简介：目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起（44.58%）,护士业务技术方面的投诉12起（14.46%）,医疗收费引起的投诉22起（26.51%）,患者自身原因造成的投诉2例（2.41%）,医院管理方面引起的投诉10起（12.05%）。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：上海市食安办、食品药品监管局新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》于近日发布并施行。根据新奖励办法，举报人可以举报的食品安全违法犯罪行为或线索共有30类，包括生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿食品、用超过保质期的食品原料生产食品、违法违规收运或加工餐厨废弃物或油脂等。举报有功人员最高奖励达30万元新奖励办法规定举报事实的按该案货值金额3%～6%给予奖励；举报线索的按金额2%～3%奖励；举报案件金额无法计算，但涉及责令停产停业、吊销许可证等，可视情给予200～2000元奖励。

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：【摘要】目的：讨论持续质量改进在医疗投诉中的应用效果和其价值体现。方法：选择2020年1月至2021年7月本院共发生的医疗投诉事件67例，将其分成对照组，采取常规解决方式，选择2021年8月至2022年3月本院发生的医疗投诉事件67例，将其分成观察组，实施持续质量改进的解决方式，分别比较两种方式在处理医疗投诉事件中的效果。结果：实行持续质量改进的医疗投诉事件均得到有效解决，其中区卫健局下转投诉件51例，51例均解决；医院接受投诉11例，11例已解决；医调委协调处理4例，4例已解决；诉讼处理1例，患方申请鉴定中，未结案，医疗投诉事件解决率为98.51%，无重大安全事故发生。结论：在医疗投诉中实行持续质量改进可以有效减少医闹事件的发生，有利于医院的长远发展。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：

简介：摘要：目的：研究整体护理对ICU护理中的护理效果及护理满意度的影响。方法：从我院收治ICU患者中抽取100例作为研究对象，选取时间在2019年10月—2020年10月，所有研究对象采取随机数字法分为对照组（50例）和观察组（50例），分别给予常规护理和整体护理干预，对比两组患者临床效果。结果：观察组比对照组，呼吸机使用时间、ICU病房时长及住院时间均较短，并发症发生率较低，护理满意度较高，P＜0.05。结论：整体护理应用在ICU护理中，可有效缩短患者治疗时间，降低并发症发生率，提高护理满意度，适宜广泛应用推广。

简介：

简介：摘要：目的：为了深入研究对小儿雾化患儿实施全程护理干预后，患儿护理效果。方法：选取我院2021年1月至2022年1月期间收治的小儿雾化患儿共98例，将其随机分组，给予全程护理干预措施组为研究组，给予常规护理干预措施组为参照组，研究组和参照组各49例患儿。对比两组患儿护理效果。结果：干预期结束后，研究组小儿雾化患儿护理效果显著优于参照组。差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床对小儿雾化患儿实施全程护理干预，可有效改善患儿护理效果，故方案值得推广。

简介：[摘要 ]目的 ：探索痔疮护理中舒适护理的应用。方法：选择90例痔疮患者为试验对象，选择区组随机化分组，各 45例，分别选择舒适护理、常规护理。 结果：观察组环境舒适（0.48±0.13）分、生理舒适（ 0.51±0.22）分、心理舒适（ 0.39±0.54）分、 VAS评分（ 1.29±0.05）分、护理服务满意度（ 100.00%）优于对照组（ P＜ 0.05）。 结论：舒适护理在痔疮患者中效果显著。

简介：摘要护理风险管理属于医院管理制度中重要组成部分，由于我国就医人数正在呈现上涨趋势，因此加强护理风险管理工作是十分重要的。本文结合目前医院护理风险管理的发展现状，以及在发展过程中遇到的一系列问题，提出几点可行性建议，从而提升护理安全，逐步优化医院护理风险管理工作的效果。

简介：

简介：【摘要】目的：研究分析心理护理联合舒适护理在血液透析护理中的应用价值 。方法：选取 2019 年 1 月 ~2019 年 12 月在我院血液透析治疗的患者 40 例，所有患者均在常规护理基础上加入心理护理以及舒适护理。 结果：患者护理后 SAS （焦虑自评量表）、 SDS （抑郁自评量表）、 SF-36 （生存质量评分）评分均显著优于护理前 （ P＜ 0.05）。结论：对血液透析患者实施心理护理联合舒适护理有助于改善患者心理状况和提高患者生存质量 。

简介：【摘要】目 的 分析 无缝隙护理和常规护理应用到 白癜风患者临床护理效果。 方 法 选取 2018 年 3 月至 2019 年 2 月在我院接受治疗的 58 例白癜风患者，随机分为两组，对照组 29 例，采取常规护理模式进行护理，观察组 29 例，给予无缝隙护理模式进行护理，比较两组患者接受护理后的心理状态、服务满意度，从而分析无缝隙护理对白癜风患者的护理效果。 结 果 观察组护理后患者心理不良情绪发生率为 34.48% ，护理满意度为 96.55% ， 对照组护理后患者心理不良情绪发生率为 62.06% ， 护理满意度为 79.31% ， 两组分别对应相比较，差异显著， P<0.05 。 结 论 应用无缝隙护理模式护理白癜风患者能够有效的改善患者心理情绪，提高患者服务满意度，值得临床推广应用。

简介：【摘要】目的：探讨心理护理和人性化护理在骨科护理中的应用。方法：将我院2021年3月-2022年1月80例骨科患者，双盲随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施心理护理和人性化护理。比较两组护理前后汉密尔顿抑郁量表评分、汉密尔顿焦虑量表评分、生存质量评分、护理满意度。结果：实验组汉密尔顿抑郁量表评分、汉密尔顿焦虑量表评分低于对照组，生存质量评分高于对照组，护理满意度高于对照组， P＜0.05。结论：骨科患者实施心理护理和人性化护理效果确切。

简介：目的,针对我院骨科病人的护理情况进行分析，探讨快速康复护理在骨科护理中的应用价值。方法从我院2018年1月—2018年12月接收的骨科患者中，随机抽取60例，将其进行奇偶排序，30例奇数患者作为观察组，进行快速康复护理；30例偶数患者作为对照组，进行常规护理。对比2组患者护理效果及并发症发生情况。结果观察组日常生活能力评分、护理满意度评分高于对照组，疼痛评分、住院时间低于对照组；观察组并发症发生率低于对照组。结论骨科患者采用快速康复护理模式进行干预的临床价值较高，促进了患者的恢复，提高了生活质量。