简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：摘要：作为医疗机构的核心部分，门诊部承担着重要的外部服务职责，同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化，诊疗的高峰时段较为密集，服务的地点广泛且分散，员工水平差异大，并且办理流程繁复等问题，因此成为医疗争议的多发区域。此外，门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员，他们需要处理大量的日常事务，如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误，就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性，同时也为提升服务品质提供参考，新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析，具体数据详见以下报告。

简介：[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要：根据近年来医院在护理过程当中出现投诉的原因，提出相应的解决办法，只有正确、客观的对待投诉、护理人员加强法律知识的学习、加强业务培训以及语言沟通能力、提高自我保护意识，这样能够从根本上提高护理质量，减少投诉出现，这样对于医患关系的建立也有一定的帮助。

简介：摘要：目的 分析在对急诊小儿输液患儿进行护理的过程中将优质护理干预进行运用对于降低护理纠纷投诉率的作用。方法 通过对比护理观察的方式展开分析，所选入患儿为50例，为本院急诊在2021年1月至2021年10月所接诊患儿，结合组内盲选的方式，取其中的25例，在输液的过程中展开常规护理，即对照组，剩下患儿在输液的过程中则展开优质护理，即观察组。分析干预效果。结果 结合对两组患儿在输液过程中纠纷投诉率以及家属护理满意度对比，观察组均存在优势，P

简介：【摘要】在我国现代化医疗科技水平不断提升的背景下，随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，人们对于医院的医疗服务水平提出了更高的发展要求，医疗纠纷问题已成为目前各大医院关注的主要问题，医疗纠纷多种多样，引发医疗纠纷的原因也不尽相同，特别是门诊科室。门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的第一个直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，奠定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择，在出现任何纠纷时，投诉就成为现阶段患者在接受医疗服务过程中维护自身合法权益的主要手段，经总结后发现，医疗纠纷总体来说为两个方面，其一为患者方面，其二为医护人员方面，相对来讲医护人员占主要方面。

简介：分析3起健康体检护理投诉的原因,提出对策。3起护理投诉事件为3次进针未采全所需血量、静脉采血后局部淤血肿胀、受检者晕血未予有效处理。主要原因是护士静脉穿刺技能不熟练,缺乏主动服务意识,沟通技能差,缺乏应急处理经验。加强健康体检的组织管理,提高护士的综合素质,重视培训,规范护理行为,以防止护理投诉的发生。

简介：【摘要】目的：对儿科门急诊输液护理投诉原因进行分析，并探讨防范措施。方法：对2022年1月-2022年12月期间我院儿科门急诊发生的40起输液护理投诉事件原因进行分析，并提出针对性防范措施。结果：导致儿科门急诊输液护理投诉的原因包括：护理人员静脉穿刺技术水平低下、护理人员服务态度差以及静脉外渗等，需要结合实际情况采取必要的措施以提高护理质量。结论：在儿科，导致输液护理投诉的原因来自多个方面，对于这些问题要进行具有针对性的防范，提高护理人员的静脉穿刺技术水平，强化护理人员的服务意识以及沟通技巧，加强宣教等工作，可降低静脉输液护理投诉风险。

简介：【摘要】目的：探究门诊输液室实施优质护理服务的实施效果。方法：选择2021年12月-2023年12月 88例门诊输液室患者分析，随机分组，对照组44例实施常规护理，44例实验组经优质护理，对比护理投诉率、心理状况的指标。结果：患者消极情绪评估分数、护理投诉率实验组优于对照组，P＜0.05。结论：门诊输液室患者经优质护理服务可有效降低护理投诉率，消除患者的恐惧以及紧张心理，保证门诊输液的依从性以及舒适度。

简介：【摘要】目的：分析儿科门诊急诊输液用人性化护理的价值。方法：对2021年6月-2022年7月本院儿科接诊门诊急诊输液患儿（n=200）进行随机分组，试验和对照组各100人，前者采取人性化护理，后者行常规护理。对比护理投诉率等指标。结果：关于护理投诉率，试验组的数据1.0%，和对照组7.0%相比更低（P＜0.05）。关于家长满意度，试验组的数据98.0%，和对照组85.0%相比更高（P＜0.05）。结论：儿科门诊急诊输液用人性化护理，家长满意度改善更加明显，护理投诉降低更为迅速。

