简介：摘要：目的：探究舒适护理在儿科急诊患儿就医体验中的应用效果。方法：选取2018年1月-12月期间我院儿科急诊收治的122例患儿进行研究，将患儿分为对照组（61例）和观察组（61例），对照组进行常规护理，观察组进行舒适护理干预，比较两组患儿就医体验，如就医各项时间、就医舒适度、护理满意度等。结果：观察组在就医等待时间、输液时间、采血时间等方面都明显短于对照组，并且就医舒适度和护理满意度均高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对儿科急诊患儿进行舒适护理干预，能有效提升患儿就医体验效果，构建了良好的医患关系，患儿家属满意度较高，临床价值明显。

简介：摘要目的基于医院职工角色扮演，构建就医服务体验体系，并探讨其在改善医疗服务行动、提升医疗服务质量、提高患者满意度中的效果。方法通过查阅文献，构建就医服务体验体系指标。随机抽取20名医院2019年度新入职职工成立服务体验团队，基于角色扮演体验患者就医历程。采用《患者感知与期望服务质量调查问卷》收集体验人员对就医服务体验的期望值和感知值，总结在可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性和经济性6个维度的薄弱环节。整改后，通过再次体验和患者满意度调查评价整改效果。采用配对样本t检验分别对服务体验期望值和实际感知值、问题整改前后感知值进行统计分析，采用χ2检验对患者满意度进行统计分析。结果2019年8月，体验人员在入职3周内分别在急诊、门诊和住院部各体验1周时间。统计结果显示，其对医患沟通告知、患者及时获得帮助、就医流程、获取报告时间、服务态度、患者对医护人员的信赖、就医环境和患者隐私保护方面的期望值和感知值均值差值≥0.50分。对上述问题进行为期3个月的整改后，体验者在医院可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性维度的感知值均有提高；2019年12月较1月患者满意度也有较大提升(P<0.05)。结论基于职工角色扮演的就医服务体验体系的构建在改善医疗服务行动，提升医疗服务质量，提高患者满意度等方面有明显效果。

简介：摘要目的观察基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的应用效果。方法山东省济南市明水眼科医院自2018年7月起开始应用基于就医随行体验的流程再造法来改善眼科门诊护理质量，随机选取应用前(2018年4～6月)和应用后(2018年7～9月)眼科门诊病例各100例，比较应用前后的各观察指标。结果应用后病例组的就诊时间和护理投诉率显著低于应用前，应用后眼科门诊护理满意率显著高于应用前，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论基于就医随行体验的流程再造在眼科门诊护理中的实践应用，可显著提高护理效率与护理满意率。

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简介：摘要:目的探究优化门诊服务对门诊患者就医体验及医护人员满意度的影响。方法以

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简介：摘要：文章主要是根据当前的相关从业人员在其异地就医管理工作落实的过程中，根据其具体的异地就医的实际情况进行进一步的分析，通过多种途径和方式进而对其所存在的问题以及对策进行综合分析和讨论。与此同时，在一定程度上为后期相关的参保人员的实际需要提供一定的参考，这也在一定程度上能够满足当前参保人员自身的就医需要。

简介：摘 要：目的：分析从异地医保病案核查对异地就医管理应用效果。方法：选择2019年1月-2019年12月，在我院异地就医的230例患者，依据随机分组法分为实验组和对照组两组。对照组采用常规异地就医管理，实验组采用异地医保病案核查的异地就医管理，病例档案可以促进医院工作以及医保工作更加规范，可作为商业医疗保险理赔证据，较为重要。对异地医保不良事件发生情况进行对比。结果：通过对异地医保不良事件发生情况进行对比，实验组的数据优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：实施异地医保病案核查的异地就医管理，可以减少医院骗保等不良事件的发生，提高医院异地就医的信息准确率，值得在医院就医管理的工作中广泛应用。

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简介：摘要目的探讨前移宣教服务对不孕不育患者就医目标达成率的影响。方法选取2019年5～6月开展前移宣教服务的初诊不孕不育患者120例作为观察组，2019年3～4月开展前移宣教工作前就医的初诊不孕不育患者120例作为对照组。对照组患者根据分诊护士导引及指示牌信息候诊就诊，观察组在患者来院就诊前即接受前移宣教指导，发放首诊患者问诊表单，并向患者解读问诊术语及各项化验检查的目的及意义、生殖中心诊疗流程。比较两组患者就医体验情况、医生对两组患者的接诊评价情况、患者遵医行为情况。结果观察组就医过程中的肯定体验明显高于对照组(χ2＝8.50，P<0.05)，差异具有统计学意义；接诊医生对两组患者的评价，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义(χ2＝4.34，P<0.05)。两组患者在诊疗中遵医嘱治疗、遵医嘱复诊、遵医嘱调整生活方式比较，差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论前移宣教服务能提高不孕不育患者就医目标的达成率，提高患者就医体验，降低遵医缺陷的发生，使医生诊疗过程更加顺利、医患关系更和谐。

