简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要棚户区改造是城市化进程中解决城镇低收入居民住房问题的重要民生工程，需要大量的人力、物力保障及各政府部门的相互配合与支持。县级棚改又往往面临资金不足与重重考核的矛盾，本文以浙江省宁海县棚改现状为个例，通过调研、访谈与数据分析发现棚改推进时期的难点，理清棚改资金来源渠道，探求隐性债务问题，并以宁海县居民的满意度调查指出群众的关切话题与宁海县棚改弊病所在。

简介：摘要新形势下，群众工作呈现内容多样化、环境严峻化、纠纷复杂化、成因多样化等特点。如何利用员工座谈会这一形式，加强和做好群众工作是新时期、新形势下基层工会的工作重点。本文试从四个方面，对企业提高员工满意度的方法进行探讨。

简介：摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据科室的病人满意度问卷调查，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的，微观的分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略(1)通过与病人进行及时有效的沟通，建立相互理解，信任，支持的护患关系；(2)对眼科病人进行心理护理，消除病人对疾病所产生的紧张，焦虑和恐惧心理，增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念，充分体现人文关怀精神。

简介：随着市场经济在中国的深化，市场边界和价格战的底线逐渐显现，企业获得和保有客户的能力经受着市场的不断冲击。电信行业越来越重视客户满意、以及产品和服务的客户满意，顾客满意是现代营销理论的核心。

简介：在满意度调查中,首先需要明确的问题是调查的对象,显然,调查对象应该是顾客,但是,顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息,这些都需要在满意度调查之前认真分析.

简介：商业取得成功的秘密可以归结于一个简单的工作：满足顾客需求。这听起来似乎很简单，但是我们总是很难确定顾客到底需要什么。大多数的时候，业主和管理者依靠直觉来做决定，为什么呢？因为他们缺少准确的资料和数据。

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：摘要：医院作为一个以提供技术性服务为主体的行业，除了要有过硬的医疗技术能力外，提供优质的服务也是提升医院综合能力的必要条件。就医环境是医疗服务的基础，不断改善门诊整体诊疗环境及服务质量对改善患者就医体验、提高门诊患者满意度具有重要的意义。本文通过阐述门诊就医现状，分析满意度调查存在问题，分析原因并提出改进措施，以提供门诊服务质量，创建和谐就医环境，提高患者满意度。

简介：摘要：随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型，汽车后市场消费将迎来高峰期，伴随着新一轮消费升级，汽车后市场消费者年轻化，年龄的变化，车主对于售后服务的需求也发生了变化，交流方式变化了，导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度，支撑客户满意度的因子变化，提出提升客户满意度的创新方法。

简介：

简介：【摘 要】：改革开放以来，随着我国经济社会的不断发展，汽车行业的发展也取得了一系列成就。当前人民群众对于个性化需求有着更高的要求，为了能够满足民众的个性化需求，汽车行业就需要实现行业整体向服务化转型。汽车消费市场面临着巨大的发展潜力，大部分的潜在客户群体集中于年轻消费者，整体客户群体的年龄构成呈现年轻化趋势。年轻的客户群体对于汽车销售的售前服务和售后服务有着更高的要求，汽车企业为了能够提升客户的满意度，就需要积极转变沟通方式，不断实现和满足客户的个性化需求，这样才能从根本上提升乘用车市场的发展。本文从现代社会的视角出发，总结我国乘用车市场的现状和主要问题，在此基础上提出了提升乘用车客户满意度的策略，以期能为我国汽车行业的发展提供一定的思路。

简介：摘要目的通过分析调查问卷，了解口腔门诊患者对护理工作的满意度，探讨影响患者口腔门诊护理工作满意度的相关因素，并提出相应的整改措施。方法对2017年1月—2017年12月本院门诊共840份就诊患者满意度调查表进行统计分析。结果患者对本院门诊护理专业技术的满意度最高，对护理沟通和健康宣教方面的满意度最低。结论对患者的满意度进行调查和分析，可以及时发现护理工作存在的问题，有利于提高整体护理水平，构建和谐的护患关系。

