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门诊护理投诉中的常见原因分析与防范措施

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摘要摘要：目的：分析门诊护理投诉中的常见原因，并根据不同的原因采取相应的防范措施。方法：针对2019年1月-12月底我院接到的72例门诊护理投诉事件，根据当时患者提出的投诉内容，对于具体的资料分析出投诉的常见原因。结果：通过本次的研究分析出门诊常见投诉原因分别是：管理因素、社会方面的因素、护士因素、患者自身因素。结论：门诊的护理投诉因素，主要包括护士和患者自身的因素，以及管理和社会方面的因素，针对于这些因素可通过优化门诊的服务流程，加强医院的管理制度，培养护理人员的专业知识及服务意识，增加医院的便民设施等方面，通过医院各方面的改善，以此来提升患者的整体满意度。

DOI pj0q0vyy4y/7128575

作者杨琼花

机构地区普洱市人民医院 665000

出处《健康世界》 2023年4期

关键词门诊护理投诉原因分析防范措施

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2023年05月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）