简介:摘要:随着移动“互联网+”时代的到来,社交、大数据技术为营销行业展开了一幅全新的画卷。客户经理是卷烟市场营销的主力军,随着卷烟销售形势的变化和销售网络建设步代的加快,客户经理如何更好地适应卷烟营销市场化取向改革要求,那就需要我们跟紧改革的步伐实现职能转型。因此,市场化取向改革背景下,客户经理职能转型是迫切且必要的。
简介:随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快,企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能.优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线.把“服务优质”提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者,推行客户经理制度,是提升供电服务水平的需要,更是供电企业持续发展的需要,有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象,有效防范和降低电费回收风险,为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地,国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略,开展“客户经理进万家”活动,打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务,完善客户信息,建立常态联系机制,拉近与客户的距离.构建和谐供用电关系。
简介:摘要院客户经理是烟草企业营销活动的主体,并且是连接企业和零售户的桥梁,其素质和能力的高低直接决定着烟草企业的发展潜力,这就对客户经理能力提出了较高的要求。本文先分析了烟草企业客户经理能力的内涵,着重介绍了烟草客户经理必备的能力素质。只有不断提升自身能力,才能更好的进行客户关系管理维护、品牌培育和需求预测。
简介:客户经理制是指商业银行施行的以市场为导向,以客户为中心,以客户经理为主体,为客户提供多功能、全方位金融服务的一种市场营销组织管理运行体系。市场经济条件下,金融服务的核心在于对客户的特别重视,以客户满意为目标。客户是商业银行自下而上和发展的根基,商业银行通过实施以客户开发为主的客户经理制,可以获得稳定的客户群,为实现效益最大化目标奠定坚实基础。随着我国市场经济体制改革的逐步深入,加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化。尤其是在客户服务需求向多元化、全方位等深层次发展的形势下,商业银行日益把实施客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。
简介:摘要:银行客户经理身处金融信贷市场的最前沿,对银行拓展信贷业务、优化金融产品、提升市场占有率等有着至关重要的作用。笔者通过实践思考总结认为,银行客户经理应当对岗位有正确的认识,具备一定的综合能力,掌握一定的营销策略技巧,并扮演好“三个角色”:一是要做好产品推介“营销员”,二是要站好银行应对市场变化的“前哨岗”,三是要当好客户金融产品“贴心顾问”。