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空中服务心理浅析

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摘要空中乘务员在飞机上为旅客服务，在特定的环境中（机舱里）参与“服务质量”的工作态度，工作方法和工作表现，是与乘务员服务意识分不开的，因此从特定的环境出发剖析乘务员的服务意识，对深入研究空中服务理论，提高乘务员自身质量是十分有效的。本文就民航空中服务存在的一些心理问题做一浅析。

DOI 7dm68q6ojn/433754

作者陈鲜光

机构地区不详

出处《民航政工》 2006年3期

关键词空中服务心理问题空中乘务员服务质量服务意识旅客服务

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）