简介：目的：了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法：统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果：针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理（约占30%）;投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论：儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。

简介：摘要目的探讨儿科18例静脉输液护理投诉的原因，提出预防对策。方法分析我院儿科2011年8月至2012年8月发生的18起静脉输液护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺失败、服务态度生硬、药液外渗和加液不及时。结论提高护士的静脉穿刺技术，强化优质服务意识，改善服务态度和沟通技巧，加强巡视，作好健康宣教及科学管理,可减少静脉输液护理投诉的发生。

简介：摘要目的针对门急诊输液室护理投诉原因展开分析，并讨论处理对策。方法将我院门急诊输液室护理投诉作为研究对象，所有的投诉收纳时间均集中在2015年1月--2016年10月，投诉有效共计110例。针对110例患者投诉原因进行分析，并做出记录。讨论相关处理方案。结果经过临床统计，110例门急诊输液室护理投诉当中，管理因素总计34例，占比30.9%；护士因素总计35例，占比31.8%；病人因素总计21例，占比19.1%；其他因素总计20例，占比18.2%。管理因素及护士因素为主要因素，高于病人因素、其他因素，比较差异有统计学意义，P＜0.05；管理因素与护士因素比较差异无统计学意义，P＞0.05；病人因素与其他因素比较差异无统计学意义，P＞0.05。结论门急诊输液室护理出现投诉后，应对投诉原因进行明确分析，从管理角度、护士角度出发，积极做出改革；同时，不能对病人因素和其他因素做出忽视，应该在多个方面开展处理工作，将护患关系保持和谐，将投诉率不断的降低。今后，应将门急诊输液室护理投诉工作高度关注，阶段性采取优化方案处理，提高护理水平。

简介：摘要：门诊护理就是一个医院的窗口，患者在进入医院之后首先需要接触的就是门诊，门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，决定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择。所以说本文主要研究在门诊护理当中投诉原因的思考，以及针对这些投诉愿意有没有什么好的解决措施，目的就是为了通过对门诊窗口的重视来提升患者对医院的满意度，降低投诉率。

简介：摘要：目的 分析在对急诊小儿输液患儿进行护理的过程中将优质护理干预进行运用对于降低护理纠纷投诉率的作用。方法 通过对比护理观察的方式展开分析，所选入患儿为50例，为本院急诊在2021年1月至2021年10月所接诊患儿，结合组内盲选的方式，取其中的25例，在输液的过程中展开常规护理，即对照组，剩下患儿在输液的过程中则展开优质护理，即观察组。分析干预效果。结果 结合对两组患儿在输液过程中纠纷投诉率以及家属护理满意度对比，观察组均存在优势，P

简介：【摘要】在我国现代化医疗科技水平不断提升的背景下，随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，人们对于医院的医疗服务水平提出了更高的发展要求，医疗纠纷问题已成为目前各大医院关注的主要问题，医疗纠纷多种多样，引发医疗纠纷的原因也不尽相同，特别是门诊科室。门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的第一个直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，奠定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择，在出现任何纠纷时，投诉就成为现阶段患者在接受医疗服务过程中维护自身合法权益的主要手段，经总结后发现，医疗纠纷总体来说为两个方面，其一为患者方面，其二为医护人员方面，相对来讲医护人员占主要方面。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要目的探讨急诊输液室实施护理补位服务对护理投诉和护理差错的影响。方法在急诊输液室中实施护理补位服务，6个月后进行效果评价，通过问卷调查了解门诊患者护理满意度，统计护理补位服务实施前后护理投诉和护理差错事件的发生情况。结果共发放调查问卷365份，回收有效问卷356份，问卷回收率为97.53%。97.19%的门诊患者对护士接待服务、礼貌用语、有问必答、主动巡视、操作技巧、护理态度、护理效果方面评价为"非常满意"，未出现"不满意"或"非常不满意"的情况。实施护理补位服务后，急诊输液室未出现护理投诉和护理差错事故，较实施护理补位服务前护理投诉减少，差异有统计学意义(χ2＝7.501，P＝0.006)。结论在急诊输液室实施护理补位服务可有效减少护理投诉和护理差错事故，提高患者对护理服务的满意度，从而有效提高急诊输液室的护理质量，确保护理安全。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：摘要目的对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果投诉原因服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。

