简介：被投诉重点品牌，企业：据统计，2015年6月21日～6月30日期间，中国消费者网投诉平台收到的相关投诉中被投诉重点品牌/企业有：中国联通、中国工商银行、携程网、国美在线、京东商城、中国电信、小米、中国移动、LG、去哪儿网、美乐乐家具网等。

简介：目的调查门诊护士处理患者投诉的心理体验,为提升护士投诉处理能力,提高工作效率提供参考。方法采取方便抽样的方法,从门诊5个护理单元中选择15名护士作为访谈对象,访谈对处理患者投诉时的心理体验。结果主题包括部分患者不能准确表达投诉问题;部分门诊护士处理投诉时效率不高,处理态度欠积极;部分护士运用沟通技巧欠缺;不能明确投诉问题或不善于寻求帮助等。结论投诉处理是门诊护士日常工作之一,护士应主动提升投诉处理能力,积极有效地应对投诉,提高患者对医院的满意度。

简介：摘要随着我国经济的不断发展以及社会的不断变革，医学的发展也在日新月异，先进的医学技术在挽救更多生命的同时越来越多的医疗纠纷开始产生，由这些纠纷体现出的现今的医患关系引起了国家、社会、人民的广泛关注，医院在不断提高医疗水平同时如何能有效的处理医疗纠纷成为现今全国医院需要深刻思考的话题。本文从医疗纠纷的特点以及其解决的一般途径着手，进而探析医疗纠纷投诉院内集中综合处理的模式，旨在为后续医疗纠纷研究提供理论上的参考依据。

简介：摘要：在社会的发展和进步下，提高了人们对生活以及物质的追求，尤其是在医疗行业。在新时期下，随着医疗技术的发展，医患关系也变得越来越复杂，矛盾也越来越多，这不但会影响到治疗效果，还会给我国的医疗事业发展带来很大的负面影响，所以和谐医患关系的构建是目前医疗事业中最重要的事情。而我国的医学人文精神的应用，就会对构建和谐医患关系有很大的促进作用，因此，我们有必要加强医学人文的应用。基于此，本文就针对在中国医学人文视角下，分析了规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。

简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。

简介：摘要：住宅工程质量问题一直是人们关注和重视的焦点之一，因此如何处理住宅工程质量常见问题，及时妥善解决消费者的投诉，成为了当前社会中一项非常紧迫和重要的任务。本文针对住宅工程质量常见问题处理及质量投诉处置进行了梳理和分析，并提出了相应的解决方案和建议。

简介：摘要：该研究旨在改进供电所的客服投诉管理与处理策略，提升用户满意度和增强用户关系。通过利用社交媒体和移动应用与用户互动、定期开展用户满意度调研和反馈收集、建立快速响应机制和投诉处理优先级、加强内部协调与沟通、引入自动化技术和工具、加强客户反馈和投诉结果跟踪、建立投诉评估机制和持续改进措施、提供合理的补偿和解决方案等具体措施，供电所可以有效改进客服投诉管理与处理，提升用户满意度和用户关系。

简介：王先生即向801路车队投诉,同时要求投诉该售票员,王先生注意到售票员报站时在有意识地模糊安贞里和安贞桥的差别

简介：面对无法回避的投诉，五星级饭店的老总们疲惫不堪如果您问京城五星级饭店的中方老总：“您在工作中最怵的是什么”，他们会众口一辞地回答您：“最怕宾客投诉”。的确，投诉已令饭店老总十分头痛。障眼法饭店难露笑脸虽说客人都是“上帝”，但部分“上帝”为了花最少的钱甚至不花钱就吃，住五星级饭店，其花招可谓五花八门。某日，凯宾斯基饭店来了6个人吃饭，吃完饭5个人先走了，留下的一位先生把服务员叫过来，指着汤盆剩下的汤底说：“里面有一只苍蝇，我们不能付帐，否则，我们就告到旅游局去。这样吧，先把你们总经理找来。”凯宾斯基饭店中方总经理张志军迅即赶到餐厅，客气地对客人说：‘哦们把汤拿到卫生防疫站化验，如果是饭店的责任，

简介：设想一个顾客打电话来投诉：“你们的无线服务完全没信号，我一直在掉线，可是广告里却说信号覆盖全困各地!第一期账单里居然有不是我打的电话，我都见怪不怪了!你们要再不解决信号问题，我可就不准备付费了!”

