简介：

简介：摘要：目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果，以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“患者服务中心”，就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化，评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立，使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%；投诉有效处理时间(30.85±10.35)min，明显短于实施前(55.28±36.35)min；受访者满意度高达(98.07±1.67)%，明显高于实施前(91.76±3.83)%，差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用，简化繁琐的服务流程，缩短业务办理及等候时间，提升患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，值得推广应用。

简介：摘要：患者就医体验是指患者在就医过程中所感受到的服务质量和满意度。一个良好的患者就医体验对于医疗机构的声誉和患者信任至关重要。因此，研究患者就医体验的因素及对策，可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，实现可持续发展。基于此，本文首先分析了影响患者就医体验的因素，然后提出改善患者就医体验的对策建议，希望通过本文研究，能够为相关医院工作者提供参考。

简介：

简介：摘要：目的：如何改善患者就医感受，提升患者就医体验，是当前医改中亟待解决的问题。病患对于就医的要求，并不局限于其本身的专业技能，而主要是关心医护人员的服务态度、责任意识，以及就医的舒适与便利。医护人员应改变自己的服务观念，树立积极主动的服务观念，并与患者保持良好的沟通。目前，医患之间的沟通不畅，医院应该以病人的就医需求为出发点，对其进行优化和改进。

简介：【摘要】目的 观察峰终定律提升住院患者就医体验的效果分析。方法 对峰终定律应用前的2019年07月到2021年07月某二甲医院内科某区住院后回访的患者1804例作为对照组，收集意见共96条，2021年08月到2023年05月峰终定律应用后回访患者1920例为观察组，收集意见共108条，观察组患者峰时体验为患者入院48小时内由护士长提供，终时体验患者出院时由责任护士或护士长提供。两组患者在住院期间（住院3天后）进行一次住院问卷调查，出院后7-14天内由医院服务中心人员电话回访调查，统计患者对调查当次住院的总体满意度和满意及不满意意见占比。结果 峰终定律应用后住院患者反馈服务满意明显高于对照组（P＜0.05）。结论 将峰终定律应用于临床服务，能显著改善住院患者就医体验，提升住院患者满意度。

简介：【摘要】目的 探究细节优质护理对健康体检者心理及就医体验的影响。方法 选取2022年3月至2022年10月于我院进行健康体检者的800名人员为研究对象，按随机数字表法分为观察组与对照组，各400例，对照组接受常规护理，观察组接受细节优质护理，比较两组心理状态、就医体验评分。结果 干预前，两组的SAS、SDS、就医体验评分无显著差异；干预后，两组的SAS、SDS评分均明显降低，且观察组显著低于对照组（P均

简介：摘要目的探讨眼科日间手术患者的就医体验以及患者不同阶段的照护需求。方法本研究为质性研究。采用目的抽样法，于2022年2—6月选取河南省立眼科医院的21例眼科日间手术患者进行半结构式深入访谈，采用Colaizzi分析法对访谈内容进行分析。结果分析资料共提炼出4个一级主题，包括就医体验、术前准备相关信息需求、术后并发症护理需求、居家康复护理及复诊需求，其中就医体验包括节约就医时间、术前准备不充分、焦虑。结论针对眼科日间手术患者，需增强信息支持、提供日间手术针对性健康教育，提供心理和情感支持，且进一步完善术后康复管理流程，提升日间手术护理服务质量。

简介：[摘要]目的：探讨和分析为门诊患者提供人性化服务对提升其就医体验所发挥的作用。方法：将194例2021年7月~2022年6月在我院门诊的就诊的患者通过系统随机化法进行分为对照组（n=97）与观察组（n=97）,对照组患者于门诊就诊时接受常规护理干预服务，观察组在采用常规护理干预的基础上联合应用人性化服务，对比两组患者门诊就医体验以及门诊服务满意度。结果：两组患者医疗费用体验差异无统计学意义（P>0.05），观察组医疗信息体验、医患沟通体验、就医环境体验、诊疗结果体验及医院整体评价体验均优于对照组（P

简介：【摘要】目的：回顾分析院内门诊护理中实施细节护理措施的作用，希望可以推动门诊护理研究发展。方法：纳入时间为2022年1月到2023年1月，将该时间段院内门诊护理工作进行研究讨论，于20222年1-6月实施常规护理措施，于2022年7月-2023年1月期间实施细节护理措施，对相关数据信息进行收集与整理，最后利用统计学进行处理。结果：由统计学系统对护理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施细节护理后满意度方面、就医体验评分方面等各项数据信息更佳。结论：实施细节护理措施有助于门诊护理工作顺利开展，能够给患者带来更佳就医体验，在提升患者满意度方面有着重要意义。

