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谈如何应对用户投诉与处理措施

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摘要摘要：电力企业的服务范围包括面向客户供应电能等能源，保障用电情况良好。在这一过程当中，如果有某一工作环节出现了问题，就会导致用户正常的用电需求得不到保障，损害电力企业的社会声誉。面对各种供电过程当中的突发状况引起的用户投诉，企业必须要认真对待，进行严肃的处理，一旦用户投诉和反馈的问题没有得到及时、妥善的解决，将会导致用户的情绪更加负面，造成用户对于企业服务失去信任，这将会使企业的经济效益和社会信誉遭到严重损失。因此，电力企业必须要重视用户投诉的处理，提升电力企业的服务质量。

DOI 3j7pnwxwj1/4924277

作者李晓庆吴慰东吴琬琳

机构地区广东电网揭阳揭东供电局有限责任公司 522000 广东省

出处《中国电业》 2020年19期

关键词用户投诉处理措施

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年11月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）