简介：设想一个顾客打电话来投诉：“你们的无线服务完全没信号，我一直在掉线，可是广告里却说信号覆盖全困各地!第一期账单里居然有不是我打的电话，我都见怪不怪了!你们要再不解决信号问题，我可就不准备付费了!”
简介：屈臣氏是亚洲历史最悠久的商号之一，该公司的前身是一间小药房，于1828年在广州创办，继而于1841年在香港开业，其后更成为世界上率先生产碳酸化汽水的公司之一。时至今日，屈臣氏集团已发展成为国际知名的零售及制造机构，经营6200多家零售店．是亚洲第一大保健及美容产品零售连锁集团。
投诉是宝
对屈臣氏个人护理需求的市场分析
