简介：摘要随着科学技术的进步，经济的快去发展，我国的服务部门质量也在有所提高。因而，供电企业部门在经营管理过程中，需要提升对电力客户的服务质量，切实促进电力服务部门的快速发展。本文主要对电力服务工作进行深入探讨，从而强化电力企业的服务水平，使每位电力客户都享受高质服务。

简介：摘要95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分，是电力企业与客户沟通的桥梁。通过95598客户服务系统，供电企业可以更好地适应企业发展和改革，进而满足社会服务的需求，全面提高供电企业的服务水平。作者简要介绍了供电企业95598客户服务系统的建设原则和功能特点，并对该系统的建设管理提出了一些建议，为供电企业建立95598个客户服务体系提供了参考。

简介：摘要近年来，在对供电企业的调查中发现，供电营销中存在很多不足，例如，服务宣传工作不足、客户服务手段不足、供电企业工作人员服务意识较差等，不仅会影响到供电营销效率，甚至会影响到客户服务质量，不利于供电企业的长期发展。对此必须采取有效的策略，本文主要对客户服务在供电营销中应用进行了探讨。

简介：摘要基于客户经理制在供电企业中的应用，本文以客户经理服务水平提升为最终目标，在分析客户经理服务现状的基础上论述了客户经理服务体系建设在服务水平提升上的具体实践。立足于客户服务全覆盖和客户满意全提升的建设目标，本文通过服务体系模式创新、工作标准精益优化以及服务评价多维设计形成管理、实施以及考评的闭环模型，实现服务全流程的精益管理，为客户经理服务水平的提升提供组织支撑、业务支撑以及绩效支撑。

简介：摘要现代市场经济不断发展，电力市场供需关系也发生一定程度的变化，用电客户对电力企业在营销服务以及供电质量上提出了更为严格的要求，为进一步优化客户关系，提高供电服务质量，本文就供电企业电力营销中客户关系管理进行研究与分析，以推进供电企业电力营销活动的高效化开展，全面提高供电企业的综合效益。

简介：营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。

简介：摘要经济的快速发展，促进了各行业进步，特别是我国市场经济不断完善，使城乡一体化结构更加成熟，城市化发展速度加快，为了满足社会生产与人们物质生活的需要，国家不断加大对电力的投入，不断满足各行业对电力的需求。本文针对提高停电管理在供电企业客户服务中的应用措施进行探究，并阐述了大力建设、强化客服中心。

简介：摘要电力是人类生产生活中不可或缺的能源，在现代社会发展中发挥着巨大的作用。随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，对供电公司的服务也有了更高的期许，但是，人们对国家垄断事业都抱有一种抱怨、敌对的态度，认为他们的服务态度很强硬，相关政策也带有强制性。因此，国家要深化电力改革，树立优质服务的理念，尽量满足客户生活生产中的电力需求，为他们提供一个优越的用电环境。文章分析了供电公司在工作中存在的问题，并提出了相应的解决方案，从而提升客户的满意度。

简介：摘要在我国的经济建设当中，电力是基础性行业，电力行业发展的稳定性直接关系着用户用电的稳定性。随着电力行业中市场竞争越来越激烈，在行业内部的营销策略也是越来越花样百出。本文主要对供电企业当中客户关系管理在电力营销中的作用进行了分析，以期能够不断促进电力营销水平的提升。

简介：摘要在经济与技术发展的社会背景下，电力市场营销在经济产业结构中占有较大的比重。那么服务就是其最大的附加值，也是影响客户购买的决定性因素。因此，为进一步推动我国电力工业的发展，本文结合分析客户经理服务现状，介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性。通过建立客户服务三大桥梁，进行客户经理服务移动信息化建设。基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要，设计并开发客户经理APP，集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体，为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持，为客户提供专业化、个性化的供电服务，提升客户满意度，提高企业形象。同时，结合系统功能，创造性地建立了客户经理工作质量评价指标，科学优化了对客户经理的内部管理。

简介：摘要基于云计算、大数据分析技术，实时、自动按部门、县公司、供电所、投诉类型分类统计，建立投诉台账；深度挖掘国网SG186、95598系统客户投诉工单咨询信息，构建供电客户优质服务看板模型，精准识别客户投诉风险，全面创新国网营销服务投诉管控模式，提升供电优质服务品质。

简介：12月7日,新安县供电公司对并网的分布式光伏发电项目进行抄表结算,保证国家政策补贴及时发放到位。新安县今年先后有10户太阳能分布式光伏发电项目,通过计量装置送入220伏供电网络,截止目前,已接入容量40千瓦,年发电量约3万千瓦时。供电公司从国家政策、用电安全技术、业务受理、并网服务等方面,开辟＂绿色通道＂。

简介：摘要随着我国加入了世界贸易贸组织后，国有资产供电企业发生了很大的变革，客户用电满意度成为衡量供电企业服务能力的重要标准，企业资金收益与用电需求侧的管理水平间有非常紧密的联系。本文主要阐述了供电企业如何提高客户用电满意度及需求侧管理，探究了客户用电满意度的重要作用，并就此提出了增强客户满意度以及管理需求侧的相应解决方式，其目的主要在于如何提高服务管理的整体水平，加强市场竞争能力以及供电企业的资金收益。

简介：摘要随着经济的快速发展，社会生产生活对于电力需求的增加。由于电力营销业扩工作欠缺规范管理，各级电力单位、监督机构未能有效发挥指导性的职能，严重制约了客户全方位服务质量的提升。所以建立以客户满意为出发点，由内而外，构建全方位的服务体系，提高客户满意度，成为了电力企业发展需要解决的第一个问题。对此，本文重点分析探讨了供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略。

简介：摘要高压客户供电方案的设计质量，直接影响到客户电力设施建设投资和电能使用的经济性。本文分析了客户需求申请偏差的原因，并针对性的对高压供电方案设计进行了优化，在实践中应用取得了较好效果，提高了供电可靠性和用电经济性。

简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，电力公司也得到了相应的发展，电力用户的数量也在逐年的增加，而对现有客户进行价值分析能够在一定程度上为客户提供更加优质的服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，也为电力企业的发展创造了一定的商业价值，因此，对于电力企业来说，要在经营的活动中对客户的资料进行筛选和管理，提高客户信息资料的价值，提高电力企业的服务水平。

简介：摘要在现今电力工作开展中，对于电量的计算可以说是非常关键的一项工作。在本文中，将就高压供电高量客户电量电费计算中的变压器损耗分摊问题进行一定的研究与分析。