简介：<正>16床进来的那天大家都记得,具体日期说不清楚,不过那是个好日子,国家队打败某国球队的第二天。当时8床正在看当天的晚报,他拍着被子大叫,进了一球,又进了一球。整个病房的人都竖直了耳朵盯着8床的嘴。除了8床,对足球一知半解的只有9

简介：朋友说，我的灵魂活跃比俗世略高，病房也应该配套就这样，我从人民医院转到了中医院

简介：小莉是个多愁善感的女孩,在她如愿以偿考入一所重点大学后不久,突感胸部不适。母亲心急火燎地陪她到医院检查,诊断结果是乳腺癌。

简介：在这个病房里只丢香烟或吃的东西，有时也会丢钱。不过丢钱只是极偶然的现象。病人们住进来时，通常都把现金交给护士保管，如果你需要用钱的话，护士会给你的。但是，你必须要告诉护士你想买什么，护士只会给你买东西需要的钱。当然，也有人更喜欢把钱留在自己身边，可是那样并不见得明智。

简介：星期天回家,母亲对我说:"姨父动阑尾手术,住在延河医院。我和你爸爸身体都不好,你代表我们去看看他吧。"姨父是省里某局一位领导,我们平时很不来往,我从内心讲不愿去,但看在母亲面份上,又是亲戚,只好答应下来。两天后,我和妻子晚饭后乘车前往延河医院。在医院附近,我买了五六件罐头补品,花了四十来元。由于母亲也不知道姨父住在哪里,我们只好到住院部外科病房一间间查找。一连看了十来间病房都不见姨父。刚推开又一间,只见靠窗子边床上一

简介：阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

简介：从对呼叫中心一无所知到有所了解的过程正好是对近5年来中国市场的描述。根据市场发展的预测．我们已经可以预测到2005年将是中国呼叫中心最为成熟的一年．而处于2003年半成熟的市场则需要我们去进一步地接触了解．深八研究呼叫中心的知识和经验了。

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简介：摘要呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口。所以这就要求呼叫中心务必要保障自己的服务质量。基于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己多年工作实践基础上，对呼叫中心服务质量如何提升管理提出几点看法。

简介：摘要伴着通信新业务的不间断推出以及技术迅速发展，用户感觉愈来愈受到运营商的注重。通话信令流程中的一个极为主要方面即是语音呼叫接续时延，其影响到用户们的感知。综合信令流程对呼叫接续时延实行分解。

简介：一、设计背景历经两年,先后集中省内四个地市的业务类和障碍类话务的呼入服务,成立某大型呼入型呼叫中心。随着服务范围和人员规模的不断壮大,基于地市设立话务台席的现场运营模式,逐渐暴露出如下问题：1）四个地市呼入体量不相同,大致比例为6：3：2：1,最大与最小体量相差悬殊;2）四个地市的业务类呼入诉求差异较大,障碍类呼入诉求差异较小。

简介：摘要随着科技的不断进步，网络技术和计算机技术对社会各个领域都产生了很大的影响，尤其是大数据技术、云计算等技术，推动人们的生活、工作展开极大的变革。对于企业呼叫中心来说，在大数据时代，必须顺应时代发展的需要，拓展自身职能，借助大数据技术来完成信息的收集、处理，为企业提供强大的信息支持。本文将重点探讨大数据对企业呼叫中心职能的影响。

简介：摘要针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况，综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响，提出一种温度相关预测模型，数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。

简介：摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分，电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线，向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心，区别于“114”等传统的语音电话服务模式，电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互，为业务受理员以及用户提供双向互动，包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。

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简介：摘要：随着科学技术的不断成熟与发展，在现代的工业生产和企业经营中先进技术手段的应用也更加广泛。对于呼叫中心运行管理而言大数据时代的到来为其提供了新的路径，在过去的呼叫中心管理工作中主要是对国外呼叫中心管理模式进行效仿，而在新的经济环境和业务需求转变下， 呼叫中心已从传统的分析专员岗位向专家岗位 进行了过渡，这使得呼叫中心的数据分析与处理有了明显的改善和提升。基于此，本文通过对呼叫中心大数据特点进行分析，指出大数据技术与传统数据库分析的差异为大数据技术在呼叫中心运行管理中的深入发展提供一定的参考和借鉴。

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简介：VoLTE呼叫接续时长大幅缩短,因此用户感知时延非常明显。由于VoLTE网络结构复杂,新增或升级改造的配套网络设备繁多,各设备存在大量的调测任务,在VoLTE网络建网初期难以达到VoLTE的1~2s级别的接通时延要求,甚至还有可能远大于传统2G/3G的接通时延标准。VoLTE业务端到端接通时延分析在VoLTE网络建设演进中起着不可或缺的作用,对于用户感知指标的分析非常必要。

简介：近年来，我国农业智能系统和信息系统研究方面取得了丰硕成果，涌现出一批成功的专家系统及应用平台。但是，由于我国农业信息技术落后，特别是农业最后一公里问题尚未解决，大部分专家系统仍然停留在实验室阶段。本文将介绍一种基于中间件的农业呼叫中心系统，通过建立该系统，使农户能够通过呼叫技术连接人工坐席，使用专家系统。

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