简介：在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。

简介：摘要本文重点根据营销业务管理系统的电力客户档案、缴费情况数据，建立电力客户欠费标签管理体系和催费员工作业绩考核体系，通过欠费标签管理体系准确预测电力客户欠费风险，并针对高欠费风险客户开展电费催缴、欠费停电和预付费等措施进行预防；通过催费员工作业绩考核体系，开展电费回收、欠费催缴、欠费停复电等工作业绩统计分析与考核评价，加强欠费催缴管理，促进电费快速回收。

简介：

简介：很多企业的产品销售都存在“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。如何识别及管理这20％的大客户是目前很多企业遇到的问题。本文先介绍了如何识别大客户，然后从大客户管理的目的、内容、战略规划、实施效果等5个方面举例阐述了如何进行大客户的管理；总结归纳了大客户管理在企业市场营销中的重要地位和作用。

简介：1.兽药企业在客户管理中存在的问题1.1尚不具备科学有效的管理体系在兽药行业里,多数企业都有针对客户的管理制度,但却很少有企业能够形成科学有效的管理体系。企业

简介：摘要电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。

简介：互联网给了消费者更多的力量，他们不仅可以选择更多的厂商为其服务，而且可以通过网络和厂商分庭抗礼，客户管理变得异常困难

简介：卓越的设计不可能靠运气,需要时间和前瞻的规划,也需认真地执行。据媒体报道,我国家电企业小天鹅今年上半年销售高速增长,销售额高达60多亿元,但利润却只有区区几千万元。一件在中国加工的HugoBoss衬衫,在美国纽约最繁华的第五大道的SaksFifthAvenue百货公司的零售价是120美元,其中渠道商SaksFifthAvenue获得60％,HugoBoss获得30％,中国的制造商只获得10％,而生产这件衬衫的中国工人可能只拿到这10％中的0．2美元,不到这件衬衫售价的五百分之一!

简介：辽宁锦州供电公司大客户分公司成立于二〇〇〇年,主要负责锦州地区66千伏及以上高危和重要电力客户的抄表、核算、收费以及用电检查等管理工作。多年来分公司本着服务于党和国家工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于经济社会发展的企业宗旨;坚持诚信、责任、创新、奉献的核心价值观;采用科学、与时俱进的管理模式,

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简介：摘要随着我国国民经济水平的飞速发展下，使电力体制也在日益完善，电力市场逐渐走进了激烈的市场竞争中。尤其是在经济建设的过程中，人们生活质量大幅度提高，对电力能源的使用也变得愈来愈多，促使电力大客户群体不断的扩大，为电力企业的经济效益带来了益处。对此，本文主要从电力企业大客户定义、目前电力企业大客户营销管理中存在的问题、电力企业大客户营销策略进行分析，并提出相关建议，供以借鉴。

简介：随着电力体制的不断深化改革,电费资金掌握着电力企业的命脉,是电力企业生存和发展的关键。加强电力企业电费风险管理,对电费资金风险进行识别、评估,并采取应对措施,特别是对大用户电费管理的风险,从而达到电费资金风险预控,实现电力企业的稳定发展。债权债务确认确保电费营销系统数据的真实性。

简介：摘要：电力企业承担着全社会各行各业的供电问题，时至今日，不管是企业还是个人用户，其对电力资源的服务需求都在不断提高。基于此，电力企业需要充分了解用电客户的需求，结合客户服务需求，从多方面持续提高服务质量。本文主要对客户管理服务提升的有关问题展开分析，具体从电力企业加强客户管理的必要性、客户管理服务存在问题以及提升措施等方面展开分析，在于不断提高客户管理服务质量。

简介：摘要：全球经济发展步伐日益加快，越来越多的企业根据社会要求重新制定战略方向，转变经营观念。以客户为导向的理念开始进入一些优秀企业，优质的服务是核心竞争力之一。事实上水务行业的服务同样日益激烈。

简介：摘要：摘要：随着城市的发展，安全、节能、高效的天然气已经得到广泛的应用，除开居民用户之外，非居用户的发展规模也逐渐扩大。非居用户燃气工程管理是否科学、安全、有效，事关千家万户的生命财产安全和社会经济的和谐稳定。本文作者主要从工商业用户燃气工程的基本内容、用气特点和安全管理几方面进行了探讨和分析，提出了强化非居客户管理的相应措施，有助于燃气企业改进与完善非居客户管理水平。

简介：在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息，但要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数量的变化……

简介：新春剐过，漳州电业局就被福建省委、省政府授于第二届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进单位。客户一走进漳州电力客户服务中心，为您开门、端水、办理一切事务的自有“导购”服务小姐。客户只要向她说明办理事项，提交各种证件，便可以安然“坐享其成”。对大客户则实行客户经理服务制，客户可根据需要指定一位客户经理为其提供售前、售中、售后全方位的服务。

简介：前程无忧领军中国人力资源服务市场的原因说起来很简单，就是规模＋产品，专注于同一群客户，在25个城市提供多样的人事服务。但是，实际做起来并不容易。如何使客户的需求形成规模，并使之成为企业利润，这需要决策者、管理者始终站在和客户接触的第一线，观察客户的动态，倾听客户的需求，找到在满足客户的需求同时自己获利的商业模式。

简介：摘要：营销管理对于企业的发展和竞争优势具有重要意义。通过深入研究和实践，不断提升营销管理水平，企业可以更好地满足顾客需求，实现自身的发展目标。通过对实施和应用进行深入研究，本文提供了有效的方法和策略来改善客户关系和营销绩效。研究结果表明，客户关系管理对企业的发展具有重要意义，可以提高客户满意度、忠诚度和再购买意愿。

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