简介：空中乘务员在飞机上为旅客服务，在特定的环境中（机舱里）参与“服务质量”的工作态度，工作方法和工作表现，是与乘务员服务意识分不开的，因此从特定的环境出发剖析乘务员的服务意识，对深入研究空中服务理论，提高乘务员自身质量是十分有效的。本文就民航空中服务存在的一些心理问题做一浅析。

简介：本文对航空培训中心理训练的现状及不足,提出了心灵服务的方式及相应的心理训练方法。

简介：人是万物之灵，有感情，有血性，有复杂的心理活动，因而，一切行为无不与心理学有关。从农村商业来看，要做活、做好生意，讲不讲服务心理学就不大一样。研究服务心理学，离不开最常见、最普遍的顾客“购物心理”，作为经营者(售货员)不熟此道，是难以获得出色成绩的。据研究，顾客有七种类型：

简介：文章指出当前图书馆在为读者服务中存在的问题和原因,提出了要提高读者服务工作的质量,必须熟悉读者,了解读者,研究读者心理学.对读者阅读动机、心理特征进行剖析,了解读者的心理需求,有的放矢地开展图书馆各项服务工作.

简介：<正>把心理科学的成果运用于生产实践,没有心理学家是不可想象的。目前,爱沙尼亚的轻工业部门中有39位心理学家在任职。企业里的心理学家,结合他们的职务,研究各种问题。他们参加制定干部政策,解决与干部的适应性、稳定性和流动性有联系的问题,研究工人对

简介：文章阐述了中学图书馆不同年龄读者群的借阅心理和特点，提出了做好服务工作应采取的措施。

简介：大家知道读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分,它体现图书馆工作方针、任务、性质、图书馆的工作效率。因此,研究读者心理,提高服务工作质量是改善图书馆工作的重要环节。下面谈谈图书馆工作人员研究读者心理的必要性与重要性:俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆,在战争中这样,在图书馆的工作中也应这样。读者服务工作就是图书馆工作的前沿,在这个前沿工作的同事就是战争中的指战员。他们要及时的了解本馆馆藏图书情况,还要了

简介：本文从心理学角度分析了游客角色特征,对旅游服务的特点进行了阐述,提出了旅游从业人员应具备的心理素质及服务对策.

简介：<正>随着我国经济建设的快速发展,第三产业犹如雨后春笋般兴起,宾馆、饭店、商店林立,这无疑是一种好的势头。但是,目前,宾馆,饭店、商店服务质量普遍偏差也是事实,应引起人们的高度重视。在影响服务质量的诸多因素中,最主要是服务人员普遍存在的心理障碍。这表现在如下三个方面:一是封建等级观念的思想残余在作怪,产生

简介：读者的阅读心理有方便心理、求全心理、接近心理、省时心理、参与心理几种，分析研究阅读心理，可以强化馆员的服务意识，如情报意识、期刊意识、参考意识、用户意识等，以此提高图书馆读者服务工作水平。

简介：随着社会的进步．人类对健康的需求更加迫切。护理工作是为人类健康服务的崇高事业．肩负着医院治疗疾病和抚慰病人心灵的重任。现代护理学范围日益广泛．内容不断丰富．特别是自从心理护理走进临床工作以来．改善了护患关系，提高了护理和治疗质量．收到了很好的效果。本文就如何注重人性化服务．提高心理护理水平．谈谈个人的体会。

简介：这些年来,公共服务的质量管理或质量保证已逐渐成为社会的热点,但在学校心理学领域还缺乏相应的研究,原因之一在于学校心理学的质量问题已成为组织、提供日常服务的经常性问题.到目前为止,学校心理学服务还没有系统化,很大程度上依赖于个人的主动性.……

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简介：计划生育技术服务对象是整个育龄人群，研究的对象是人，人既是一个整体。又是不同于他人的独立的个体，人是一个富有情感、具有思维的高级动物。人的心理和社会状态直接影响到人的健康。

简介：健全学校心理服务机制是完备素质教育体系的题中应有之义。学校心理服务的机制和工作网络，应当既面向学生提供直接服务，也通过帮助家长和教师间接服务于学生的心理发展；把年段长、班主任、课任教师等教育工作者组织起来，建设初级基地，承担心理教育工作，提供发展性服务；校内建立校级辅导室为中级基地，承担心理咨询工作，提供预防性服务；在地区范围成立高级基地，提供矫治性服务并负责协调和管理工作。由此，逐步推动学校心理服务的规范化、法制化发展，推动素质教育的全面深入开展。

简介：21世纪的竞争是服务的竞争,图书馆借阅工作的管理亟待改革.将服务营销中的顾客满意战略(CS)导入图书馆借阅工作中,牢固树立"以人为本"、"读者第一"、"服务至上"的全新理念.就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见.

简介：本文以北京市134名中学教师为调查对象，研究了在教师心目中学校心理学服务的重要性，比较了一般任课教师和心理教师对学校心理学服务项目上重要性的认识差异，所得结论为：1．无论普通教师组还是心理教师组，对学校心理学服务各条目重要性的认可程度都很高；2．所有的教师都重视个别学生的心理咨询与辅导，而对团体辅导和心理测评的重要性认识不够；3．普通教师更注重学校心理学服务中的针对学生个体的帮助与辅导及对学生的行为问题的矫正，心理教师则认为为家长和教师提供咨询与辅导是更为重要的内容。

简介：2004年是山西旅游业渡过“非典”后全面恢复发展年，全省旅游产业规模进一步壮大，旅游业经营实体达7000多家，直接、间接从业人员形成百万大军。全省旅游总收入达160.72亿人民币，发展速度名列全国第十位。旅游文化的内涵外延不断延伸扩大，

简介：经验告诉我们，做好任何一项工作，首先思想认识上要予以高度重视，其次需要极端认真负责的精神，第三要有可靠的质量保证，第四要尽可能扩大效果，做好气象服务工作也大致如此。一、社会需求确立了气象服务工作的首要地位改革开放以来，随着国民经济的快速发展，各行各业...

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