简介：摘要目的；探讨心内科病房通过品管圈工具的应用，制订出与呼叫铃发生次数最为相关的改进措施和标准化流程，并组织实施，最终使病房呼叫铃发生次数明显降低或波动在一个较低的范围。方法；2017年7月份成立品管圈活动小组，将2017年6月份的第二周呼叫铃发生总次数，设为品管圈改善前期；将2017年8月份的第二周和9月份的第二周呼叫铃发生的总次数，设为品管圈改善后的改善期和维持期，分别与品管圈改善前期比较。结果；实施品管圈活动后，病房因输液问题导致的呼叫铃发生次数由改善前期的平均５１．６次／ｄ降至改善期的平均１３．４次／ｄ，目标达标率１０７％，进步率７４％；在改善后维持期，降低至平均１８．２次／ｄ，目标达标率９３．８％，进步率６４．７％。结论；品管圈活动的开展降低了心内科病房呼叫铃发生次数，提高了护理质量和病人满意度；重新制订输液标准化流程和“输液完成时间推算表”，强调计划性工作和主动性服务，提升了护理内涵；同时，培养了科室护理人员主动发现问题和解决问题的能力，增强了科室护理人员的自信心和责任心，增加了心内科团体的凝聚力和荣誉感。

简介：摘要进入“互联网+”时代，人民生活方式不断改变，造就客户需求发生着深刻变化，智能型、便捷化的客户需求特征日益突显，企业发展面临着新的挑战。呼叫中心作为企业服务于客户的“窗口单位”，势必将人工智能等高新技术与产品相融合，将原有传统服务模式进行优化，增加智能机器人、智能知识库、智能语音质检等智能产品，将服务与管理智能化、融合化，逐步建立企业各环节万物互联、人机交互的智慧型服务系统，将传统呼叫中心变身为运营情况全面感知、数据信息高效处理、服务应用便捷灵活的新时代互联网+智能服务型呼叫中心。为企业内部提升工作质效，为社会发展提供高效、便捷服务。通过浅谈传统呼叫中心运营模式的发展与变革，希望能为企业创新发展开拓思路。

简介：该系统还具有信息查询、分析、扭转等一系列的GIS功能,基于GIS的呼叫中心系统,该系统除了实现了传统语音卡呼叫中心系统具有的功能之外

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要随着经济社会的不断发展，对于国家电网公司供电服务中心也提出了更高的要求，为了适应新形势下的发展需要，与供电服务中心实际相结合，设计与建设了供电服务中心的话务预测分析系统，为科学预测话务量提供了有效的保障，使预测精度达到了先进水平。现结合实践对供电服务中心分析预测系统展开分析探讨，以供参考。

简介：

简介：摘要基于现役IMS网络紧急呼叫实现技术及存在问题的分析，研究满足VoLTE用户要求的紧急呼叫系统架构及呼叫实现流程。通过对IMS固定用户和移动VoLTE用户的紧急呼叫实现技术进行比较，提出VoLTE用户紧急呼叫业务实现存在的问题，建议运营商尽快结合本地管制政策明确紧急呼叫的需求，从而促进设备厂商和终端厂商的产品研发及应用部署。

简介：摘要电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一，主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务在向客户提供电能过程中，不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询，而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务，并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应，保证全方位、全天候的优质服务。因此，所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力，符合市场经济规则要求，用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务，并同时建立电子化呼叫中心以提高内部工作效率。

简介：摘要本文通过对大环境的形势分析以及泛在电力物联网在电力呼叫行业的建设目标实施和发展方向，希望能够为其建设提供助力，促进行业发展。

简介：摘要随着科学技术水平的提高，经济发展速度的加快，企业员工在组织内的工作也日益复杂化和丰富化，员工感受到的工作压力也越来越大，长期的工作压力得不到有效的缓解，使得越来越多的员工表现为工作倦怠，对工作以一种逃避、敷衍的情绪对待。尽管整个社会对工作倦怠的关注程度并不高，但在实际工作中员工的工作倦怠已表现的十分明显。对呼叫中心的员工来说，工作倦怠是一种非常普遍的现象，而呼叫中心的工作需要员工具有非常热情、敬业的态度才能胜任，否则将直接影响其工作绩效。因此，寻找一种缓解员工工作倦怠的策略显得非常必要。

