简介：

简介：摘要：目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果，以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“患者服务中心”，就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化，评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立，使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%；投诉有效处理时间(30.85±10.35)min，明显短于实施前(55.28±36.35)min；受访者满意度高达(98.07±1.67)%，明显高于实施前(91.76±3.83)%，差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用，简化繁琐的服务流程，缩短业务办理及等候时间，提升患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，值得推广应用。

简介：摘要：患者就医体验是指患者在就医过程中所感受到的服务质量和满意度。一个良好的患者就医体验对于医疗机构的声誉和患者信任至关重要。因此，研究患者就医体验的因素及对策，可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，实现可持续发展。基于此，本文首先分析了影响患者就医体验的因素，然后提出改善患者就医体验的对策建议，希望通过本文研究，能够为相关医院工作者提供参考。

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简介：摘要：目的 了解住院患者对于医护服务的满意情况，提高患者在住院期间的满意程度。 方法 采用质性研究中的现象学方法，进行半结构式访谈，采用Colaizzi现象学分析法对结果进行分析  结果 以住宿环境，医疗水平，护士素养，情感表达四个方面叙述 结论 患者就医体验过程中护士要不断提高技术和素养，为患者提供更优质的服务。

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简介：摘要本文对就医体验的概念、儿科就医体验测量工具的开发及应用进行综述，分析测量工具的信效度、研究对象、内容结构、条目数量和应用现状，探讨国外测量工具的优缺点，旨在为国内儿科就医体验测量工具的研发提供依据和借鉴，进而能够切实评价儿科就医体验，改善儿科医疗服务，构建和谐的就医环境。

简介：摘要：就诊是每个人一生中无法避免的经历和体验。对患者而言，就医体验是患者感知、预期、经历、观察、满意程度、心理情绪和意愿传播的集成。对于医院而言，就医体验则是患者在被服务过程中的经历和感受，是医院服务水平和服务能力的体现，是改善优化医患忠诚度的有力抓手，对服务质量推动具有促进作用。随着社会发展，就医体验越来越被全社会关注。患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标[1]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》中明确要求医院需积极釆取举措,改善患者就医体验[2]。医患关系也逐渐受到文化、经济等多层面的影响，关系不再单一，此时患者的就医体验显得十分重要。

简介：摘要：通过综述患者就医体验概念、测评工具、国内外研究现状和影响因素，探索如何改善患者就医体验实践，提升医院核心竞争力，为推进医疗卫生服务事业发展提供参考，为后续研究和实践提供理论依据。在患者体验研究方面，国内外研究多采用量表或者质性访谈对患者进行调查。建议提高关怀患者理念，引导患者正确就医，调查研究应完善研究内容和调查方法，深层挖掘影响因素。

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简介：摘要:目的：分析门诊护理对患者就医体验的影响。方法：选取2017年12月~2018年12月门诊收治的118例患者作为研究对象，按照抽签法分为实验组(59例)和对照组(59例)。对照组实施常规门诊护理，实验组实施优化挂号流程、实行24h导诊，开展夜间电子叫醒系统，一站式服务等门诊护理，对比两组满意度差异。结果：实验组满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度，改善就诊体验，以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

简介：摘要：在社会进步的背景下，人们对口腔健康的关注日益增加。口腔门诊作为提供专业口腔医疗服务的核心环节，其护理质量直接影响着患者的治疗结果与就医体验。尽管口腔护理在提升民众健康水平方面发挥着关键作用，但实际工作中仍存在诸多挑战，包括服务流程的不畅、服务质量的波动以及医患沟通的障碍。这些问题的存在不仅可能引发患者的不满和投诉，而且可能对医疗机构的整体形象和信誉造成损害。鉴于此，对现有口腔门诊护理模式进行深入研究和改进显得尤为迫切。通过优化服务流程、统一服务质量标准并加强医患之间的有效沟通，可以显著提升患者的就医满意度，从而促进医疗机构的长远发展。这一努力不仅有助于提升个体的健康水平，还能在更广泛的层面上推动医疗卫生事业的进步。

