简介：摘要：电力企业的服务范围包括面向客户供应电能等能源，保障用电情况良好。在这一过程当中，如果有某一工作环节出现了问题，就会导致用户正常的用电需求得不到保障，损害电力企业的社会声誉。面对各种供电过程当中的突发状况引起的用户投诉，企业必须要认真对待，进行严肃的处理，一旦用户投诉和反馈的问题没有得到及时、妥善的解决，将会导致用户的情绪更加负面，造成用户对于企业服务失去信任，这将会使企业的经济效益和社会信誉遭到严重损失。因此，电力企业必须要重视用户投诉的处理，提升电力企业的服务质量。

简介：摘要： 供水企业作为保障和改善民生的企业，应主动承担相应的社会责任，在改善民生和创新管理中加强社会建设，认真履行岗位职责，把满足人民日益增长的美好生活需要体现在扎实做好各项工作中，把以人民为中心的发展思想落实到工作中。本文对 城镇供水水质投诉原因分析及处理对策进行探讨。

简介：摘要：随着社会的快速发展以及我国经济水平的不断提升，城市的现代化建设步伐也在不断加快，而相关工程数量也在快速增加当中。招投标环节是建筑工程建设中的一项关键阶段，关系到各方的经济利益，同时也对整体建筑工程的建设质量具有着直接影响。本文针对建设工程领域招标投标投诉处理进行分析，探讨了投诉问题的产生原因，并提出具体的预防措施，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。

简介：摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，我国政府对于生态环境问题的重视度也不断提升，出台了诸多环境保护法律规范，这在一定程度上推动了我国生态环境工作的开展。不过因为生态环境工作是一项复杂的工作，涉及到诸多方面的内容，所以相关主体在环境保护中难免会存在问题，加之我国人民对环保要求不断提升，环境问题重复投诉也不断增多。如何对环境问题进行解决，提升环境保护的有效性，成为了有关部门需要思考的重要问题。本文对环境问题重复投诉的类型、原因等进行了总结，并结合当前我国的现实情况提出一系列处理方法，希望能够为相关人员提供一些参考和借鉴。

简介：

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：在电力企业中客户投诉管理部门是为维护客户的满意度而存在的，它能够对于电力企业内部的协调管理起到强化的作用。及时解决客户的投诉问题，能够有效提高电力企业的服务质量。提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程，能够在电力企业与客户之间展开互动，对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助。因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。

简介：【摘要】 在现代化医疗体系中，医院工作更看重患者的就医体验，希望患者能在医院享受到良好的医疗服务，所以投诉机制是考察医院医疗服务工作的重要标准。就放射科来看，由于负责的工作内容具有一定的特殊性，也是投诉纠纷容易发生的重要科室之一，对于放射科的投诉情况我们应当给与重点关注，探究投诉纠纷情况发生的背后原因，根据当前放射科服务工作中的不足及时进行优化和改进，以患者为本，防范投诉纠纷的频繁发生。

简介：摘要：当前我国的外商投资企业投诉工作机制主要表现形式是有两种，一是外资企业自身向当地政府或行政机关投诉影响自身利益的行政行为；二是由各地政府设置的外商投诉中心、外商投资企业协会或投资来源国在中国境内设置的机构或协会向当地政府、行政机关进行投诉。两种投诉机制的处理模式最终是由行政机关协调处理被投诉的争议。由此可看出我国的外商投资企业投诉处理机制仍存在部分问题待解决，才能进一步维护外商企业和外商投资者的利益，优化我国营商环境的健康发展。

简介：摘要：随着改革开放的不断深入，市场经济体系的不断完善，政府逐步加大了对供电企业的监督力度，同时，用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升，尤其是广大农村用电客户，对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高，这就决定了供电企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，整合电力营销资源，规范供电服务行为，以崭新的服务姿态，树立起全新的企业形象，从而去占领和赢得供电市场，确保供电工作科学发展。因此，我们就必须牢固树立优质服务的理念，以优质服务赢得市场，以优质服务来促进企业发展，如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。

