简介：摘要随着我国医疗体制改革的深入,医院药学服务模式的提出,医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会,从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作,更好地为病人服务。

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简介：摘要目的探讨加强吸宫室的护理质量管理以预防和降低院内感染的发生。方法通过制定制度和加强学习规范吸宫室人员的医疗行为。方法包括（1）环境布置;（2）规范医疗行为;（3）严格消毒隔离制度;（4）加强院感知识培训和业务学习结果通过加强护理质量管理，降低了院内感染的发生。

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简介：摘要目的本文介绍了门诊护士应具备的基本素质，通过门诊护士对患者的心理干预，以达到消除患者的心理恐惧，提高患者的满意度的目的。

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简介：近年来，许多医院为改善门诊医疗环境、提高接诊效率、完善医疗服务等进行了大胆探索和创新，在一定程度上方便了患者就诊，但门诊医疗质量问题仍然是目前就诊患者最关心、最直接、最现实的问题。现就影响门诊医疗质量的主要因素作以阐述。

简介：摘要目的对我院门诊问题处方的相关内容进行分析总结，进一步加强处方管理，提高处方质量。方法通过收集我院门诊西药房2010年1月至6月434张问题处方进行回顾性分析。结果在434张门诊问题处方中，用法用量错误的最多，有306张，占70.51%，其次是抗菌药物的不合理应用，有54张，占12.44%，重复用药也不少，有22张，占5.07%。结论我院应该采取行之有效的措施，减少门诊问题处方的产生，保障患者的用药安全。

简介：据世界卫生组织提供的资料，“全球有1／3的患者死于用药不当”、“全球有1／7病死者的死因是不合理用药”同时，跟随医院药学的开展，药学人员的服务职能正由以药物为中心逐步转向以患者为中心的模式。笔者对门诊患者用药咨询探讨如下。

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简介：摘要通过对500例门诊病人健康知识掌握程序的调查，发现不同文程度和不同年龄段病人在健康教育知识的理解程度和掌握程度有显著性差异（P＜0.01）提出健康教育形式应多样化，方法应个体化，内容应具体化，时间随机化，才能收到良好的效果。

简介：摘要目的优化门诊输液服务环节探讨。方法按月分组，随机抽取病人，观察组在对照组输液服务基础上优化服务的各个环节，发放调查表比较满意度、护理投诉率，结果满意度提高，护理投诉率降低（p＜0.05）。结论优化后的输液服务更贴近患者及家属的需要，能有效的减少患者等待输液的时间，降低护理投诉率，提高满意度。

简介：摘要目的对门诊抗菌药处方的具体情况进行点评，进一步促进门诊合理用药。方法抽取某门诊2013年6月—2014年6月发放的684张抗菌药物处方作为点评对象，按照《处方管理法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等权威文献的相关要求，将《医院处方点评管理规范》作为参考依据，对684张抗菌药处方的规范性进行点评。结果共筛选出不合理处方432张，占比63.2%；其中书写不规范与用药不合理处方分别为374张（占比86.6%）、58张（占比13.4%）。结论门诊抗菌药处方不合理性较为常见，其中以处方书写不规范以及抗菌药使用不当居多，为进一步提高门诊抗菌药处方规范化，务必对此给予高度重视。

简介：摘要目的通过退药原因分析，讨论如何加强管理，建立合理的退药制度，减少退药行为发生，确保患者的用药安全。方法通过对某院2013年7月-9月门诊药房1245份退药申请单进行统计分析。结果退药原因以医生开错或多开、医生更改用药方案、出现不良反应等为主，退药科室以急诊科、消化内科、儿科等为主。结论退药问题是影响门诊药房服务质量和患者满意度的因素之一，医院应该加强药物的监督管理，加强药学部门与临床科室的沟通，合理用药，强化服务意识，减少退药情况发生，构建和谐医患关系。

简介：摘要目的提高药学服务质量，保证患者用药安全、合理、有效，使患者在药物治疗的同时，达到身心全面康复的目的，沟通是必要性的，药师具有专业知识和专业技术的同时，还应有高超的交流能力及丰富的实践经验，良好的沟通不仅能增加患者的用药依从性，同时随着临床药师发展更好的药学服务，减少药品不良反应和不良事件的发生，有效防止医患纠纷，解决患者在药物治疗过程中的各种问题，增加对药物治疗的满意度，确定药师的价值观，提高药师自身素质。

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简介：摘要目的总结门诊流程的优化方法及实践意义。方法对门诊的就诊流程采取综合的措施，方便门诊病人就诊，并完善门诊导向系统，真正树立起以病人为中心的服务理念，科学设置门诊就诊流程。结果通过就诊流程的优化节省了病人的排队时间，增加门诊就诊量，提高了患者的满意度。结论门诊是医院的服务窗口，其工作质量的优劣直接反映着医院的整体水平。因此，对门诊就诊服务工作进行优化是必要的，通过合理的优化与实施大大缩短了病人的等候时间，提高了病人满意度，获得了良好的经济效益与社会效益。

简介：摘要目的对门诊静脉输液患者护理干预进行分析。方法选择2005年9月-2006年7月这段时间来门诊接受静脉输液的64例患者，采用分组的形式对其进行护理干预的研究。观察组的患者进行全面护理，对照组患者进行常规的护理，分析两组患者护理后的情况。结果经护理观察组患者注射失败、液体外漏等现象明显少于对照组患者，患者对护理的满意率96.87%优于对照组患者(P<0.05)。结论将全面精细的护理应用于需静脉输液的患者中，降低患者疼痛，提高输液时的舒适度及静脉穿刺成功率，提高门诊知名度。

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