简介：今年“十一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构认真贯彻省政府电视电话会议精神和省旅游局的安排，坚持24小时值班，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。特别是省旅游质监所在经费十分紧张的情况下，全体人员以饱满的精神状态，克服暂时的困难，战斗在旅游投诉第一线，保证了投诉渠道的畅通。截止七日十七时，全省共接到旅游咨询电话560余个，受理旅游投诉32件，与去年同期持平。

简介：目的调查门诊护士处理患者投诉的心理体验,为提升护士投诉处理能力,提高工作效率提供参考。方法采取方便抽样的方法,从门诊5个护理单元中选择15名护士作为访谈对象,访谈对处理患者投诉时的心理体验。结果主题包括部分患者不能准确表达投诉问题;部分门诊护士处理投诉时效率不高,处理态度欠积极;部分护士运用沟通技巧欠缺;不能明确投诉问题或不善于寻求帮助等。结论投诉处理是门诊护士日常工作之一,护士应主动提升投诉处理能力,积极有效地应对投诉,提高患者对医院的满意度。

简介：

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简介：摘要优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在电力消费出现的同时产生的。供电企业通过优质服务可以降低低压客户投诉率。

简介：【摘要】 总结了1例静脉输液微粒致投诉的经验教训，正确的药液抽吸方法、B型圆锥形侧口针头、一次性专用冲洗装置脉冲式封管、精密型输液器、严格掌握药物配伍禁忌等措施，能够有效预防静脉输液微粒的产生，防范和减少由此引起不良后果。

简介：摘要近年来，随着客户对供电服务工作的要求愈来愈高，国网平凉供电公司为适应当前优质服务形势，积极做用电优质服务工作，全面深化“你用电，我用心”为民服务工程，坚持以“客户至上、诚信为本”的服务理念，通过强化服务协同，提升服务效率，加大服务监督，严控服务质量，有效降低客户投诉、举报数量，提升了供电服务水平，本文主要介绍了平凉供电公司通过建立协同调查督办机制，降低投诉、举报数量的做法和经验，希望对相关行业有一定的指导与促进作用。

简介：现在，各个学校已经陆续结束期末考试，开始发放学期成绩单。就在不久前，杭州市凤凰小学收到一条投诉：因学校不公布期末成绩，家长怒打市长热线12345。而对于这位家长的投诉，校长给予了霸气回应。

简介：摘要随着我国经济的不断发展以及社会的不断变革，医学的发展也在日新月异，先进的医学技术在挽救更多生命的同时越来越多的医疗纠纷开始产生，由这些纠纷体现出的现今的医患关系引起了国家、社会、人民的广泛关注，医院在不断提高医疗水平同时如何能有效的处理医疗纠纷成为现今全国医院需要深刻思考的话题。本文从医疗纠纷的特点以及其解决的一般途径着手，进而探析医疗纠纷投诉院内集中综合处理的模式，旨在为后续医疗纠纷研究提供理论上的参考依据。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：摘要随着我国经济社会的急速发展和改革的纵深力度加大，电力供应及需求与改革开放初期已不可同日而语。用电客户尤其大型客户对配网设备的要求更加严苛，其中对供电可靠性、电压质量、抢修服务及装表服务等用电需求均被提上最高规划日程，满足客户的用电需求已经成为当今时代电网的主题。国网公司在三届三次职代会暨2018年工作会议上提出，要始终坚持人民电业为人民的企业宗旨。服务人民电业就要受到客户的监督，由于多种原因运检类投诉一直处于较高的数量，下文就是针对压降运检类投诉，切实服务好用电客户的分析，并加以阐述。

简介：摘要针对传统投诉责任认定方法需要结合营销系统中的业务数据对用户申诉的内容进行分析等问题，研究了基于大数据技术的投诉责任认定系统及建设方法。在文本挖掘、图像识别与工单自动生成技术下，智能分析客户投诉数据，自动匹配关联系统数据，可以高效、简洁、实时地实现对责任认定工单的生成、发送、指派责任人等任务。通过在线开展投诉责任认定，缩短投诉责任认定周期，提高投诉责任认定规范度和优质供电服务水平。

简介：随着美国对中国贸易逆差的增长，中美之间的贸易摩擦正在逐步升级，表现形式也不断翻新。美国在继续使用反倾销、保障措施、知识产权保护等传统方式保护国内产业的同时，开始将矛头指向中国的补贴制度。

简介：摘要随着社会的不断发展，人民生活水平日新月异，对供电质量的需求显著提高。为客户提供优质的供电质量，成为供电企业优质服务的重中之重。此外，优质的供电质量不仅能够给供电公司增加企业经济效益，而且还能带来良好的社会效益。“始于客户需求，终于客户满意”的精细化管控模式，能有效减少客户投诉发生率，提升公众满意度。

简介：摘要家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。作为一种新型业务，家庭宽带的投诉处理对企业提出了一系列需求，如用户信息查询、失败跟踪、密码服务等。考虑家庭宽带业务发展的需求，我省移动依托于网络投诉平（双向信息支撑平台），开发了3A家庭宽带业务支撑模块，在提升用户投诉处理效率的同时，极大地提高了客户满意度，对企业良好形象的树立具有重要意义。

简介：一、案件经过2012年2月10日，沪州市江阳区价格监督检食分局接到区政府信访局交办件，投诉人反映：“沪州市江阳区华阳街道向湾村安装天然气说好只交4200元。最后却要收5000元，投诉人想知道农村天然气安装收费到底要收多少费？”的问题、，泸州市江阳区发改局接到交办件后，随即展开了调查。

简介：近期笔者从哈尔滨道里区消协了解到，在刚刚过去的冬季，裘皮服装类投诉占到了商品投诉总量的37％，被投诉的裘皮服饰不乏大品牌、高价格的知名裘皮。在消费者投诉中，问题皮草售价最高的3．2万元，最低的也在7，000元以上。投诉主要集中在脱毛、染色不匀、掉色等。

简介：摘要本文基于客户投诉视角进行分析，根据投诉问题的成因、影响供电服务质量的因素进行分析，提出有效提升供电服务品质的应用策略。

简介：目前食品卫生监督执法队伍人员少，任务重，只有广泛依靠社会监督才能更好地开展食品卫生工作，为此，金华市卫生防疫站于１９９６年６月１日起向社会推行“公开办事标准，公开承诺自律工作制度”。通过对承诺制前后一年半中１２４起食品卫生投诉案件进行比较分析，结果表明承诺制后投诉案件增多，说明全社会对食品卫生重视程度和自我保护意识得到了加强，承诺制有利于发挥社会监督作用；投诉内容与监督服务有关的明显减少，提高了执法队伍的服务质量，改变了执法形象；反映食品生产经营者无证经营（许可证、健康证）或卫生设施不全，环境卫生差等仍是目前食品卫生存在的主要问题。今后应在这方面加大执法力度。