简介：摘要随着国家对电网行业的的体系改革，供电企业又再一次面临着新的机遇与挑战。南方电网公司响应国家号召，顺应市场需要，转变服务模式，变被动为主动，从窗口服务、供电可靠性、电能质量等多方面全方位践行优质服务承诺。供电营业厅作为对外窗口，其便利性、服务质量等均对客户满意度有着直接的影响。本文通过研究影响营业厅客户满意度的软、硬件设施，探索提升客户满意度的方法。

简介：摘要基层供电所的工作是为区域内的广大客户提供电力服务，当前，人们对于基层供电所服务的要求越来越高，基层供电所也应该跟上时代的发展，开展个服务精益化管理，本文从精益化管理的内涵出发，指出了当前基层供电所服务中存在的问题，并从几个不同的方面提出了基层供电所客户服务精益化管理的措施。

简介：摘要近年来，我国的市场经济体制在不断完善，经济也得到了飞速发展，为了适应市场的发展要求，各行各业都在积极进行改革。本文主要分析了供电营业厅客户满意度的现状并对提高供电营业厅的客户满意度进行了研究。

简介：摘要随着我国电力体制改革程度不断加深,人们对于供电服务的要求也在不断提升。为了适应不断变化的市场发展趋势,提高电力企业竞争能力,必须建立健全供电服务营销体系,保证供电服务的稳定运行。

简介：摘要用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。用电大客户通常多采用专线供电，有相对专业的电力工作人员，耗能高、用电容量大、用电量多，需要支付的电费金额巨大，是优质客户但也是高风险客户，拖欠电费会严重影响供电企业电费回收率，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业关注的一项课题。

简介：摘要随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。

简介：摘要：随着客户用电需求的不断变化和供电局内部精细化管理的不断推进,对电力客户服务应用的快速响应能力、业务融合能力提出更高要求。本文首先对电力客户服务应用普遍构建方式以及影响因素进行调研,分析当前面临的问题,进而提出电力客户服务提升措施,并对应用构建过程中服务场景规划及微服务架构实现方式加以阐述,最后展望其在赋能企业创新方面发挥的作用。

简介：摘要电力营销精细化的模式是企业自身高效的发展的重点，电力营销要不断探索，结合当前经济的发展，提升技术水平和服务水平，在激烈的市场竞争环境中发展必须要有科学的合理的规范化灵活的管理体系，利用精细化管理使电力营销管理向专业化发展。基于此，本文针对供电企业电力营销精细化管理策略研究进行分析。

简介：摘要随着国家不断加快电力体制改革进程，将为中国的电力市场引入更多的竞争，同时，社会对供电服务质量的要求也随着服务意识的不断提升而越来越高，供电企业将面临越发严峻的压力。因此，科学正确地评价供电客户价值，最大限度提升资源的利用效益，掌握电力改革的机遇，培养客户的忠诚度，提升行业竞争实力。本文就基于大数据的供电客户价值及应用进行分析研究。

简介：摘要:随着停电通知的发布，企业自身工作量就已经很大，并且还要尽量使用户得到满意，跟企业的服务质量有一定的联系，因此供电企业需要开展更加精细化的管理，对停电通知操作开展更加细致的解析和改善，针对各类问题提出对应的处理对策。结合精细化管理实际操作当中的运用状况，很大程度上将停电通知的工作效率和质量不断提升。

简介：摘 要： 供电营业厅是直接面向用电客户的窗口单位，而客户满意度是其服务质量和水平的直接体现，间接影响着供电单位的企业形象和品牌效应。在供给侧构架改革、新型售电公司林立的新形势下，提高客户满意度、提升企业整体竞争优势、保持危机忧患意识显得更加重要。本文从客户满意度出发，分析当前影响客户满意度的因素，根据现场实际经验提出客户满意度的提升方法。

简介：本文首先分析了客户满意度的含义,接着从供电服务营销的重视度、供电服务营销管理模式、供电服务营销管理的激励机制3个方面分析了供电公司供电服务营销工作的现状,最后提出了提高客户满意度的供电服务营销策略。

简介：摘要:完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、及时改进。同时，强化服务行为规范管控，落实“管专业必须管服务”要求，持续开展省市县三级供电服务检查督查，实施问题整改情况在线闭环管控，并严肃服务问题追责问责，切实规范供电服务管理。

简介：摘要近年来，随着电力体制改革的逐步深入，我国电力市场的开放程度越来越高，电力行业内的竞争有增无减。供电企业应通过有效的客户关系更好的满足电力客户的需求，优化自身的竞争能力，在日益激烈的电力行业中占有一定的竞争优势。因此，本文针对供电营销中的客户关系管理应用相关问题进行了探讨。

简介：摘要随着我国市场经济的快速发展，企业也提出了更高的要求来适应市场的需要，内部持续在开展深化改革。在日益激烈的市场竞争当中，企业的管理理念也有所变化，从之前的以产值为导向，转向以销售为导向，从以市场为中心转向以客户为中心，这当中也包括了电力企业。本文分析了目前我国供电营业厅的现状，在服务方面所存在的问题，以及给出了一系列提高客户满意度的建议。

简介：摘要基于营商环境不断深入改革的背景下，供电企业要实现自身的长足发展，就需要不断强化自身的供电服务意识，打造一流的营商环境，为客户提供优质的供电服务，满足当前客户的各种实际需求，降低客户对供电企业的服务投诉率，全面提升供电企业服务水平。基于此情况下，本文主要对供电企业客户服务引发的投诉原因进行了论述，同时重点对降低供电企业客户服务投诉率的优化措施作出了全方位的分析。

简介：摘要大客户是企业最重要的客户，但是企业的客户服务人员往往都将更多的时间花在了那些需求最多的客户身上，销售人员也将更多的精力投入到发掘新业务，发展新客户之中。很多企业并没有将足够的资源投入到保证大客户得到完善的服务之中。这样大客户就可能会感觉到自己不被重视，所以企业的竞争对手也就有了可乘之机。

简介：

简介：随着市场经济的快速发展，电力体制改革的不断深化，供电服务作为电力企业一项具有复杂性和系统性的工作，在工作的过程中要对服务流程进行优化，明确客户诉求，改变思想观念和运作模式，进而才能提高服务质量。本文首先简单概述供电客户服务中心及其主要功能，其次通过分析我国目前供电客户服务存在的问题，提出具体的完善供电客户服务功能的探究。

简介：【摘要】目前我国电力体制的深化改革，开放有序的电力市场竞争体制正在逐步建立，这将对整个电力行业带来巨大影响，但也是满足经济发展和人民生活的需要。面对新形势，优质服务将成为供电企业增强竞争力的有力武器之一，我们服务的广大电力客户将成为我们无限的资源。面对无限客户资源，供电公司始终坚持“始于客户需求，终于客户满意”，将供电服务工作纳入到企业核心工程，以客户为导向，创新服务举措，持续为客户创造价值。