简介：【摘要】目的：探究自助缴费在门诊优质服务中的应用及对患者就医体验。方法：2022年7月-2023年6月，以门诊就诊患者200例为对象，基于入院就诊时间分组，2022年7-12月收治的100例患者是对照组，采用人工缴费；2023年1-6月收治的100例患者是观察组，采用自助缴费。结果：观察组四项诊疗时间较对照组短（P＜0.05），观察组门诊服务满意度较对照组大（P＜0.05）。结论：在门诊优质服务中应用自助缴费，可缩短就诊时间，提高患者的门诊服务满意度，应用价值显著。

简介：摘要：目的  通过调查门诊患者就医体验情况，从中了解和护士人文关怀水平存在的相关性。方法  从2019年1月-2020年2月期间选取了100例门诊就医患者以及40名护士。在这一过程中利用问卷调查、访谈法的方式，就门诊患者就医时的体验情况以及护士人文关怀水平进行调查。对门诊病人的就医体验和护士的人文关怀水平的相关性进行分析，即利用Pearson相关性和多元线性回归进行。结果  调查结果显示，患者在门诊就诊体验总平均得分为(69.72±10.35)，得分率为70.19%；门诊护理人员人文关怀质量总平均分为(110.73±13.50)；门诊病人就诊、护士人文关怀水平等方面的体验状况呈现正相关关系；患者就医体验过程中的独立危险因素是门诊护士人文关怀的各个维度。结论  门诊患者就医体验整体上较低，门诊护士人文关怀水平处于中等的水平，随着护士人文关怀水平的不断提高，患者在就医过程中获得的体验也会越好。

简介：摘要：目的  通过调查门诊患者就医体验情况，从中了解和护士人文关怀水平存在的相关性。方法  从2019年1月-2020年2月期间选取了100例门诊就医患者以及40名护士。在这一过程中利用问卷调查、访谈法的方式，就门诊患者就医时的体验情况以及护士人文关怀水平进行调查。对门诊病人的就医体验和护士的人文关怀水平的相关性进行分析，即利用Pearson相关性和多元线性回归进行。结果  调查结果显示，患者在门诊就诊体验总平均得分为(69.72±10.35)，得分率为70.19%；门诊护理人员人文关怀质量总平均分为(110.73±13.50)；门诊病人就诊、护士人文关怀水平等方面的体验状况呈现正相关关系；患者就医体验过程中的独立危险因素是门诊护士人文关怀的各个维度。结论  门诊患者就医体验整体上较低，门诊护士人文关怀水平处于中等的水平，随着护士人文关怀水平的不断提高，患者在就医过程中获得的体验也会越好。

简介：摘要：目的  通过调查门诊患者就医体验情况，从中了解和护士人文关怀水平存在的相关性。方法  从2019年1月-2020年2月期间选取了100例门诊就医患者以及40名护士。在这一过程中利用问卷调查、访谈法的方式，就门诊患者就医时的体验情况以及护士人文关怀水平进行调查。对门诊病人的就医体验和护士的人文关怀水平的相关性进行分析，即利用Pearson相关性和多元线性回归进行。结果  调查结果显示，患者在门诊就诊体验总平均得分为(69.72±10.35)，得分率为70.19%；门诊护理人员人文关怀质量总平均分为(110.73±13.50)；门诊病人就诊、护士人文关怀水平等方面的体验状况呈现正相关关系；患者就医体验过程中的独立危险因素是门诊护士人文关怀的各个维度。结论  门诊患者就医体验整体上较低，门诊护士人文关怀水平处于中等的水平，随着护士人文关怀水平的不断提高，患者在就医过程中获得的体验也会越好。

简介：摘要：目的：就基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响进行研究、分析。方法：抽取2022年6月至2023年6月我院门诊患者作为此次研究对象，共60例，基于数字法的前提下分为两组，即对照组（30例）、观察组（30例），分别实施常规护理、基于人文关怀的细节护理。结果：将基于人文关怀的细节护理应用于门诊护理中后，观察组患者的就医体验明显改善，以各指标评分较高为体现，反观对照组则相对较低，组间有统计学意义（P＜0.05）；观察组经基于人文关怀的细节护理干预后，护理满意度明显提高，相比之下对照组较低，组间有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理中，基于人文关怀的细节护理应用价值明显，可促进患者就医体验的改善，提高其满意度，值得推广。

简介：【摘要】目的：探讨人文理念引导的细节护理在门诊的应用价值。方法：参与研究的60例门诊患者为我院于2021年1月到2022年12月所收治，按随机数字表法分成2组：对照组（常规护理，n=30），观察组（人文理念引导的细节护理，n=30）。干预工作结束后对两组就医体验评分、护理满意度进行比较。结果：观察组各项就医体验评分均比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。观察组护理满意度比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊开展人文理念引导的细节护理，能够提升患者的就医体验以及护理满意度。

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