简介：分析3起健康体检护理投诉的原因,提出对策。3起护理投诉事件为3次进针未采全所需血量、静脉采血后局部淤血肿胀、受检者晕血未予有效处理。主要原因是护士静脉穿刺技能不熟练,缺乏主动服务意识,沟通技能差,缺乏应急处理经验。加强健康体检的组织管理,提高护士的综合素质,重视培训,规范护理行为,以防止护理投诉的发生。

简介：摘要：目的：分析门诊护理投诉中的常见原因，并根据不同的原因采取相应的防范措施。方法：针对2019年1月-12月底我院接到的72例门诊护理投诉事件，根据当时患者提出的投诉内容，对于具体的资料分析出投诉的常见原因。结果：通过本次的研究分析出门诊常见投诉原因分别是：管理因素、社会方面的因素、护士因素、患者自身因素。结论：门诊的护理投诉因素，主要包括护士和患者自身的因素，以及管理和社会方面的因素，针对于这些因素可通过优化门诊的服务流程，加强医院的管理制度，培养护理人员的专业知识及服务意识，增加医院的便民设施等方面，通过医院各方面的改善，以此来提升患者的整体满意度。

简介：【摘要】目的：对儿科门急诊输液护理投诉原因进行分析，并探讨防范措施。方法：对2022年1月-2022年12月期间我院儿科门急诊发生的40起输液护理投诉事件原因进行分析，并提出针对性防范措施。结果：导致儿科门急诊输液护理投诉的原因包括：护理人员静脉穿刺技术水平低下、护理人员服务态度差以及静脉外渗等，需要结合实际情况采取必要的措施以提高护理质量。结论：在儿科，导致输液护理投诉的原因来自多个方面，对于这些问题要进行具有针对性的防范，提高护理人员的静脉穿刺技术水平，强化护理人员的服务意识以及沟通技巧，加强宣教等工作，可降低静脉输液护理投诉风险。

简介：【摘要】目的：探究门诊输液室实施优质护理服务的实施效果。方法：选择2021年12月-2023年12月 88例门诊输液室患者分析，随机分组，对照组44例实施常规护理，44例实验组经优质护理，对比护理投诉率、心理状况的指标。结果：患者消极情绪评估分数、护理投诉率实验组优于对照组，P＜0.05。结论：门诊输液室患者经优质护理服务可有效降低护理投诉率，消除患者的恐惧以及紧张心理，保证门诊输液的依从性以及舒适度。

简介：【摘要】 目的 分析在儿科门急诊输液患儿临床护理中实施人性化护理的临床效果及对护理投诉的影响。方法 收集2018 年1 月至2020 年5 月来我院接受静脉输液穿刺治疗患儿90例，采用随机数字法分为两组，45 例患儿接受常规护理，作为对照组，45 例患儿接受人性化护理，作为观察组，比较两组患儿一次穿刺成功率、家长投诉率和患儿家长的护理满意度。结果 观察组患儿一次穿刺成功率为97.78 %，对照组为86.67 %，P

简介：2月初，同事爱琴的老公身体不舒服，她在网上挂了一个专家号，春节前就诊。爱琴有个特点，自己或家人哪怕得了感冒，也去这家全省最好的医院。她说在这儿看病放心。

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：加盟连锁是个好东西,可现在好东西却让有些人弄得变了味。

简介：作为班主任，谁也不愿意被家长投诉，但由于家长素质不一、性格不同，班主任考虑不周全或工作不到位，以及家长与班主任沟通不畅等诸多因素的影响，班主任难免被家长投诉。若被投诉，我们既不能不闻不问，更不能怒发冲冠，应当本着实事求是的原则，积极回应，把“大事化小，小事化了”。

简介：规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生。文章始终坚持＂目的论＂和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即＂多窗口受理——单窗口汇总＂受理模式。