简介：摘要目的探讨精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素，并采取有效措施，避免不安全事件在治疗和护理过程中发生。精神科护理过程中，可能发生不安全护理因素主要涉及病人自身及病人家属、护理人员医护配合这三个因素。

简介：摘要目的分析肝胆外科护理工作中所出现的投诉原因，以此来对护理工作优化开展。方法对2017年1月1日～2017年12月31日10例住院患者的护理工作来进行回顾性分析，以此来对患者的治疗活动加深认识，继而实现对护理治疗工作的完善，继而更好地解决科室投诉的产生。结果10例投诉的主要原因为执行岗位职责不到位3起占30%，护理技术3起占30%，服务态度2起占20%，法律意识淡薄2起占20%。结论在肝胆外科护理工作中，护士要提升专科管理水平和护理服务质量，建立和谐的护患关系，正确应对并解决专科病人护理投诉，以提升病人对护理服务的满意率。

简介：摘要目的对患者输液过程中常见护理投诉原因分析与对策进行探讨。方法研究中对照组用常规护理，观察组用优质护理；将患者各项临床数据详细整理后作回顾性分析。结果投诉原因服务不周36例（30.0%）、穿刺技术不精20例（16.7%）、责任心不强35例（29.2%）。观察组护理效果高、护理质量优，与对照组比较存在差异，P＜0.05。结论患者输液过程中多见服务不周、穿刺技术不精以及责任心不强等方面护理投诉原因，对护理人员加强培训后展开优质护理的效果显著，护理效果高、质量优。

简介：2月初，同事爱琴的老公身体不舒服，她在网上挂了一个专家号，春节前就诊。爱琴有个特点，自己或家人哪怕得了感冒，也去这家全省最好的医院。她说在这儿看病放心。

简介：摘要目的分析优化门诊就诊服务流程是否可减少护理隐性投诉。方法按照就诊时间先后将2017.06.02日-2018.02.02日在本院门诊就诊的500例病人分成对照组250例、观察组250例。前组实施常规门诊就诊服务流程，后组采取优化门诊就诊服务流程。对比两组门诊护理服务满意度得分。结果观察组医院环境（7.21±1.13分）、基础护理（8.52±0.24分）、服务态度（8.95±0.13分）、沟通交流（8.64±0.16分）、健康指导（8.95±0.24分）各项门诊护理满意度得分都比对照组高（p值＜0.05）。结论优化门诊就诊服务流程能够在很大程度上减少护理隐性投诉事件。

简介：摘要近几年，随着我国经济的快速发展，城市化水平不断提高，人们对生活水平的要求也日益加重，因此更多的人对工程质量问题尤为重视，同时工程质量也直接与人们的生命安全和财产安全相挂钩，久而久之工程质量也逐渐成为一种社会关注焦点，因此工程质量投诉处理工作显得更加重要。只有在保障质量的前提下，才能更好地践行社会主义核心价值观，所以本文以针对处理工程质量投诉为主线，具体分析如何妥善处理工程质量投诉问题做出了有效的建议和改善措施。

简介：摘要作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要近年来，随着我国市场经济的进一步建立健全，改革开放的逐步深化，经济发展水平的不断提高，特别是法制化建设的推进，人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务，而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益，尤其是对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。随着供电企业95598实现集约化管理以后，服务监管的层次提高，投诉指标考核压力巨大，各层领导有苦难言、管理人员怨声载道、一线员工战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。乡镇供电所需要定位自己，主动服务，态度温和，用语文明，及时响应客户需求，在每一次服务过程中让客户感受到我们服务的真诚和用心，认真负责对待每一起客户诉求，以饱满的热情投入工作，把服务做到让客户满意。

简介：旅游投诉作为旅游者维护自身权益最常见的方式,其与旅游活动的开展密切相关。尽管《旅游法》2013年出台,但是近些年旅游投诉的数量仍然只增不减,我国旅游投诉处理机制对旅游市场的发展究竟起到怎样的作用,该如何进行完善是我们亟需解决的问题。

简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：摘要目的分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法选取我院2016年3月-2017年12月急诊输液室收治的小儿输液患者102例作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组（n=51，实施常规护理）和实验组（n=51，实施优质护理），观察并比较2组护理质量、纠纷投诉率。结果实验组输液环境、护理态度、穿刺技术、健康教育、服务用语评分均高于对照组，其纠纷投诉率低于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理可显著降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率，提高护理服务质量，具有积极的临床借鉴和推广价值。

简介：摘要目的探讨在住院患者中应用预警性护理管理对护理不良事件发生率和投诉率的控制作用。方法以300例住院患者为对象，按照随机综合平衡法分为参照组和预警性组，分别给予常规护理管理和预警性护理管理，对比坠床、跌倒、院内感染发生率，投诉率和满意度。结果预警性组坠床、跌倒、院内感染发生率均远低于参照组，且前者投诉率远低于后者，总满意率远高于后者，对应比较均可见统计学差异（P＜0.05）；2组护理满意度分布情况对比也可见统计学差异（P＜0.05）。结论对住院患者实施预警性护理管理能够减少护理不良事件和投诉，改善其满意度。

简介：摘要目的探讨基于量化评估策略的护理干预在防范小儿输液室纠纷投诉中的实施效果。方法选取本院小儿输液室2017年4月-2017年9月54109例输液患儿作为对照组，2017年10月-2018年3月58724例输液患儿作为观察组，对照组给予常规护理，观察组实施基于量化评估策略的护理干预，比较两组护理投诉发生率、药物渗出发生率以及患儿家长

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简介：摘要用电客户在长期用电过程中均会出现或多或少的问题，对客户的日常用电造成影响，使客户在不满的情况下投诉。同时客户在用电过程中对供电企业营销工作也有自己的建议与看法，希望供电企业进行改进。因此，本文通过分析客户投诉的原因，总结出其中的经验教训，以便今后为客户提供高质量的服务。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：本文通过分析2010年1月至2017年12月财政部对237则政府采购投诉及举报的处理公告,发现我国投诉处理公告中查无实据的现象较为严重。本文对投诉＂查无实据＂的原因从多角度进行了分析,并结合采购实践提出相应的对策与建议。随着我国政府采购规模的增长和供应商维权意识的增强,政府采购的投诉数量也在不断增加。合理的投诉能够维护政府采购的秩序,

简介：摘要近年来，因服务行为引起的投诉逐渐减少，但投诉总数量并不减少。争对这一问题，本文将通过从时间、天气温度、新业务、日常工作等多方面进行横纵剖析，反复比较，查找共性，分析个性，总结出一些发生投诉事件的规律，认为减少供电投诉必须从即大检修、大营销、大建设等部门夯实日常基础工作做起，防微杜渐，提早实施有效措施，从而减少供电投诉数量，更好地彰显国家电网供电服务良好形象。

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