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简介：摘要我院是兰州大学的附属医院,地处文化、商业之交界且人口密集所在区，门诊日平均量约3000余人次，开设的诊室约五六十个。进入医院的门诊患者，首先看到并接触的是导诊护士，他们的言谈举止将会给患者留下深刻的印象1，导诊的好坏直接关系到患者能否顺利、及时、满意的就诊，那么就必须做好导诊护士的培训工作。目的提升门诊服务工作质量，提升医院服务文化，方便患者就医，真真意义上为患者排忧解难，满足患者合理需求。方法结合我院的实际情况，采取先总后分并实践式培训。结论不但提高了导诊护士的综合素质，而且提高了护理服务质量；不但保证了门诊患者准确、及时、满意就诊，而且保证了患者的身心健康。

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简介：摘要本文通过探讨提高门诊导诊护士综合能力的方法，得出结论导诊护士护理质量取决于服务意识、沟通技巧等综合素质，管理者应加强对导诊护士的培训。

简介：摘要目的对医院门诊导诊方法进行研究；方法研究现有医院门诊的导诊过程，分析其不足，通过更多方法完善导诊工作；结论通过强调“以患者为核心”的服务理念，不拘泥于导诊的本职工作，加强沟通和聆听，使得患者拥有一个更佳的就医体会。

简介：摘要目的为了使导诊护士的工作效率得到进一步达到提高，让导医真正成为医院门诊窗口的形象。使导诊护士与患者之间的纠纷减少，护理服务质量得到提高，让广大患者有一个良好的就医氛围。方法理论与实践工作相结合来探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧。结论对门诊导诊工作总结，做好门诊分诊、挂号、统计、咨询等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。

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简介：【摘要】目的：分析综合性医院门诊导诊中导诊一体化管理所具有的应用效果。方法：选取200例2019年2月至2021年2月在我院接受治疗的住院患者作本次研究对象。根据导诊一体化管理应用情况分成对照组（100例，应用前）与观察组（100例，应用后）。统计两组门诊导诊服务质量评分、门诊导诊服务不良事件发生率以及患者护理满意评分。结果：观察组门诊导诊服务质量（环境、秩序、服务、管理、操作）评分高于对照组，组间P＜0.05；不良事件发生率低于对照组，投诉率组间P＞0.05，抱怨率与总发生率组间P均＜0.05；护理满意度（仪表形象、服务态度、安排效率、健康教育、积极沟通）评分高于对照组，组间P＜0.05。结论：导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中具有较好应用效果，利于门诊导诊服务质量提升，不良十几件发生率降低，患者服务满意度提高。

简介：【摘要】目的：分析综合性医院门诊导诊中实施导诊一体化管理的效果。方法：通过对本院门诊实施导诊一体化管理，对实施前后患者护理满意度以及门诊导诊服务质量进行评价。结果：实施导诊一体化后，患者护理满意度以及门诊服务质量评分均高于对照组(P

简介：摘要：本研究旨在探讨流动导诊联合导诊运用于门诊护理质量管理中对满意度的影响。采用随机对照试验设计，自2022年5月至2023年5月共80例患者纳入研究。结果表明，接受流动导诊联合导诊的患者在满意度、医护人员工作满意度以及医院形象和患者忠诚度等方面均表现出显著优势。与对照组相比，实验组的患者满意度得分更高，医护人员工作满意度得分也更高。此外，实验组患者在医院形象和患者忠诚度方面的表现也优于对照组。因此，流动导诊联合导诊运用于门诊护理质量管理中有助于提高满意度、医护人员工作满意度以及医院形象和患者忠诚度。

简介：摘要医疗行业的模式转变，变被动服务为主动服务，服务管理的水平成为了医院生存和发展的必要条件。

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简介：摘要随着医学模式的转变，护理模式亦演变为“以病人为中心”的系统化整体护理，为提高医疗服务质量，提升医院服务品位。在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，护理的概念已得到极大的延展，护理服务分工越来越细，医院导诊护理人员应运而生。导诊护士的人文修养，显得尤为重要。本文着重浅谈人文知识修养的护理美学在导诊工作中的应用。

简介：摘要门诊患者服务中心是一所医院对外服务的第一窗口和前沿阵地，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。其中，导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分，其服务质量的高低对医院的社会影响至关重要，做好导诊护士综合素质教育工作已势在必行。

简介：摘要目的探讨门诊导诊护患沟通技巧。方法在2016年1月—12月研究期间，选择在我院门诊进行咨询的136例患者，随机分均为对照组和观察组。对照组采用常规工作方法，观察组采用护患沟通技巧。对比两组患者的导诊满意度。结果对照组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意度为66.2%，观察组患者的满意度为83.8%，组间比较差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论在医院门诊导诊中，应用护患沟通技巧，将能提高患者满意度，有效减少护患纠纷，值得在临床推广应用。