简介:医院是向社会和病人提供高度人工化医疗卫生服务的机构,由于职业的垄断和所有制的垄断形成了医疗市场的垄断。随着医疗服务市场政策环境的变化和病人对医疗服务要求的不断提高,通过各种途径提升医疗服务质量成为医院增强核心竞争力的必由途径。但是,由于受到服务管理水平、设备资源状况、医护人员技术水平、服务意识等众多因素的作用,要在一次服务中取得顾客的完全满意有一定难度。在此情况下,如何建立服务补救程序,在出现不合格服务的情况下,通过服务补救,取得病人满意显得十分重要。本文在分析护理过程中不合格服务的基础上,对建立服务补救程序过程中应注意的关键点进行了探讨,现介绍如下。
简介:摘要为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,推动护理服务整体水平,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,2010年4月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求,在院领导的大力支持下,我院开始进行优质护理服务,而我科于2011年9月作为第三批病区开展优质护理。对护士工作时间及工作模式等进行了调整,并由被动服务改为主动服务等多种措施加强整体护理,优化护理工作模式,通过思想动员、人员调配、逐步落实,保证了护理工作的顺利进行,最终取得了病人满意和医护人员满意的效果。现介绍如下
简介:【摘要】优质护理服务是医院文化传播的载体,是医院的一种文化宣传品牌,更是一种形象标志,我院去年开展优质服务以来,充分调动每个护理人员的主观能动性,根据病情主动为患者提供人性化服务,让患者感受亲情护理,是护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会,构建了和谐的护患关系,是病人的满意度提升,护理质量有了较大的提高。