简介：摘要目的探讨优质服务的开展对于提高门诊导诊质量的影响。方法选取我院门诊2013年9月~2016年4月期间收治的150例患者作为研究对象，根据开展优质服务的前后，将其分为观察组（开展后）78例和对照组（开展前）72例，调查两组患者的对于护理的满意程度，评价开展优质护理服务前后的普外科护理质量。结果与对照组相比，观察组患者对于护理的满意程度（96.15%＞84.72%，P＜0.05）。观察组患者对于门诊导诊的服务态度、病区管理、咨询服务以及医患沟通等方面的质量评分均高于对照组（P＜0.05）。结论优质服务的有效实施，其对于提升门诊导诊质量具有积极的影响。

简介：摘要目的研究并分析患者在门诊输液的过程中，应用人文关怀护理干预措施对护理满意度的影响及其护理价值，为临床门诊治疗奠定基础。方法在我院门诊选择了2016年5月到2017年3月期间收治的输液患者，随机抽取128例作为研究对象，分别采用两种不同的护理方式并对比其护理价值。结果予以不同护理方案后，试验组患者的SAS评分以及SDS评分均明显优于对照组，差异显著(P＜0.05)。试验组患者的护理满意度（92.2%，59/64）显著高于对照组（75.0%，48/64），差异显著(P＜0.01)。结论患者在门诊输液的过程中，应用人文关怀护理干预措施有利于患者心理状况的改善，并大幅度提升护理满意度，应广泛推广。

简介：摘要目的对门诊健康教育对护理效果及工作满意度的影响进行探究。方法从我院门诊在2015年1月至2017年1月期间接诊的患者中抽取550例作为研究对象，随机、均等分为对照组与研究组。对照组使用常规健康教育方式，研究组在对照组基础上使用针对性健康教育方式。对比两组患者健康教育前后健康知识掌握情况、护理满意度。结果健康教育前，两组患者健康知识掌握情况不存在明显差异（P＞0.05），健康教育后研究组分数明显高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论为患者提供门诊健康教育能够帮助患者掌握健康知识，提升护理满意度，可以推广使用。

简介：摘要目的观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果，分析应用PDCA循环在临床护理中的意义以供参考。方法以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象，根据护理方式不同分为对照组和实验组，对照组患者仅给予常规治疗和护理，实验组患者在PDCA循环理念下进行治疗和护理，比较两组患者的护理效果。结果实验组总满意率95.83%明显高于对照组60.83%，两组比较差异明显，p＜0.05认为差异具有统计学意义。结论在门诊注射室采取PDCA模式护理，明显提高了患者的临床依从性和护理满意度，值得推广应用。

简介：摘要目的探索护理人文关怀教育的新途径。方法选30名江汉大学亚心分院护理专业二年级学生参加武汉市亚洲心脏病医院门诊患者满意度调查活动，在护生调查活动前后，采用美国护理学家Nkongho编制的关怀能力评价量表（CaringAbilityInventory，CAI）两次对护生进行关怀能力测评；调查该组学生参加门诊满意度调查后人文关怀能力的变化。结果该组学生在参与门诊满意度调查后的人文关怀能力得分显著高于体验前（P<0．05）；结论护生参加满意度调查活动可以有效提高护生的人文关怀能力，激发学习热情，为建立人文关怀能力的临床培养路径提供参考依据。

简介：

简介：摘要时代在不断发展，社会的体制也随着发展有了本质上的改革，电力企业也在社会的发展过程中有了本质的变化，不再是传统的垄断性的管理体制，在管理的模式和发展的道路上都有了创新和转变。电力企业要想在当今市场的激烈竞争中得到长远的发展，并占据一席之地，电力企业就应该摒弃原有的传统思想，清楚现在的用户都有什么样的需求，并为之努力去满足，只有为用户提供了优质的服务，使用户满意才能使企业的发展稳步向前。本文主要针对电力企业在营销服务和电力服务上进行分析，为电力企业的发展提供一些建议。

简介：摘要随着我国供电行业的不断进步，在为人们生活提供便利的同时，也应从提升客户的满意度方面进行改进，只有这样才能保证企业的正常运转以及长期发展。使众多客户在感受到生活便利的同时，也能感受到供电行业所带来的优质服务。本文将就提升供电行业营业厅客户服务满意度进行探讨，并提出几点解决对策。