简介：摘要：目的：如何改善患者就医感受，提升患者就医体验，是当前医改中亟待解决的问题。病患对于就医的要求，并不局限于其本身的专业技能，而主要是关心医护人员的服务态度、责任意识，以及就医的舒适与便利。医护人员应改变自己的服务观念，树立积极主动的服务观念，并与患者保持良好的沟通。目前，医患之间的沟通不畅，医院应该以病人的就医需求为出发点，对其进行优化和改进。

简介：【摘要】方法：通过文献研究及现场访谈，了解影响患者就医体验的主要因素，针对主要因素，在微信公众平台开辟对应功能模块，推广引导广大患者应用功能模块。结果：微信公众平台受到广大患者欢迎，服务体验良好，门诊病人满意度显著提升，微信公众平台成为超越时空的服务窗口。结论：微信公众平台对改善患者就医体验具有积极作用。

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简介：【摘要】目的：引入优化门诊流程，探究其应用优势和应用价值。方法：随机选择2020.01-2023.07干预的200例门诊患者，按先后顺序分组，分为对比组、试验组，各100例，分别引入常规流程、优化门诊流程，对比两者差异。结果：试验组的态度和操作得分高，即护理服务质量更高（P<0.05）；对比组满意度（85.00%）低于试验组（97.00%），差异显著（P<0.05）。结论：优化门诊流程可以有效提高护理质量和满意度，满足患者需求，获取较好的就医体验感，具有较大的应用优势，可推广应用。

简介：摘要：在信息技术的推动下，智慧医疗已成为优化患者看病体验和增进医疗服务效率的关键途径。本篇文章立足于我国智能门诊的进步，探讨了智能门诊在改善患者就医体验上的努力与成效。文章深入剖析了智能门诊的含义、发展状况以及面临的挑战，并就这些问题提出了具体的改善建议，同时对智能门诊将来的发展路径进行了展望。

简介：摘要：智慧门诊作为一种提升患者就医体验的创新模式，正在逐渐受到医疗机构的重视和实践。本文通过对智慧门诊在提升患者就医体验方面的探索与实践进行研究分析，探讨了智慧门诊在改善看病流程、提高医疗效率、优化服务质量等方面的作用，并总结了智慧门诊在患者就医体验方面的优势和不足之处，以期为医疗机构进一步推进智慧门诊建设提供参考和借鉴。

简介：摘要：目的：探究中医服务导诊模式在提高患者就医体验中的应用效果。方法：自2023年3月至2024年3月起调整门诊护理管理方案，随机选择医院导诊台接待患者140例为研究对象，随机均分为对照组与观察组各70例,对照组患者接受基础医学服务的分诊服务，观察组患者在接受基础医学分诊服务的同时，也接受中医理论辨识服务，探索中医服务在提升患者就医体验中的应用效果，了解不同方式患者对导诊服务的满意度评价。结果：观察组患者对各方面的就医体验评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对疾病相关知识的相关项目掌握评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:中医服务的介入，对提升患者的就医体验起到了积极的作用，使患者对于疾病的相关知识掌握程度得到了显著提高。同时，患者对就医过程的满意度和整体体验也有了明显的提升。实施前后，导诊护士的分诊护理质量、护理服务礼仪评分显著高于实施前，中医服务导诊模式能够显著提升门诊导诊服务质量，改善了整体的门诊护理服务水平。

简介：摘要目的分析“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。方法将2017年1月—2018年1月在我院门诊就诊的患者作为本次研究对象，共计300例，统计在“互联网+”对模式下门诊就医体验情况，探讨“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。结果300例患者中227例表示为非常满意、50例表示为基本满意、23例表示不满意，满意度为92.33%。在表示非常满意以及基本满意的患者中，86例患者年龄为30～40岁，100例患者年龄为41～50岁、50例患者年龄在51～60岁之间，41例患者年龄在60岁以上。276例对取药环节满意；259例对就诊过程满意；250例对挂号满意；234例对候诊表示满意；226例对检查检验满意。结论“互联网+”应用于门诊就医环节，患者的整体满意度较高，但满意人群主要集中在中青年人群中，对于就诊的各个环节，患者呈现出的满意度有所不同，院方在这些方面还需要不断的进行改进，争取早日能够让“互联网+”的应用给给更多的就诊患者带来更好的体验。