简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要近几年，随着我国经济的快速发展，城市化水平不断提高，人们对生活水平的要求也日益加重，因此更多的人对工程质量问题尤为重视，同时工程质量也直接与人们的生命安全和财产安全相挂钩，久而久之工程质量也逐渐成为一种社会关注焦点，因此工程质量投诉处理工作显得更加重要。只有在保障质量的前提下，才能更好地践行社会主义核心价值观，所以本文以针对处理工程质量投诉为主线，具体分析如何妥善处理工程质量投诉问题做出了有效的建议和改善措施。

简介：近日，京城有关部门公布了两条有关家具质量的消息。7月3日，北京市疾病预防控制中心公布了经过3年多的跟踪检测结果，北京市的家具城空气质量令人担忧，主要污染物为甲醛。7月5日，北京市技术监督局投诉中心发布了6月份产品投诉报告，由于家具释

简介：摘要：随着社会经济发展、人民生活水平提高，社会公众维权意识越来越强，对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下，如何优服务减投诉，也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中，探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。

简介：摘 要：火灾隐患举报投诉核查是消防监督检查的一种形式，笔者对当前火灾隐患举报投诉机制运行现状及存在的问题进行分析，从提升防范化解重大消防安全风险出发，对改进火灾隐患举报投诉机制提出建议。

简介：

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要近年来，随着我国市场经济的进一步建立健全，改革开放的逐步深化，经济发展水平的不断提高，特别是法制化建设的推进，人们不仅懂得追求高质量、高品味、全过程的服务，而且懂得用法律手段来维护自己的消费权益，尤其是对具有基础性、公益性的电力行业的服务质量要求更为严格。随着供电企业95598实现集约化管理以后，服务监管的层次提高，投诉指标考核压力巨大，各层领导有苦难言、管理人员怨声载道、一线员工战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。乡镇供电所需要定位自己，主动服务，态度温和，用语文明，及时响应客户需求，在每一次服务过程中让客户感受到我们服务的真诚和用心，认真负责对待每一起客户诉求，以饱满的热情投入工作，把服务做到让客户满意。

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：摘要：目前我国城市轨道交通发展迅速，随着人民对美好生活的向往越来越强烈，乘客对城市轨道交通的服务质量要求越来越高。本文在乘客满意度的基础上以乘客投诉为研究对象，通过研究乘客事务投诉的类型及乘客事务发生的原因，以十四号线为例针对乘客事务投诉进行系统分析，提出乘客事务的服务补救策略。通过弥补服务失误中乘客的抱怨和投诉，有效提升乘客满意度，深化广州地铁服务品牌建设。

简介：摘要招标代理机构在业务代理过程中常常会遇到异议与投诉问题，这些问题如得不到合理有效的解决将严重影响招标代理工作的开展，给招标人和招标代理机构带来人力、物力及时间成本的增加，严重的甚至还会引来法律纠纷，因此，如何避免引发异议与投诉，招标代理机构应引起足够的重视。本文将结合招标代理机构工作实践和异议与投诉产生的原因，详细阐述招标代理机构从哪些方面避免异议与投诉的发生。

简介：摘要在现代社会中，企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风，从中可以发现企业自身存在的不足。因此，解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题，客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点，从心理分析和沟通分析两方面进行探讨，以便更好的解决客户投诉。

简介：摘要本文从业主投诉的内容、处理程序、处理方法及技巧三个方面对业主投诉进行了论述。

简介：摘要建筑工程施工活动中，受各种因素影响和制约，常出现一些问题和矛盾，随着人们维权意识逐步增强，对生活环境要求不断提高，对于建筑工程方面的问题投诉日益增多。新形势下，如何妥善处理好投诉问题，维护各方当事人合法权益，避免矛盾冲突，是建设工程质量监管部门的一项重要工作。

简介：摘要：房屋工程质量投诉在建设行业中普遍存在且十分严重的问题。文章从工程质量、设计和管理三个方面对工程质量问题进行了深入的剖析。完善项目管理制度，加强沟通协调机制，建立有效的投诉机制，才能使建筑项目的质量得到有效的改善，从而提升住宅项目的总体质量，增强客户的满意度。

简介：摘要本文分析了工程招标采购中常见的投诉事项，针对工程招标采购中的投诉预防与处理进行详细探究。

简介：摘要电能源自从近代被开发以来，就一直被人们无时不刻的使用着，并且随着不同时代的更迭，电发挥出越来越多的价值，为人们提供了更多、更优质的服务，促使人们的生活越来越先进、越来越丰富。但近年来由于科技、信息时代的发展，大部分的行业趋向服务化，人们对于电的需求越来越多，对于电的服务要求也不断上升，因此导致了不同地区不同领域的供电出现问题，并随之而来的就是相关客户、业主的不断投诉。本文将从供电质量、业务收费、抄表催费、服务行为等方面入手，简单分析出现时期供电服务时出现的问题，并针对这些问题提出相应的整改措施和管控策略。

简介：摘要： 供水企业作为保障和改善民生的企业，应主动承担相应的社会责任，在改善民生和创新管理中加强社会建设，认真履行岗位职责，把满足人民日益增长的美好生活需要体现在扎实做好各项工作中，把以人民为中心的发展思想落实到工作中。本文对 城镇供水水质投诉原因分析及处理对策进行探讨。

简介：摘要当前，我国正处于体制转轨、社会转型、利益格局大调整时期，这既给经济社会发展注入活力，同时也产生新的矛盾和问题，其中，大量社会矛盾和问题通过信访渠道反映出来。本文简要分析了当前环保信访工作呈现出来的特点、产生的原因，尤其是如何解决环境信访问题调查处理难，提出了几点对策和建议。