首页 > 《中华医学信息导报》 > 2020年16期 > 基于接触点管理的产科优质护理服务需求调查研究

基于接触点管理的产科优质护理服务需求调查研究

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要：接触点管理是20世纪90年代市场营销中的重要课题之一，是指企业决定在何时、何地、采取何种方式及什么接触点与客户或潜在客户进行接触，且达到预期沟通目标，并围绕与客户接触过程、接触结果处理所进行的一系列管理工作。国内许多学者探索将接触点管理应用于医院科室管理，特别是护理管理与服务，认为接触点管理能有效提高服务质量和患者的满意度。产科以其服务对象特殊、专业性强为特点，是医患纠纷的高发科室，也是临床护理质量管理的重点、难点。本研究拟通过分析孕产妇的专科护理需求，准确把握服务关键接触点，以期通过接触点管理开展优质护理服务工作，达到提高住院孕产妇满意度的目的。

DOI 5jo76x3kdv/5033684

作者何娟

机构地区江西省万安县人民医院343800

出处《中华医学信息导报》 2020年16期

关键词接触点管理优质护理需求

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2021年02月02日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）