简介:现实生活中常见到这样一种现象:初为人妇者抱怨婆媳关系难处,年青人抱怨家里的老人家唠唠叨叨,满屋“垃圾”(指废旧物品)舍不得丢掉而占据居室;老人家则怪年有人花钱大手大脚,爱慕虚荣而不讲实际等等.这就是由于两代各自的年龄不同,经历不同,所处的年代不同,处事的方式方法各异所产生的代沟现象,它影响到晚辈与老一辈的交往和相处,使两代人之间存在一定的隔阂.通过这一现象,我们可以发现人的心理随着年龄的增长是会发生变化的,而人的消费需求是在心理动机的驱使下形成并实现的,不同年龄层次的人们其需求心理是不同的。研究其变化规律,对于指导工商企业正确制订经营决策,按顾客需求特点组织商品生产和流通,国家从宏观上按消费需
简介:将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明:顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。
简介:本文基于帕维特产业分类,采用480家上市制造业企业2010-2016年的面板数据,引入调节变量:企业规模、技术创新资源投入;中介变量:技术创新能力,实证检验了我国不同产业类型的上市制造业企业顾客需求对嵌入式、混入式服务转型模式的作用路径。研究发现:顾客需求对嵌入式服务转型的影响大于对混入式服务转型的影响。并且企业规模、技术创新资源投入对顾客需求与两种服务转型的调节作用、技术创新能力的中介作用在不同产业类型的上市制造业企业之间存在明显差异。结果有利于理清顾客需求对服务转型的作用机制也为制造业在面对顾客需求时如何选择合适的服务转型模式指明了方向。