简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

简介：文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果显示：①面对企业的赢回提供,大部分流失顾客都表示＂可能会＂或者＂肯定会＂回到原服务提供商那里重新购买他们的服务;②在做出回归决策时,流失顾客会充分权衡由此带来的利得与利失。其中顾客地位改进和服务质量改进对顾客回归意向产生显著的正向影响;③程序成本和关系成本对顾客的回归意向有显著的负向影响,而利益损失对顾客回归意向的影响并不显著。

简介：

简介：顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将＂期望差距范式＂和＂后悔/得意结构＂相结合,并充分考虑了＂适应性＂和＂社会比较＂对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。

简介：n代表商品范围,A代表间接贡献,　　LTV=∫k×∫n×∫t(P×S×M×A)(1+i)-tdtdndk　　其中P代表单个顾客市场规模

简介：关系营销是一种通过实现双赢来保持企业与顾客之间长期关系的营销方式,是企业发展壮大的必由之路.

简介：美国家用仓储公司是世界上最大的家居建材零售企业，成立于1978年，销售各类建筑材料、家居和草坪花园用品。在美国、加拿大和墨西哥，美国家用仓储共拥有两千多家连锁店，是仅次于沃尔玛的美国第二大零售商．公司实行“无障碍退货制度”，在业界获得较好口碑。也促进了公司长期飞速发展。

简介：为什么依据顾客意见与市场调查所得到的资讯，最后还是无法满足顾客的真正需求?主要原因是，企业过度依赖顾客的声音，未能充分体现经理人应有的专业直觉。

简介：在现在乃至未来，决定企业命运的，不再是创造顾客，而是创造生活方式。

简介：本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．

简介：案例重现推销员承接订单以后的目标就是如期交货。有时，会因为停工待料等原因而无法如期交货，此时，推销员的当务之急就是，立即打电话给顾客，诚实说明不能如期交货的原因。

简介：顾客至上，在过去这似乎不用讨论，不过现在一些企业已经把客户放在了员工的后面，这是为什么

简介：<正>产品推销的最大障碍是顾客的拒绝。然而,“失败是成功之母”。成功的推销又多是从拒绝开始的。因此,认真研究和分析顾客拒绝的现象,有助于我们找出最佳的推销策略。

简介：本文分析了顾客满意的内涵及顾客满意对企业营销的重要意义,提出了顾客满意的六大营销策略。

简介：互联网改变了很多商业规则，但顾客忠诚的基本规则和原理没有改变。顾客忠诚对电子商务同样具有重要的意义。电子商务企业应该努力留住顾客，获得顾客的忠诚。

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简介：周末去附近的那家饭店吃饭，老远就看到门口上方悬挂了一条横幅，醒目的大字写着：“市场肉价下降，本店决定菜价下调”。我心头一阵，吆喝家人一起快步走了进去，在熙熙攘攘的人群中找到一个桌位坐下来。打开菜谱一看，果然涉及肉品的菜价都下调了，有的调价幅度还挺大，像溜肉段、锅包肉等由24元降到18元。这顿饭吃的特别舒畅，从众多顾客的情绪也看得出，都表示出满意和赞誉。结账时我顺便问起主动降价的事，店主老崔坦然地说：“咱也是消费者，懂得顾客的心情。肉价涨了，你涨价；肉价降了你还不降价，谁还愿意买你的账？”。

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。

简介：同顾客建立二级关系营销和三级关系营销的联系,关系营销要求企业与顾客之间是合作伙伴,社交层次顾客关系营销　　与财务层次顾客关系营销相比

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