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浅析护理投诉的原因及对策

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摘要摘要目的探讨护理投诉的原因与对策。方法对我院2011年1月至2015年1月发生的17起护理投诉进行总结分析。结果未严格执行查对及交接班制度8例；服务态度不满意5例；护理操作不熟练3例；可预见发生而告知沟通不到位1例。结论未严格执行查对制度及交接班制度所致的投诉是我院护理投诉的第一位原因；其次是服务态度不满意；最后是护理操作不熟练，可预见发生的而告知沟通不到位等。

DOI rj8qn81pj0/3769334

作者代小莉

机构地区代小莉

出处《医药前沿》 2015年10期

关键词护理投诉对策

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2015年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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