简介：时代的发展和社会的进步，使得食客的消费保护意识越来越强，餐饮服务行业的激烈竞争，也使消费者的满意度更加备受重视。然而，投诉问题频频发生：且有上升趋势，如何处理投诉，是许多饭店面对的十分棘手头痛的问题。笔者以为，

简介：摘要电力电能的供给及输送和对顾客用电的服务是供电企业负责的工作重点，无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响，从而使顾客感到不满，一旦发生的问题无法马上得到解决或处理就很可能造成顾客投诉企业，对供电企业的信用及形象产生不良影响。因此供电企业一定要不断提高供电服务的水平，减少顾客的投诉，从而实现提高企业的信誉，树立良好的企业形象的目的。本文简要分析了现如今供电企业在客户服务中所存在的问题，并提出相应的一些减少客户投诉的管理方法。

简介：

简介：<正>目前,各级政府对群众的投诉越来越重视,要求各基层单位尽量做好工作,减少、杜绝群众的投诉,这是建设和谐社会的必然要求,是新形势下讲政治、讲大局的具体体现。对此,笔者在基层学校管理中作了一些有益的探索。

简介：摘要回顾门诊乳腺肿块切除术后发生投诉的原因，着重分析了术前、术中和术后可能出现的一些缺陷及预防措施。

简介：摘要客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行业，供电企业受理客户投诉是提升优质服务水平的重要工作。客户投诉处理的好坏不仅影响到企业的生存和发展，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的重要问题。

简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：摘要目的对我院护理投诉的原因进行分析，并探讨护理对策以降低护理投诉，提高医疗服务水平。方法回顾性分析56例护理投诉的导致原因，并探讨护理对策。结果发生护理投诉的常见原因有护理人员服务意识淡薄，护患之间的沟通效果差，护理人员操作技能欠缺，护理人员法律知识淡漠以及社会环境因素等。结果针对护理投诉的发生原因，采取针对性的管理措施，有效改善了护患关系，提高了患者对护理的满意度，提高了医院的医疗水平。结论加强护理人员管理，提高护理质量，降低护患投诉的发生率，保障医疗安全。

简介：【摘要】目的： 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法： 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人，对病例进行阅读，同时对资料进行综合，在审核认定后进行列表统计和对比。 结果

简介：投诉查处是司法鉴定的一项重要管理工作,不仅关系到行政许可的事后监督,而且关系到投诉人和司法鉴定机构、司法鉴定人的合法权益。查找司法鉴定投诉的成因,以利更好地维护各方合法权益,切实履行司法鉴定监督管理职责,本文对一年来安徽省司法鉴定投诉查处情况作了总结,并提出一些思考。

简介：对酒店行业来说，如何处理好投诉，使顾客从不满意转为满意，或者如何减轻顾客不满的程度，是所有酒店面临的课题。一般酒店在处理这类不满时，通常把重点放在对客人的理赔上，如对客人赔理道歉、赠送物品、打折、经济补偿等，但这只是一种消极的应对，对改善服务质量往往起不到促进作用。今天客人在菜里吃出一只苍蝇，

简介：

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：临终护理是以临终患者的生理、心理发展和为临终患者及其家属提供全面照顾作为研究对象的新兴学科。通过某院近几年医疗纠纷案例，结合临终护理医疗护理文书，分析临终护理发生高投诉率的主要原因是临终护理观念淡薄、护理业务水平低下、人性化护理不到位、患者及家属自我保护意识增强。针对以上原因提出重视临终护理的学习，依法行护；了解患者及家属需求，尽量满足临终患者的生理、心理和社会需求，加强基础护理与心理护理；家属支持；认真受理投诉，妥善处理化解矛盾。

简介：你是否有过行李在托运时被航空公司弄坏的遭遇？如果有，而航空公司又拒绝理赔．或只象征性地赔几个钱，那你会如何“出气”呢？英国《每日邮报》的报道教给人们这样的“狠招”：一名加拿大乡村乐歌手．将摔坏他吉他又不肯赔偿的美国联合航空公司写进了自己的新歌里．还拍了MV放在网上，这让美联航又丢面子又蚀钱!

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简介：随着《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》的深入贯彻落实,以及政府采购行为的不断规范,广大供应商法律意识日渐增强,投诉案件也越来越多,但据初步调查,真正有效的质疑与投诉甚少,为此,笔者试图通过本案例分析,以引起政府采购有关当事人对质疑与投诉事项的高度重视。

简介：中消协透露，2009年全国各级消协组织统计汇总共受理消费者投诉636799件，呈现出七大热点：

简介：摘要目的探讨护理投诉的原因与对策。方法对我院2011年1月至2015年1月发生的17起护理投诉进行总结分析。结果未严格执行查对及交接班制度8例；服务态度不满意5例；护理操作不熟练3例；可预见发生而告知沟通不到位1例。结论未严格执行查对制度及交接班制度所致的投诉是我院护理投诉的第一位原因；其次是服务态度不满意；最后是护理操作不熟练，可预见发生的而告知沟通不到位等。

简介：摘要电力电能的供给及输送和对顾客用电的服务是供电企业负责的工作重点，无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响，从而使顾客感到不满，一旦发生的问题无法马上得到解决或处理就很可能造成顾客投诉企业，对供电企业的信用及形象产生不良影响。因此供电企业一定要不断提高供电服务的水平，减少顾客的投诉，从而实现提高企业的信誉，树立良好的企业形象的目的。本文简要分析了现如今供电企业在客户服务中所存在的问题，并提出相应的一些减少客户投诉的管理方法。