简介：摘要目的健康教育对门诊护理工作满意度的影响。方法选取2017年2月-2018年2月来我院门诊科就诊的各种患者400例，根据是否进行针对性健康教育，将患者分为研究组和对照组，每组患者200例，通过问卷调查的方法比较两组患者对门诊护理工作中护理环境和护士综合护理满意度及健康知识掌握程度。结果研究组进行针对性健康教育后，患者相关健康知识的掌握水平显著高于对照组（P＜0.05），患者对门诊护理工作中护理环境和护士综合护理满意度明显低于对照组（P＜0.05）。结论在门诊护理工作中对患者采用健康教育，有助于提高医疗质量，改善患者治疗依从性，显著提高患者对门诊护理工作的满意度，促进患者康复，值得在门诊部门广泛推广。

简介：摘要目的探讨提高胃癌患者围手术期满意度的护理干预方法。方法收集2013年2月~2014年8月我院拟行胃癌切除术的患者作为本次研究对象，按住院单双号顺序分为2组，50例研究组和50例对照组，两组患者接受相同手术病人护理常规，研究组接受优质围手术期护理干预。评价两组患者护理满意度、术后住院时间、术后并发症发生情况。结果（1）研究组和对照组护理满意度、手术后住院时间分别为（92.8±5.3分、5.9±0.8天）、（75.4±12.7分、8.5±1.6天），差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组术后发生1例压疮，对照组术后发生2例压疮、1例呼吸道感染，研究组和对照组术后并发症发生率分别为2%、6%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为优质的围手术期护理能够明显提高胃癌患者的护理满意度，缩短住院时就。

简介：摘要目的探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比,了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

简介：摘要目的通过分析影响我市护理人员工作满意度的相关因素，结合我市医疗环境，提出提高护士工作满意度的策略建议。方法通过护理人员工作满意度表总结分析，得出结论提出策略建议。结果我市市级医院护理人员的整体工作满意度较低，护理人员工作压力较大，主要是工作量大。结论通过护理行政管理、临床业务、搭建专业发展平台、建立内部支持系统等方面入手，从而提高组织整体管理效能，增加护士工作满意度，促进专业发展和优化护理质量。

简介：摘要目的我国护理卫生事业在不断发展。各种护理工作的职能和范围也在不断地转变，护理工作逐渐由医院转向社区。为此我们要特别关注在社区从事护理工作的人员的工作质量，关注社区群众对他们工作质量的评价和影响其工作满意度的各种因素。

简介：目的通过对住院病人满意度的调查,提高成瘾医学专科护理技术的整体水平。方法采用问卷调查方式,在2008年和2009年住院病人中各筛选100例进行对比调查,入选病例均为16岁以上、住院4d以上、文化程度小学以上的住院病人。结果经过调查,影响戒瘾病人满意度的原因主要是,护士对入院介绍和健康教育不够重视,护士技术水平参差不齐,服务意识不强。经整改后,戒瘾病人满意度由81.7%提高到95.4%。结论增强服务意识,重视入院介绍和健康教育,加强沟通与心理辅导,提高护士的专科护理技术水平和综合素质,落实基础护理工作,是提高戒瘾病人对护理满意度的重要措施。

简介：摘要：目的：研究重症监护室应用重症监护信息系统对改善护理人员满意度的效果。方法：本次研究开始于2021年11月，结束于2022年11月，随机抽取本院200例重症监护室护理人员为观察对象，通过数据调查研究的方式了解重症监护信息系统在重症护理中应用的满意度。结果：通过对200名护理人员问卷调查研究结果研究发现，问卷有效率为95%，护理人员对重症监护信息系统应用满意率为96.31%。结论：在重症监护室护理中应用重症监护信息系统能够缩短护理人员多种护理操作时间，所以能够从护理人员工作便利性提升中提高其满意度。