简介：【摘要】 目的 探究强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善效果。 方法 研究所取时间为 19 年 1 月 -20 年 1 月，研究样本为来本院治疗的 200 例急诊科护理人员，将所有样本平均分为两组，即强化伦理教育前和强化伦理教育后。统计学对比组间教育前后投诉率。 结果 行伦理教育后护理人员被投诉的几率大大降低，护理工作质量更好，患者护理满意度更高，护理管理更加优化和高效，远远比伦理教育之前要更好， P<0.05 ，有统计学意义。 结论 通过对比统计实验证明，伦理教育有助于促进护理人员的专业水平的提升，强化护理质量意识，拉近护患关系，护理工作完成效率更高，语言态度更亲和，护理人员交班管理制度更人性化和实际化，在降低急诊科护理投诉中有非常良好的应用价值。

简介：摘要：目的：探讨分析优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的价值。方法：此次研究，抽选院内急诊小儿输液室收治患者100例，2020年1月-2021年7月，随机电脑抽选下分组，对照组50例接受常规护理，研究组50例则接受优质护理，对两组患者护理结局对比与分析。结果：研究组纠纷率、投诉率低于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度，高于对照组（P＜0.05）。结论：对急诊小儿输液室实施优质护理，可降低纠纷投诉几率，提高患者家属护理满意度，临床价值明确。

简介：【摘要】目的：分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的效果。方法：纳入86例急诊患儿为观察对象，按数字表法随机分为两组，对照组行常规护理，观察组行优质护理，比较两组护理效果。结果：护理后，观察组纠纷投诉率低于对照组，一次性穿刺成功率高于对照组（均P＜0.05）。结论：优质护理能够提高一次性穿刺成功率，降低急诊小儿输液室纠纷投诉率，应用价值较高。

简介：门诊是人流集中的地方,也是临床科室和医技科室的交汇点,由于患者法律意识、经济意识、自我保护意识和服务需求的不断提高,在医院这个特殊环境里,当患者及家属在就诊求医过程中,遭遇不满或有其他顾虑时,首先想到的就是投诉,籍此来寻求一个满意答复或讨一个令自己能接受的说法.现就我院门诊患者投诉类型及对策报告如下.

简介：摘要：目的：探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法：本次研究选取2020年4月到2021年3月这个阶段我院接收的60名乳腺外科疾病患者作为研究对象，对于研究对象随机分成对照组和观察组，每组各有患者30例，对对照组采取常规护理模式，对观察组而言，是在对照组的基础之上进一步实施护士分层管理模式，然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果：观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组，（p＜0.05）。结论：针对乳腺外科患者而言，在对其进行护理管理的工作中，结合患者的实际情况，进一步实施护士分层管理模式，这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量，有效减少患者投诉发生率，因此这种方法值得在临床实践中推广和应用。

简介：

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简介：摘要 目的 分析急诊快捷护理流程结合人文关怀对急性脑卒中患者救治效果及家属投诉率的影响。方法 抽取我院2020年4月至2021年8月间我院收治的急性脑卒中患者60例作为本文的观察对象，并根据随机数字表法将其分成各有30例的对照组以及观察组，前者接受常规护理，后者接受急诊快捷护理流程结合人文关怀，对比分析两组不同的护理效果。结果 抢救效果，观察组的溶栓率明显高于对照组，住院时间明显短于对照组，对比差异具有统计学意义（p

简介：摘要：目的：探讨人文关怀在降低门诊投诉率中的应用效果。方法：我院在2020年9月开始在门诊工作之中进行人文关怀护理措施实施，并对实施前后12个月内的投诉率进行对比。结果：实施后的门诊投诉率显著低于实施前（P＜0.01）。结论：人文关怀护理措施对于提升门诊工作质量，降低投诉率具有突出的作用。

简介：目的调查门诊护士处理患者投诉的心理体验,为提升护士投诉处理能力,提高工作效率提供参考。方法采取方便抽样的方法,从门诊5个护理单元中选择15名护士作为访谈对象,访谈对处理患者投诉时的心理体验。结果主题包括部分患者不能准确表达投诉问题;部分门诊护士处理投诉时效率不高,处理态度欠积极;部分护士运用沟通技巧欠缺;不能明确投诉问题或不善于寻求帮助等。结论投诉处理是门诊护士日常工作之一,护士应主动提升投诉处理能力,积极有效地应对投诉,提高患者对医院的满意度。