简介:摘要目的探讨优质服务的开展对于提高门诊导诊质量的影响。方法选取我院门诊2013年9月~2016年4月期间收治的150例患者作为研究对象,根据开展优质服务的前后,将其分为观察组(开展后)78例和对照组(开展前)72例,调查两组患者的对于护理的满意程度,评价开展优质护理服务前后的普外科护理质量。结果与对照组相比,观察组患者对于护理的满意程度(96.15%>84.72%,P<0.05)。观察组患者对于门诊导诊的服务态度、病区管理、咨询服务以及医患沟通等方面的质量评分均高于对照组(P<0.05)。结论优质服务的有效实施,其对于提升门诊导诊质量具有积极的影响。
简介:摘要目的研究并分析患者在门诊输液的过程中,应用人文关怀护理干预措施对护理满意度的影响及其护理价值,为临床门诊治疗奠定基础。方法在我院门诊选择了2016年5月到2017年3月期间收治的输液患者,随机抽取128例作为研究对象,分别采用两种不同的护理方式并对比其护理价值。结果予以不同护理方案后,试验组患者的SAS评分以及SDS评分均明显优于对照组,差异显著(P<0.05)。试验组患者的护理满意度(92.2%,59/64)显著高于对照组(75.0%,48/64),差异显著(P<0.01)。结论患者在门诊输液的过程中,应用人文关怀护理干预措施有利于患者心理状况的改善,并大幅度提升护理满意度,应广泛推广。
简介:摘要目的对门诊健康教育对护理效果及工作满意度的影响进行探究。方法从我院门诊在2015年1月至2017年1月期间接诊的患者中抽取550例作为研究对象,随机、均等分为对照组与研究组。对照组使用常规健康教育方式,研究组在对照组基础上使用针对性健康教育方式。对比两组患者健康教育前后健康知识掌握情况、护理满意度。结果健康教育前,两组患者健康知识掌握情况不存在明显差异(P>0.05),健康教育后研究组分数明显高于对照组(P<0.05);研究组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论为患者提供门诊健康教育能够帮助患者掌握健康知识,提升护理满意度,可以推广使用。
简介:摘要目的观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果,分析应用PDCA循环在临床护理中的意义以供参考。方法以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象,根据护理方式不同分为对照组和实验组,对照组患者仅给予常规治疗和护理,实验组患者在PDCA循环理念下进行治疗和护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组总满意率95.83%明显高于对照组60.83%,两组比较差异明显,p<0.05认为差异具有统计学意义。结论在门诊注射室采取PDCA模式护理,明显提高了患者的临床依从性和护理满意度,值得推广应用。
简介:摘要伴随着全球网络化和信息化的快速发展,“大数据”时代已经悄然到来,“大数据”理念给企业传统管理和运营模式带来巨大挑战。针对这种形势,以优化供电服务流程管理为目的,基于电力大数据开展关联监测,加强流程环节监控,针对容易产生异动而影响流程效率、工作质量和协同运作的流程节点,开展溯源剖析,定位问题症结点,并从运监视角第三方开展业务评价,促进提升供电服务流程效率、协同能力和工作质量,为公司进一步提高办电效率,完善服务机制,提升工作质量和服务水平提供有力支撑,改善供电服务质量问题。
简介:摘要目的分析患者家属对我市120急救服务的满意度。方法抽样选取300名在2016—2017年我市接受120急救中心抢救患者的家属为研究对象。采取现场问卷和电话回访问卷的形式进行调查。分析120急救服务满意度调查结果。结果120急救服务满意度调查问卷中评分最高项为“医护人员对病情把握准确”“每项救治工作解释到位”“120到达时间快”,评分最低项为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。不同年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。不同性别家属对120急救服务满意度比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论影响患者家属对120急救服务满意度的主要项目为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。年龄、学历、职业亦为患者家属对120急救服务满意度的影响因素。建议120急救中心关注低年龄、低学历、无业患者家属的诉求,以更好为患者提供服务。
简介:摘要目的探讨优质护理对脑梗死患者心理状态及护理满意度的影响。方法选取2015年3月~2016年11月该院146例脑梗死患者,根据不同护理方案分为研究组与常规组,两组均为73例。常规组进行常规护理,研究组则在常规护理基础上,实施优质护理方案,护理结束后,对比两组护理满意度及不良心理改善效果。结果经过实施优质护理方案,研究组及常规组护理满意度分别为97.26%、78.08%,P<0.05,焦虑、抑郁评分均优于常规组,P<0.05。结论优质护理可对脑梗死患者心理状态及护理满意度均产生积极影响,有效改善不良心理,提升护理满意度,具备临床意义与价值。