简介：“顾客就是上帝”，他们会根据自己的需要提出各种要求，如果不能一一满足，你便要面对不停的抱怨甚至投诉。处理好会员和其他客人的投诉，是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。

简介：摘要目的了解某院医疗投诉的原因、处理、转归、并对此进行系统归纳总结，提高医院管理水平。方法回顾性整理某院2001年—2012年之间，到医务科办公室反映及投诉的记录，按照医疗投诉的原因1.医务的技术水平、2.医务人员服务水平、3.医务人员的医德医风、4.病患缺乏医学知识对诊疗结果期望过高、法律意识增强或者过敏、5.恶意投诉；医疗投诉的处理及转归1.解释和加强沟通平息事件；2.减免费用平息事件；3.转为医疗纠纷处理期超过3个月的或者给医院造成负面影响等不同因素进行分组比较。结果被投诉的科室以外科最高，其次为门诊，医疗投诉中对医院医师医疗技术不信任、怀疑或者不满意的占多数，占到总投诉数量的29%，其次是对医院的服务不满意，占23%；通过和病患耐心沟通解释病情，并为我们的不足之处给病患的赔礼道歉的方法，可以平息47%的医疗投诉。结论医患沟通不良，是导致医疗投诉案件的重要原因。医院积极处理医疗投诉，即维护患者利益，又塑造医院良好形象，同时降低医疗纠纷处理难度与成本。在及时处理投诉的同时，医院应把医疗投诉作为以中国资源，作为改进医院工作的动力加强医院质量建设。

简介：摘要近年来，随着我国国民经济的快速发展，全国各地房地产市场得到蓬勃发展，城镇化建设也全面有力的推进，而房地产住宅项目质量与老百姓的生活密切相关，影响着社会的和谐稳定，也影响着房地产开发企业的品牌、形象，关系着企业的发展与生存。虽然工程建设标准、规范等法律规章制度日益完善，通过各级城乡建设行政主管部门加强监管，开展了质量常见问题治理、质量标准化考评和加强了验收及履职的监管，房屋建筑工程质量总体水平有了很大提升，但工程质量问题关系业主的切身利益，随着社会法治化进程加快，业主依法维权的法制观念日益增强，就不难理解当前房建工程质量的投诉量居高不下的现象。

简介：一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

简介：【摘要】近年来,房地产行业高速发展，住宅数量日益增多，广大业主期望值越来越高，房屋质量投诉逐日上升,住宅质量问题已变成了社会各界所关心的一项热门话题。随着经济社会发展不断推进,广大百姓的维权意识逐渐增强,建筑质量引发了许多社会问题,亟需改善。目前房屋质量投诉大多集中于这样几种情况:漏水（屋面、外墙、厕所、地下室）;抹灰层开裂、脱落（含保温层）;对房屋建筑净高、层高的争议 等。商品房作为一种的特殊商品,其建设期长,所用建筑材料物理性能存在一定差异, 施工工序复杂和建筑技术难度大，再加上大量人工操作，现场施工管理存在缺陷等方面因素的影响,发生工程质量问题的风险客观存在。出现了质量问题,建设各方责任主体应高度重视，及时、认真、高效处理质量问题，汲取经验教训，避免矛盾升级等不和谐的社会问题。

简介：摘要：在国家继续推进检验检测的条件下，各种社会单位转向检验检测机构市场,市场竞争趋势与日俱增。本文分析了检验检测机构如何做好客户投诉服务。

简介：1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。

简介：今年单位放长假。我于是带着女儿去看伯父。伯父住在美国旧金山滨海富人区的别墅里，别墅是三层小洋楼，房后有两个车库，房前有一片两百平米的草坪，草坪四周围着木栅栏。

简介：自2010年新赛欧上市以来，就被消费者陆续曝出一系列质量问题。日前，事态再次升级，近百名消费者委托律师向国家质检总局发函，期望召回。多地曝安全隐患正常行驶时，前进挡突然跳成空挡，差点与后边的车碰撞；倒车时，虽挂上倒挡，却频繁跳成空挡。这是湖北消费者王强的遭遇，而他的雪佛兰新赛欧，刚刚买了不到3个月。

简介：取得新闻线索,电话是一个重要的途径。观众和读者喜欢利用这种直接而反馈快的方式来向媒体反映一些问题和情况。送上来的带有纠纷性质的选题,我们记者习惯称为投诉电话。一、客观公正地对待电话投诉操作电话投诉这类题材,记者要明确三者的位置:投诉方、被投诉方和媒体。媒体要坚持一个重要的原则:确定事实,公正阐述。要做到抓住事实,公正阐述,记者首先应该做的就是接触事件双方,也就是投诉方和被投诉方。因为只听一面之词,难免有偏颇。接触被投诉方这一点