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儿科护理投诉原因的调查分析与改进措施

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摘要目的：了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法：统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果：针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理（约占30%）;投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论：儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。

DOI 54kwrmmy4k/1133581

作者程中;熊鹰;汪昌玉

机构地区不详

出处《安徽卫生职业技术学院学报》 2012年2期

关键词儿科护理投诉投诉原因改进措施

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）