简介：摘要目的分析优质护理对外科手术患者护理满意度的影响。方法收集我院自2016年1月-2017年2月收治的接受外科手术治疗的患者63例，分为护理组（实施优质护理）与对照组（实施常规护理）2组，对2组护理满意度情况进行对比。结果护理组护理满意度为96.88%，明显高于对照组的80.65%（P<0.05）。结论将优质护理应用于接受外科手术治疗的患者的护理中，能够显著提升患者的舒适度，提高护理满意度，具有较高的推广价值。

简介：摘要目的探究优质护理服务在妇产科门诊的作用。方法以我院妇产科门诊就诊的120例患者为研究对象，随机分为两组，对照组（60例）采用常规护理，实验组（60例）采用优质护理服务，对比两组护理效果。结果实验组患者护理满意率为93.3%，明显高于对照组的78.3%，差异显著，P<0.05，具有统计学意义。结论在妇产科门诊开展优质护理服务，可以显著提高护理质量，促使护理满意度的提高，降低医疗纠纷的发生，减少投诉，具有较高的临床应用价值。

简介：摘要随着市场经济的深入发展和电力体制改革的不断推进，原有的企业管理模式呈现出越来越多的不足，需要在实践中加以改进。县级供电企业与各级用户的联系最为紧密，提升该类企业的管理水平对于实现“新农村、新电力、新服务”的战略方针至关重要。本文针对县级供电企业优质服务管理措施进行了论述，以供参考。

简介：摘要县级供电单位作为最基层的供电企业,直接对用户提供电力供应,肩负着重大的社会责任。其供电服务水平与企业的公众形象、社会影响息息相关，优质服务作为供电企业的一条生命线扮演者愈发重要的角色。

简介：摘要病案复印是病案管理工作的重要组成部分之一。随着社会的进步，病案复印的需求日渐增加，由于患者对复印流程知识缺乏足够的了解，或者病案管理方面的原因，导致复印者往返多次奔波，费时费力，满意率低下。2017起我院通过改进病案复印管理流程，提高主动服务意识，在不违背原则的基础上尽可能满足复印者的需求，从而提高了患者的满意度。

简介：摘要目的探讨对抑郁症患者实施优质护理服务干预对患者服药依从性和护理满意度的影响。方法选择本科室2016年6月到2017年6月间80例抑郁症患者实施观察，按患者护理服务方案分为基础组（n=40，基础护理服务）和优质组（n=40，优质护理服务干预），分析总结两种护理服务方案的效果。结果优质组患者服药依从性、护理满意度较基础组明显升高（P<0.05）。结论对抑郁症患者实施优质护理服务干预可改善患者服药依从性和护理满意度。

简介：摘要伴随着全球网络化和信息化的快速发展，“大数据”时代已经悄然到来，“大数据”理念给企业传统管理和运营模式带来巨大挑战。针对这种形势，以优化供电服务流程管理为目的，基于电力大数据开展关联监测，加强流程环节监控，针对容易产生异动而影响流程效率、工作质量和协同运作的流程节点，开展溯源剖析，定位问题症结点，并从运监视角第三方开展业务评价，促进提升供电服务流程效率、协同能力和工作质量，为公司进一步提高办电效率，完善服务机制，提升工作质量和服务水平提供有力支撑，改善供电服务质量问题。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要目的分析患者家属对我市120急救服务的满意度。方法抽样选取300名在2016—2017年我市接受120急救中心抢救患者的家属为研究对象。采取现场问卷和电话回访问卷的形式进行调查。分析120急救服务满意度调查结果。结果120急救服务满意度调查问卷中评分最高项为“医护人员对病情把握准确”“每项救治工作解释到位”“120到达时间快”，评分最低项为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。不同年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。不同性别家属对120急救服务满意度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结论影响患者家属对120急救服务满意度的主要项目为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。年龄、学历、职业亦为患者家属对120急救服务满意度的影响因素。建议120急救中心关注低年龄、低学历、无业患者家属的诉求，以更好为患者提供服务。

简介：摘要供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”等一系列服务举措。电力企业已经结合自身实际，建立了针对提高供电服务质量的较为完善的管理制度和规范，相继推出一系列优质服务举措。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理对脑梗死患者心理状态及护理满意度的影响。方法选取2015年3月~2016年11月该院146例脑梗死患者，根据不同护理方案分为研究组与常规组，两组均为73例。常规组进行常规护理，研究组则在常规护理基础上，实施优质护理方案，护理结束后，对比两组护理满意度及不良心理改善效果。结果经过实施优质护理方案，研究组及常规组护理满意度分别为97.26%、78.08%，P<0.05，焦虑、抑郁评分均优于常规组，P<0.05。结论优质护理可对脑梗死患者心理状态及护理满意度均产生积极影响，有效改善不良心理，提升护理满意度，具备临床意义与价值。