简介：摘要：客户用电需求提升情况下，保证用电安全提高客户服务效率是供电企业需要重点落实的工作，基于安全性和可靠性原则来制定综合停电管理方案，并依照服务原则来落实工作规划。通过管理效益提升来促进企业综合竞争力提升，全面落实综合停电管理制度并采用适宜的管理方法，体现供电企业服务水平与服务效率，既提高客户满意度，也树立供电企业良好社会形象。

简介：摘要：伴随着社会经济及其社会的迅速发展，用电客户针对于供电服务也提出来了新的要求。现如今大家已经从起初的能够满足生产、日常生活的需要，慢慢地到期望供电公司可以给予越来越多的用电信息与数据服务等，因此供电公司应该从用户的角度考虑，高度重视用户需求分析，并要根据实际情况适时更改服务对策，以不断提高供电公司的服务水平，进而提高供电公司的核心竞争优势，使其可以在日趋剧烈的社会市场竞争中存活并发展下去。

简介：摘要：随着电力市场改革进程的进一步加快，供电企业在经营管理中需要有效应对各类风险和挑战。为了进一步扩大市场份额，必须从营销管理层面入手，不断提高服务质量，完善服务体系。尤其对于大客户，更必须加强营销管理，为其提供个性化的优质营销管理服务，稳固客户关系，确保供电可靠性。这样才能够为供电企业的可持续发展奠定良好基础。但是在具体供电企业大客户营销管理中也会存在服务意识不高、业务模式不完善、管理服务体系不完善等方面的问题，严重制约了大客户营销管理服务质量。因此文章在对上述问题进行分析的同时提出了相关提升策略和建议，以及促进大客户营销管理水平和质量的提升。

简介：摘要：面对新的形势，供电企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。优质电力服务是供电企业营销战略的重要组成部分。供电企业应坚持以人为本，把客户的需求和要求放在首位。他们不仅要为客户提供高质量的电力，还要提供周到细致的服务。

简介：摘要：随着电力政策法规的广泛宣传以及日益普及的信息网络化，用电客户的维权意识逐步增强，客户对供电企业的服务优劣进行直接监督，稍有不慎就会引起客户投诉；而作为电力企业客户服务部门，客户投诉管理尤显重要。每当用电高峰、或遇极端天气等特殊情况，供电不能很好地满足用电者需求时，就会引起客户投诉、甚至引发舆论事件。所以，制定周到稳妥的投诉管理机制、探索行之有效的优质服务途径，成为当前供电企业的新课题，具有十分重要的现实意义。

简介：摘要：随着经济的持续发展与社会的不断进步，人民群众的生活水平得到不断提高，这就对我国的电力需求量持续增大和供电服务质量提出更高要求和标准。为此，电力企业需要坚持贯彻以客户为中心、以用电客户需求市场为导向的供电服务质量就显得越发的突出和重要。基于此，本文简要阐述了供电企业加强优质服务的重要性，然后就当前供电不能很好地满足用电客户需求，而引起客户投诉的相关问题进行论述，再通过结合现阶段条件，制定和探索出行之有效的优质服务策略，以供参考。

简介：摘要：电力工程是一项与民生相关的工程，针对此项工作投入了大量人力与物力，进行工程质量保障，以期能更好地为客户提供优质服务。为了更好地服务于经济社会的发展需要，满足客户日益多样化的服务需求，有效提升客户服务质量和服务效率，电力公司要坚持“以客户为中心”，基于供电服务产品视角，“实一线、强前台、通中心、大后台”，系统构建现代供电服务体系战略目标。本文结合现代供电服务体系深化推进工作实际，初步提出了树立新时代服务理念、搭建综合停电信息管理平台、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、注重创新，丰富业扩报装服务渠道管理、创新服务技巧等路径，为进一步深化研究提供参考和借鉴。

简介：摘要：近年来，随着中国经济的快速发展，各行各业对电力需求日益增长，但衍生出来的供电企业与客户之间的矛盾也日渐突出。因此，提升供电企业的服务质量，确保供电过程顺利，资源得到优化配置，减少供求双方矛盾，对当前社会发展具有重要意义。

简介：

简介：【摘要】营销工作是电力企业发展中获得经济来源的主要途径，企业营销效率提升，经济效益也自然而然提升。电力营销包含的内容较多，用电客户是主要的服务对象，只有做好客户服务工作才能获得客户认可，提高客户忠诚度，这对电力行业的发展起到促进作用。然而当前我国电力营销工作中客户关系管理仍然存在诸多问题，对电力企业发展产生不利影响。为此，本文就电力营销工作中的客户关系管理这一问题提出几点建议。

