简介：(徐州市儿童医院江苏徐州221000)摘要我院开展优质服务以来，得到社会的认可，患儿家长的好评，满意度不断提高。

简介：社区护理的基本概念包含三方面的内容，即促进健康、维护健康、预防疾病，最大限度促进人们的健康。社区护理是护理工作的一部分，它是护士应用护理及相关的知识和技巧，解决社区、家庭及个人的健康问题，如何做好健康调查、健康教育、家庭护理、保健指导，沟通技巧非常重要。

简介：无

简介：摘要： 已有研究发现医患沟通的心理特征包括医方、患方和互动三方面：（1）医生是直觉认知、思维判断、判断倾向，提供信息数量少的，提供数据信息，信息传达方式程序化和模糊等。（2）患者是感觉认知、情感判断、知觉倾向，情感和社会支持需求多，有参与医疗决策的能需求，不同患者对医患权势距离的偏好差不同。（3）医患双方的需求、信息、情感、决策、权势都存在差异，情境因素、社会认知、印象形成、沟通模式、共同决策、归因等会影响医患互动，医患信任会经历计算型信任、了解型信任、认同型信任三个阶段。未来应探索医患沟通心理特征形成的原因、机制、影响因素和改进方法。

简介：摘要小儿是一个特殊的群体，由于患儿没有或不完全具有表达病情感受的能力，因此，儿科护理工作较成人更为复杂。沟通是建立良好护患关系，进行护患信息交流的一种必要方式，良好的护患关系是有效治疗的前提和患儿早日康复的关键。

简介：摘要医患矛盾主要是护患矛盾，护患矛盾涉及面广，影响大。化解护患矛盾对打造品牌医院，树立良好的社会形象起着重要作用，护士通过运用沟通技巧化解护患矛盾，从而构建和谐的护患关系。提高病人对护士的满意度，从而使医护人员和医院获得社会的认可。

简介：摘要目的探讨护理工作中与患者心理沟通的技巧及重要性。方法探讨护患沟通的语言性和非语言性沟通技巧。结论只有掌握并恰如其分地运用沟通交流的技巧，才能在与病人交往的过程中建立起融洽的护患关系，有利于护理工作的开展，从而提高护士为病人健康服务的有效程度。

简介：在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，沟通离不开技巧。沟通的第一要素是谦虚和善，这是一线服务人员具备的最基本素质，也是最难坚持的，需要有恒心与耐心。第二是要“穿对方的鞋走路”，也就是通常讲的“换位思考”，因为每个人都希望得到贴心周到的关怀、无微不至的服务。第三要求我们要学会聆听，聆听是对别人的尊重，可以让患者感觉到我们在重视他们的描述。

简介：协调会的案例似曾相识,医保基金紧张,区域医保资源失衡,各级医院利益分配矛盾,此情此景相信在不少地方已经发生,或正在发生,也相信还会发生.医保作为医改中一个重要组成部分,由区级管理,到市筹支付,占医院的业务量由20%上升到现在60%多,已经和每个人都息息相关。

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简介：本文讲述了护患沟通的目的、技巧。了解收集有关信息，为病人护理提供充分依据，提供有关咨询和心理支持，促进病人康复。

简介：摘要随着整体护理在我国的深入发展，以“病人为中心”的护理模式日益显示出它的优越性。医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，熟练掌握和灵活运用沟通技巧，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。建立良好的护患关系是有效治疗的前提和患者早日康复的关键，也是减少医患纠纷和医疗事故的发生，提高医疗护理质量的根本。

简介：摘要良好的医患沟通可以确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院运转带来最大的社会效益，而医患沟通障碍却是引起医患矛盾甚至医疗事故争议的重要原因，目前也成为困扰医护人员、阻障医学进一步发展的社会问题。为了改善医患关系，达到医患和谐的目的，我通过对医患沟通的状况进行调查分析，现针对医患沟通障碍原因分析及对策，谈谈我个人的看法，以便医患关系和谐发展。

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简介：摘要在医院里，护理人员与患者打交道的时间最多，如何认识护患沟通，处理好护患关系，促进患者配合治疗和护理，早日康复，是每一个护理人员值得思考的问题。语言沟通是护患沟通的基础，要取得患者信任，做好护理工作，善于用自己的语言去感动患者。护理人员和患者双方都要意识到护患沟通的重要性。骨科患者多因意外创伤、脊柱或关节长期慢性疼痛而就诊，严重影响了患者的身心健康，因此，良好的护患关系能够改善患者的心情，对于患者的康复有着重要的积极作用。

简介：护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系。护理工作有一大部分是通过与患者沟通来实现的，良好的护患关系是有效治病的前提和患者早日康复的关键。加强护患沟通是建立良好护患关系的基础，作为护士应充分认识到沟通的重要性，并将沟通落实到实际工作的一言一行中。由于医院环境特殊，影响护患沟通的要素很多，现分别从护士和患者的角度来讨论每个要素。

简介：近年来国内发生的医患矛盾与纠纷恶性事件时常见诸媒体报道,引来全社会的关注和讨论,给临床一线的医务人员增加无形的压力和困扰。特别是作为全球知名的《柳叶刀》医学专业杂志2010年亦专门刊文探讨中国的医患矛盾与医疗改革：自身安全是中国医师最为关注的问题。

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简介：有这样一个案例，某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的抗诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，

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