简介：无

简介：摘要 新型冠状病毒肺炎传染性强，潜伏期长，防控难度大；就诊患者的流行病学和临床症状不典型。本文从构建防控疫情防线、发热门诊合理布局、科学规范就医流程、加强患者心理防护、宣传教育等方面，有效控制院内交叉感染，控制疫情的蔓延，保护患者的身心健康。

简介：摘要目的探讨老年白内障患者就医延迟现状及其相关因素。方法采用老年白内障患者就医延迟调查问卷对2017年1—9月诊断为白内障的636例老年患者进行横断面调查。结果老年白内障患者就医延迟率为36.95%（235/650）。Logistic回归分析显示，年龄、居住地、文化程度、高血压、白内障、医疗保险、居住地至医疗单位距离及到达时间是老年白内障患者就医延迟的影响因素（P<0.05）。结论宝鸡市老年白内障患者普遍存在就医延迟，应加强对老年白内障患者的健康教育，制定针对性措施，促进及时就医，降低失明率，提高生命质量。

简介：摘要目的对Fischer编制的简版就医态度量表(attitudes toward medical help-seeking scale，ATMHSS)进行汉化，并分析就医态度量表中文版在中国居民群体中的信度和效度。方法以方便取样的方法，选取来自不同城市居民769名，进行问卷调查，通过项目分析及探索性因素分析初步筛选，确定量表最终项目。检验ATMHSS的中文修订版的信度和效度。结果通过探索性因子分析，共提取四个主因子，分别为行为意向(10个条目)、非宿命论(10个条目)、医疗信任(6个条目)和非回避态度(4个条目)。ATMHSS各维度与总分相关系数在0.641～0.839之间，各维度相关系数在0.213～0.556之间。ATMHSS与各效标变量均呈显著正相关(r＝0.406～0.696，均P<0.01)。验证性因素分析结果显示，各项目拟合度良好(χ2＝752.572，df＝391，χ2/df＝1.925，RMSEA＝0.045，SRMR＝0.058，CFI＝0.902，GFI＝0.903，IFI＝0.903，TLI＝0.891)。ATMHSS的内部一致性信度在0.726～0.879之间，重测信度在0.622～0.736之间。结论ATMHSS中文修订版信效度良好，可作为测量就医态度的有力工具。

简介：摘要目的探讨全流程门诊智慧就医模式在门诊患者中的应用效果。方法采用便利抽样法，选取台州市中心医院2016—2017年的600例门诊患者作为对照组，2018—2019年的600例患者作为试验组。对照组采用传统的就诊模式，试验组患者实施全流程门诊智慧就医模式。比较两组患者候诊时间、就诊时间、人工窗口结算率、一次付费率。结果试验组患者候诊时间和就诊时间均短于对照组，差异均有统计学意义（P<0.01）。试验组患者一次付费率高于对照组，人工窗口结算率低于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论全流程门诊智慧就医模式缩短了患者就医等待时间，改善了患者就医体验，提升了医院服务品质。

简介：【摘要】目前在我国老年人群中出现了患病不就医的现象。通过调查分析，本文认为主要存在个人经济来源有限，思想观念上讳疾忌医及心理上盲目依赖；部分医务人员素质低，就医流程复杂，责任关系难明；社会对老人缺乏引导教育，相关部门监督不力等原因。针对以上原因，本文提出了相应的对策，建议从个人、医院、社会等层面，来改善此类现象，让老年人度过健康幸福的晚年。

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简介：摘要目的为构建跨省异地就医直接结算政策实施效果评估体系提供参考。方法参考公共政策评估模型，使用专家咨询法，构建城乡居民医保跨省异地就医直接结算政策实施效果评估指标体系；使用多属性群决策层次分析法，借助Matlab软件和Yaahp软件，结合Spearman相关系数法，对专家意见聚类，进一步确定不同层次各要素的权重。结果构建了包括3项一级指标、9项二级指标和20项三级指标的城乡居民医保跨省异地就医直接结算政策实施效果评估指标体系，测算出各项指标的权重。结论所设计指标体系适用于从宏观角度把握城乡居民异地就医政策执行水平，发现执行过程中存在的问题；未来还应继续细化该指标体系中各项指标的评估标准。

简介：摘要 :近年来，在错误观念的引导下，静脉输液几乎成了首选治疗手段。中国俨然是一个输液超级大国。通过调查石家庄市民社区就医输液的现状，分析其原因，提出防控措施，呼吁患者理性看待输液，尊重医学规律，保障用药安全。

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