简介：　　3.1.2　病房空气消毒　治疗室每日用电子灭菌器消毒1次,1997年1～8月291例病人痰液培养结果,同时同法留取同病房病人痰液作培养

简介：目的:分析将护理模式应用于日间手术病房中的效果。方法:从在本医院接受手术治疗的患者中抽取出80例纳入研究,根据患者的入院顺序分组,分成甲组(n=40,常规性护理)与乙组(n=40,日间手术病房护理管理)。护理结束后,对护理效果进行分析。结果:在乙组患者的满意度(92.5%)高于甲组(75%),护理效果显著(P<0.05)。结论:对日间手术患者给予病房护理方式,效果突出,能减少等待时间,尽快接受手术。

简介：

简介：摘要目的探讨安宁护理在重症监护病房的应用效果。方法将60名重症患者随机分为观察组和对照组，对对照组进行常规护理，对观察组额外开展安宁护理，对比两组患者疼痛程度和不适症状发生率。结果观察组患者的疼痛程度和不适症状发生率相对对照组均较低，且差异有统计学意义（P<0.05）。结论安宁护理能够降低重症患者临终前的疼痛水平，减少其不适症状的发生。

简介：【摘要】镇痛镇静已经成为重症监护患者的常规治疗，可以减少患者疼痛、焦虑、谵妄、减少耗氧、提高机械通气人机协调性，减少患者的痛苦及恐惧感，提高患者的舒适度，以促进患者早期康复。

简介：摘要目的探索流程管理对妇科日间病房护理中的指导作用。方法选取于我院接受治疗的患者作为研究对象，利用流程管理的方式对患者进行日常护理操作，使患者可以接受较好的护理。结果患者在接受护理的过程中采用了流程管理的方式，有效的帮助护理人员规范了日常工作护理流程，帮助护理人员可以更好的进行管理，可以更好的为患者提供高质量护理服务。

简介：摘要病人身份确认是指医务人员在医疗活动中对病人的身份进行查对、核实。以确保正确的治疗用于正确的病人的过程。病人身份的准确辨认是保证医疗护理安全的前提，正确的病人身份识别是医疗安全的保障。

简介：摘 要：人们在生活中可能会因为各种各样的原因，而患上一些骨科疾病，一般较严重的骨科疾病都需要住院，并且由于伤筋动骨以后愈合时间长因此需要长时间住院直到疾病愈合恢复。由于骨科患者疾病的原因常常导致患者多半有功能障碍，活动受限等情况，进而严重影响到正常的生活、工作等。另外骨科住院患者病情个体化差异较大，在自护能力、护理需求等方面也存在较大的差异。但是随着医疗服务水平的不断提高，在骨科的护理中常规的护理模式已经不能满足患者在住院期间的护理需求，所以为了提高我院的骨科护理水平，本次主要研究基于在普通护理模式的对比下，结合了心理护理和人性护理的护理模式在骨科护理中的运用效果。

简介：

简介：摘 要：目的：较深入地分析产科病房中存在的护理风险及采取的主要应对措施。方法：收集 50例分娩产妇有关资料，采取回顾性分析方法，将产妇随机平均分为两组，常规组产妇采取常规护理方法，观察组产妇采取风险管理护理方法，对护理后两组患者的满意度进行比较。结果：产妇采取不同护理方法后，在各项指标上，观察组比常规组效果明显。护理后在产妇满意度方面，常规组产妇满意度为 76%，观察组产妇满意度为 92%，两组产妇之间存在的差异具有统计意义（ P<0.05）。结论：将护理风险管理措施应用于产科病房中，可针对突发事件及时制定紧急预案，使顺产率明显提高，产妇术后减少产生并发症的可能性，进而使产妇和胎儿确保安全。