简介：

简介：有关处理投诉的服务，各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻，“百度”一下，相关的帖子也是浩浩荡荡，但那终归只是书面的东西，没有灵性．也不一定能得到灵活使用。所以，作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员，我很少让自己去接受这些“教育”，比起那些陈列出的一条条金科定律，我的道理很简单，那就是将心比心、换位思考。

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。

简介：捷科公司的研讨展示会再过三天就要举行。虽然捷科公司还是没有承诺按期交费，但作为物管公司，不能因此降低服务的品质和标准。在接到捷科公司需要物管配合的公函后，项目部依旧着手安排，除了公函上提到的专用电梯、外围和楼内人员疏导配合以外，Bruce还为来访的捷科客户在一层停车场安排了专用临停车位；在楼内设置了引导礼仪员；六层通道和公共卫生间设置了固定保洁员等。

简介：随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。

简介：2002年12月16日，广饶县李鹊镇东水村李某以每盒6元的体格，在县城某农药门市部购“蚜虱熏绝”2盒，共计12元整。按照说明书上的要求，喷洒在大棚内的西葫芒叶子上，第二天把棚粒起来，给大棚通风，发现西葫芦叶子卷起，叶发干。

简介：上周，读者宋先生打来电话称希望了解一下家具质检方面的知识，以便选购到放心的家具。走进一些商铺刺鼻的扬眉吐气扑面而来，与朋友交流才发现朋友家也有家具质量问题，甚至包括一些知名品牌。那么，家具质检包括哪些方面？

简介：第一条为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、高效的工程建设项目招标投标活动投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》第六十五条规定，制定本办法。

简介：在当前新技术、新业态层出不穷,消费矛盾尖锐性、复杂性不断增长的新形势下,市场监管投诉举报热线平台建设理念、机制流程与智能化程度尚不能与之相适应,高质量、便利化、智能化服务和治理机制还不成熟,群众对热线工作的体验度有待提升。

简介：海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。

简介：3月14日，由中国质量万里行促进会举办的“2011’3·15中国质量消费维权论坛”在北京举行，会上中国质量万里行促进会就2010年消费质量投诉主要问题、质量问题产生的原因进行了分析，并对如何加强消费质量维权给出建议。

简介：据苏州市相城工商局阳澄分局统计，今年，辖区内的阳澄湖大闸蟹网上的销售经营户新增了100余家，但此类投诉也同比增长了一倍、工商局提醒经营户要注意选好快递，可以避免纠纷。

简介：据济南市12315申诉举报指挥中心的统计资料表明．手机、食品、电脑占据了2001年消费投诉“三甲”地位．并仍有上升的趋势。

简介：1997年7月28日，莱阳市东方大酒店在莱阳“青岛工业园”购买了某冰柜集团2台刚面市的六角式冷冻展示柜，每台12000元。冰柜购回后，由销货方派人前来安装调试好交付使用。酒店使用不足10天，其中1台出现噪声过大的故障，经销贷方确认后，从青岛调换了1台。又使用不足10天，另一台突然不制冷。3年来，这两台冰柜维修一直不断，换件6次。酒店提出更换，但该产品已不再生产，