简介：摘要目的探讨门诊护理投诉管理及危机管理措施实施效果分析。方法选取2017年1月至2018年1月该院门诊就诊的患者200例，按照随机分组法分为实验组和对照组各100例。对照组采用常规门诊护理管理，实验组在常规门诊护理管理基础上行危机管理干预。对比两组患者门诊投诉率、差错率及对护理满意度。结果实验组患者的门诊投诉率及差错率均显著低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实验组患者对门诊护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组儿科及产科门诊投诉率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论针对门诊复杂医疗环境采取危机管理措施，可以显著降低差错率和投诉率，明显改善护理满意度，对减少医患纠纷、改善医患关系、保障和谐医疗环境具有重要意义。

简介：摘要：随着国民经济的快速展，电力行业也通过自身不断优化调整凸显其行业动能。对于国民生计而言，电力行业是其支柱型产业，它渗透到人们生产生活的方方面面，具有无法替代的产业特点。在电力企业服务领域，客户的要求日趋多元化，而现阶段电力企业的服务并不能满足客户日益增长的多样化需求。因此，电力客户投诉事件不断增多，只有针对电力客户的投诉行为，制定相应的差异化服务策略，才能最大程度地满足客户需求，保证电力企业稳定、长久发展。

简介：摘要：电力停电事件，对社会和经济发展都会造成严重的影响。电力系统发生停电的风险是客观存在的，其成因和演化机理非常复杂，目前无法从根本上彻底预防和杜绝停电事件的发生。为了能够系统、科学、有效的评估供电服务中心在面对停电事件的应急处理能力，明确应急工作的目标和方向，找出应急工作的薄弱环节。提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中，停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。

简介：摘要：电费复核，就是在抄表员录入抄表示数并经示数审核后，电费计算员依据流程计算电费完毕，至电费正式发行期间，核算员依据各类工作传票、营销信息系统客户档案、抄表数据等资料所开展的电费复核工作。本文对国家电网 PMS系统电费核算中常见问题进行分析，并提出处理方法，保障电费按规定及时、准确地收回，账务清楚，统计准确。

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简介：摘要：随着人们维权意识的不断提高，住宅质量的投诉也会持续升高，据不完全统计湖北辖区各地市州近年来本地住宅质量问题年投诉量均超过百起。因此，有必要根据建设工程质量监督机构住宅质量投诉受理台账，对住宅工程质量问题成因及防治展开研究。

简介：摘要：随着国民用电需求的提高，用电客户的投诉行为也逐渐增多，为此，本文对电力客户投诉行为分析的差异化服务进行研究，针对客户投诉的特点对电力企业提供几点处理电力用户投诉的具体措施，在对客户投诉事件进行分析的基础上建立客户分类标准、规范投诉管理的流程和建立差异化服务策略集。

简介：摘要： 随着人们生活水平的提高，对电力的要求不断提高，目前， 用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在 95598供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题，直接影响用户的正常电力需求，面对各种突发情况，供电企业要对其进行及时处理，如果问题一旦不能得到及时解决，客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉，轻则影响企业的经济效益，重则影响企业的信誉和形象，带来不可挽回的经济损失。基于此，为了提高用户用电满意度，企业必须进一步提升供电服务质量。在本文，笔者就对如何降低 95598供电企业客户服务投诉率做分析。

简介：【摘要】 目的 探究强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善效果。 方法 研究所取时间为 19 年 1 月 -20 年 1 月，研究样本为来本院治疗的 200 例急诊科护理人员，将所有样本平均分为两组，即强化伦理教育前和强化伦理教育后。统计学对比组间教育前后投诉率。 结果 行伦理教育后护理人员被投诉的几率大大降低，护理工作质量更好，患者护理满意度更高，护理管理更加优化和高效，远远比伦理教育之前要更好， P<0.05 ，有统计学意义。 结论 通过对比统计实验证明，伦理教育有助于促进护理人员的专业水平的提升，强化护理质量意识，拉近护患关系，护理工作完成效率更高，语言态度更亲和，护理人员交班管理制度更人性化和实际化，在降低急诊科护理投诉中有非常良好的应用价值。

简介：【摘要】 目的 分析在儿科门急诊输液患儿临床护理中实施人性化护理的临床效果及对护理投诉的影响。方法 收集2018 年1 月至2020 年5 月来我院接受静脉输液穿刺治疗患儿90例，采用随机数字法分为两组，45 例患儿接受常规护理，作为对照组，45 例患儿接受人性化护理，作为观察组，比较两组患儿一次穿刺成功率、家长投诉率和患儿家长的护理满意度。结果 观察组患儿一次穿刺成功率为97.78 %，对照组为86.67 %，P