对门诊就医患者应用人文理念引导的细节护理对体验、满意度影响

对门诊就医患者应用人文理念引导的细节护理对体验、满意度影响

刘海楠

（内蒙古包头市包头医学院第二附属医院门诊部 014030）

【摘要】目的：探讨人文理念引导的细节护理在门诊的应用价值。方法：参与研究的60例门诊患者为我院于2021年1月到2022年12月所收治，按随机数字表法分成2组：对照组（常规护理，n=30），观察组（人文理念引导的细节护理，n=30）。干预工作结束后对两组就医体验评分、护理满意度进行比较。结果：观察组各项就医体验评分均比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。观察组护理满意度比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊开展人文理念引导的细节护理，能够提升患者的就医体验以及护理满意度。

【关键词】门诊；人文理念；细节护理；就医体验；满意度

门诊是医院重要的组成单位，主要功能包括医疗、预防、检测以及康复等，其服务水平也与医院整体形象关系密切[1]。目前，门诊仍存在挂号难、候诊时间长、突发情况多等问题，这也使得患者就医体验不高。细节护理是针对护理细微环节的护理模式，而借助人文理念开展细节护理，能够更好满足患者护理需求，提升护理效果。我院将人文理念引导的细节护理应用在门诊就医患者中，对其应用效果进行探讨。报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

参与研究的60例门诊患者为我院于2021年1月到2022年12月所收治，按随机数字表法分成2组：对照组（常规护理，n=30），观察组（人文理念引导的细节护理，n=30）。对照组中，男19例，女11例。年龄为24-77岁，平均为（42.12±2.41）岁。观察组中，男18例，女12例。年龄为23-76岁，平均为（43.01±2.22）岁。统计学检验得出组间性别、年龄等基础性资料数值相当（P>0.05），有可比性。研究通过本院伦理委员会的伦理性审核[2021（01）]。

1.2 方法

对照组开展常规护理，常规进行心理疏导、健康教育，并引导患者就诊等。

观察组开展人文理念引导的细节护理：

（1）明确护理主题和目标

由副院长、护理部主任、门诊护士长、护师若干等组建人文关怀领导小组，明确护理主题为改善患者就医体验，建立良好的医患关系。工作目标主要为通过开展人文关怀活动，营造温馨的就医环境，并开展细节护理，提升患者就医体验。

（2）护理内容：①健康教育。告知患者门诊的微信公众号，方便患者健康咨询。发放健康教育手册，并增设健康宣传栏，定期开展健康知识讲座。②就诊环境优化。在门诊重点区域增设指示标志牌，确保就诊队列文明有序。就诊环境保持舒适、整洁。联合医务导医以及志愿者组织开展门诊咨询、引路导向、秩序维持等。加强便民意识，提供一次性水杯、充电宝、物品寄存、共享轮椅、卫生纸等服务。③分段预约管理。对分段预约管理制度以及流程予以完善，并制成宣传画册，便于患者现场预约、电话预约、网上预约，从而减轻门诊挂号、候诊负担。④心理护理。开展心理疏导，针对患者心理需求开展健康宣教、沟通说明，同时保护患者患者隐私，使患者感受到被尊重，提升安全感。⑤温馨检查。在检查过程中做好配套的温馨服务，如在磁共振检查期间予以患者小棉球或耳塞，使患者听力得到保护，缓解恐惧感。在检查床上铺设垫板，为患者提供免脱鞋便利。加温心电图室酒精棉球、超声科耦合剂，提升患者舒适度。⑥随访管理。做好出院指导、随访管理工作，并告知患者复诊要求以及院外注意事项。

1.3 观察指标

（1）就医体验

发放门诊患者就医体验调查问卷[2]评估患者的就医体验，问卷含物理环境与便利、医患沟通、医疗信息、医疗费用、短期诊疗结果、医疗服务总体评价6个项目，共28个条目，单条目采用5级评分法，分值越高则就医体验越好。

（2）满意度

自拟调查问卷对两组患者护理满意度进行评估，问卷评估内容包括对护理方式的认可程度、就医秩序、服务态度等，总分为100分，评分＞90分、70-90分、＜70分依次判定为满意、较满意、不满意。满意度=（满意+较满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

数据由SPSS23.0作统计学处理，将计数数据表示为n和%，组间以X2检验展开对比，将计量数据表示为±s，数据以t检验展开对比，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者就医体验评分比较

观察组各项就医体验评分均比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。

表1 两组患者就医体验评分比较（分，±s）

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组护理满意度比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。

表2 两组患者护理满意度比较（n，%）

3 讨论

门诊的服务质量是衡量医院形象以及整体水平的一个指标，而候诊时间长、候诊秩序差、门诊环境差等是导致患者就医体验下滑的主要因素，因此门诊单位需围绕患者就医体验开展相应的护理工作。

人文理念强调以患者为中心，尊重和保护生命与健康、人格与尊严、权利与需求，要求在开展护理服务的同时，满足患者精神、情感、文化需求。细节护理则针对细微环节开展护理服务，强化流程管理以及质量控制，提升就医体验感。我院观察组开展人文理念引导的细节护理，结果得出，观察组各项就医体验评分均比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。观察组护理满意度比对照组高，有统计学意义（P<0.05）。表明开展人文理念引导的细节护理，能够有效提升患者就医体验感以及护理满意度。分析认为，我院在开展人文理念引导的细节护理中，通过健康教育开展健康指导，同时规范患者就诊行为；而优化就诊环境能够确保就诊秩序得到维持，提升患者就诊舒适度；分段预约管理能够有效解决挂号难、候诊时间长等问题，减少医患纠纷；心理疏导以及温馨检查能够有效消除患者负面心理，提升患者就医体验[3]。

综上所述，对门诊就医患者开展人文理念引导的细节护理，能够提升患者就医体验感以及护理满意度，值得采纳。

参考文献：

[1] 李秀娜,李雁玲. 细节护理对提高门诊内科患者护理满意度的探讨[J]. 医学食疗与健康,2021,19(16):178,207.

[2] 黄森,宋智,张拓红,等.中国医院住院患者体验和满意度监测量表的信效度评价[J].中国医院管理,2013,33(6)：54-56

[3] 韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等. 基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J]. 中国医药导报,2021,18(21):169-172.