简介：摘要：在经济发展的今天，各个行业都越来越注重服务的质量，这对于提升企业的销售水平起到了很大的作用。随着电力市场的不断发展，电力市场的发展要求不断提升，以适应新形势下电力市场的发展。在实践中高质量的客户服务水平不仅可以有效地增强企业的经济效益，还可以大大有效地提升电力能源企业在日益激烈的行业竞争中的核心竞争优势。

简介：摘要：供电企业的业扩报装是用电用户和供电企业之间进行联系的第一项工作。用电用户通过业扩报装来完成自己的电能需求，供电企业通过业扩报装来向用电用户提供服务。业扩报装时供电企业进行电力营销的首要任务，并且供电企业尤为需要重视业扩报装过程中的用点用户的体验感。基于此，提升供电营销客户业扩报装质量能够有效地增进供电企业和用电用户之间的用电业务交流。

简介：摘要：对于供电企业来说，规范高压客户业扩报装工作流程，提高高压客户业扩报装服务质量，有助于企业履行社会责任、树立社会形象。当前，如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务成为供电企业的重要课题。分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好的社会形象。

简介：摘要：社会经济的发展带动着电网的扩展，越来越多的企业和居民开始进行商业活动，商业活动的进行就需要用电用户向供电企业进行业用电申请。供电企业的业扩报装是其日常电力营销中的关键环节，供电企业业扩报装的速度和质量直接影响着供电企业的服务质量和服务水平。特别是高压用电用户，其业扩报装的工作流程和速度直接会影响客户的使用体验感，影响着供电企业的营销能力。规范高压用电用户的业扩报装流程有助于提升供电企业的社会责任和社会形象。

简介：摘要：优质服务是电力企业发展的“生命线”，为降低供电企业服务投诉率，电力企业急需采取有效措施提高客户服务。供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的，分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。 在企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要：电力供应商往往依赖指标来衡量客户的服务水平，对客户的满意程度不够重视。国家电网电力公司以"减少停电次数，增加访问次数，加强及时联系，提高技能，提高效率，加强执行力，提高满意度"为指导，致力于"对企业的感受和公共服务满意度进行首次评估，以此作为获取电力的最佳做法的第一个标准。

简介：摘要：现如今，社会经济的不断发展，电力企业的不断增多。因此，电力企业需要保持基本原则的基础上需要对立业扩报装进行规范化管理，保证业扩报装工作的顺利进行。同时要对用户的办电手续进行简化，加强工程管理力度，降低不必要的时间浪费，规范业扩报装工作的同时缩短业扩报装周期，提升电力企业的服务质量，形成良好的经济效益和社会形象，提升企业的核心竞争力。

简介：摘要：在社会经济稳定发展的背景下，电力行业发展需求正在不断增长，企业在实际工作中主要就是为供电营销中的客户提供良好的服务，同时需要维护好客户的管理，只有保证得到客户的认可，才可以按照客户需求改善电力营销工作，使得供电营销质量得到大幅度提升，为供电企业的可持续发展带来更多保障。基于此，本文主要围绕供电营销中客户关系管理展开探究，并阐述了相关建议。

简介：摘要：在电力行业深化改革的背景下，电力企业也要结合改革需要，从市场出发进行积极的深化改革，要强化服务提供效果，将以发展为为主、提供优质服务的管理理念牢固树立起来，确保利用崭新服务面貌，使企业优良形象塑造而成，辅助企业市场占有率的逐步提升，为企业进步、壮大发展提供保障。目前，在电力企业中，尤其是基层供电所的改革发展方面，必要条件就是优质服务的提供，而能够反映供电所服务质量、服务效果的一个最主要因素就是客户投诉率。对此，笔者以自身工作经验相结合，以客户投诉率的降低为立足点，探讨了供电所客户服务质量提升的策略，仅供参考。

简介：摘要：随着人民的生活水准的提升，售电市场的逐步开放，用电客户对供电服务的要求不断提高。作为关系到基础民生的电力行业，将面对更多的竞争、更复杂的竞争市场，如何提高服务质量和大客户满意度成为了行业关注热点。本文将根据行业客户的服务新要求，对大客户服务部门给出精准大客户匹配、提升服务定位、优化服务手段、推进团队转型四项更改意见和具体做法。帮助电网公司实现服务创新，升级大客户服务系统，实现对高价值客户需求的快速、精准把控，展示卓越的服务形象。