简介：在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”

简介：日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

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简介：摘要随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。

简介：满足客户的欲望、需要和渴望客户在购买产品时,客户就越不会去关注产品的价格因素,产品、服务或购买过程的质量现在已经发生了革命性的变化--对客户来说

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简介：近日,全球领先的机器视觉公司康耐视参加了在上海举行的中国国际机器视觉展览会(MVChina2007)。借此机会,本刊记者对其中国区总经理王红彪先生进行了采访。

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简介：在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。

简介：尽管很多公司都在采用CRM来管理客户，但是最有效的客户分析还是来自于基础的三个方面——细分特性、时间和盈利能力

简介：随着中国加入WTO的临近和中国移动通信产业改革的深入，中国移动通信事业进入了持续高速发展的时期，信息产业部提出移动通信事业的发展要从强调网络优化、网络质量的第二阶段向强调营销手段、客户服务的第三阶段迈进。

简介：摘要随着经济迅猛发展，市场经济制度的确立，电力企业需要以客户为中心，不断满足客户的需要，确保终端客户的用电需求，建立相应的核心价值观。因此，在电力营销工作中做好客户服务，从客户的角度思考问题，提高服务质量，提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。本文就电力营销客户服务工作的重要性及如何做好客户服务等方面加以简要分析。

简介：在客户导向型市场中，“客户是上帝”的经营理念风靡一时。但近些年来许多企业在经营活动中发现，即便是遵从这样的经营之道，企业也逃不出亏损的厄运。基于现实中“客户上帝论”的不严谨性，本文对其进行了深层次的剖析，并顺应信息时代的潮流提出了以互利为基础的合作经营模式，将客户从“上帝”的角色转化为合作伙伴，既要看到其广阔的前景也要认识到它在现实中的困难。

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简介：摘 要：随着我国燃气供应行业的快速发展与进步，近些年来燃气公司的客户数量实现了翻倍增长，但是随着用户数量的增加，客服人员并没有明显增加，客户服务压力也随之增大，传统客服服务方式已经跟不上时代的发展与要求，很多时候难以满足客户的实际需求。针对于这一情况，本文针对于燃气客户服务管理工作进行探讨，从而提出对应的管理措施。

简介：在营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。

简介：摘要：电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而，由于电力客户的多样性和诉求的复杂性，传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题，旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术，构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中，我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析，我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型，并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中，我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果，通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后，本文对模型的局限性进行了讨论，并提出未来电力客户服务的发展方向，为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要用电检查的关注重点一般都是针对重要客户和高危客户，但不论是重要客户还是高危客户，只有落实用电检查工作，才能让电力服务的质量得到相应的提高，对此本文主要针对重要客户和高危客户的用电检查问题进行阐述，并提供一些策略。

简介：摘要当前企业所提供的“3+3”客户经理服务模式是指包含三类经理以及三类客户群体的服务模式，其中包含的三类经理从高至低分别为会员客户经理、社区客户经理以及片区客户经理；而三类客户群体从高至低分别为大客户、城区客户以及乡镇客户。受企业客户数量不断增加的影响，企业内部所面临的问题也越来越多，使得企业三类客户经理分工更为明确，其表现为会员客户经理主要为会员提供专享服务；社区客户经理主要是为城市客户提供用电咨询、常规故障处理、疑难问题解决等服务；而片区客户经理则主要是解决乡镇等片区用户的问题。因此，本文将从“3+3”客户经理服务的优势所在出发，重点阐述提升特色服务“3+3”质量的有效对策，为国家供电企业的发展提供价值参考。