简介：摘要电力是一种特殊商品，产、供、销同时完成。长期以来，电力企业始终处于自然垄断行业的地位。随着国家电力体制的深入改革，电力企业从电力生产与使用的管理者，开始逐渐转变为大众用电的服务者，于是电力优质服务成为了企业营销计划中重要的一部分。那么，在当前背景下，如何对服务质量进行客观、准确、有效的评价，真正反映客户满意度，是电力企业需要研究的新课题。本文探讨了基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计，以期促进电力企业持续发展，实现企业与客户的双赢。

简介：摘要目的总结优化门诊服务流程在提高患者满意度方面的价值。方法选择200例门诊患者，随机分为常规门诊服务流程的对照组、优化门诊服务流程的实验组，各100例。对比两组门诊患者的满意度以及标本体检等候时间。结果实验组患者满意度高于对照组、标本体检等候时间短于对照组，经统计学计算P<0.05。结论优化门诊服务流程可以缩短患者等候时间并提高患者满意度，具有推行价值。

简介：目的：探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法：将2015年1月-2016年12月在我院就诊的644例呼吸道感染行静脉输液治疗患儿为研究对象,按照数字随机表法将患儿分为对照组和实验组,每组322例。对照组患儿采用常规护理,实验组患儿实施优质护理,对比分析两组患儿的穿刺成功率及患儿和家长的满意度。结果：实验组患儿穿刺成功率为92.86%,显著高于对照组73.91%（P〈0.05）;实验组患儿及家长的总满意率为92.55%,显著高于对照组72.98%（P〈0.05）。结论：对儿科门诊输液室患者实施优质护理,可以有效的提高患儿穿刺成功率,提高患儿和家长的满意度,维护良好的医患关系,在临床中具有推广和应用的价值。

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简介：摘要目的通过门诊导医服务提高门诊就医患者满意度。方法通过人员选择与培训；导诊人员参与分诊；改变服务理念，变被动服务为主动服务；改善门诊导医服务流程等措施。结果专职门诊导医分诊服务后，门诊就诊患者满意度有明显提高。结论提高门诊导医服务对门诊就医患者细微处体现了人文关怀，满足患者需求，减轻了患者就医难，提高患者依从性和满意度。

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简介：摘要目的对优质护理服务对儿科门诊输液患儿满意度的影响进行分析和评价。方法回顾分析2015年-2016年度我院儿科门诊输液室接治的480例患儿的临床资料，其中2015年度240例患儿未开展优质护理服务，2016年度240例患儿实施优质护理，通过自制问卷掌握两年度的护理满意度。结果通过调查，2016年度的患儿护理满意度为97.9%，对比组为82.1%，相比差异有统计意义（P＜0.05）。结论在儿科门诊输液室开展优质护理服务，可有效提升服务质量，提高护理满意度，意义重大。

简介：摘要目的分析优质护理服务应用于门诊导诊对患者满意度的影响。方法按照入院顺序抽取我院门诊2015年10月至2016年10月收治的190例患者，分为M组（n=94）和N组（n=96）。在门诊导诊，N组进行常规护理，M组在N组的基础上进行优质护理。对比两组的护理满意度以及护理质量评分。结果与N组的护理满意度以及护理质量评分比较，M组的较高，差异显著（P<0.05）。结论优质护理应用到门诊导诊，可以显著患者的满意度，提升护理人员的工作质量，值得借鉴和推广。

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简介：摘要目的在儿科门诊输液室中实行优质护理服务，探究患儿家长的护理满意度。方法选取66例输液患儿，随机将66例患儿分为两组，观察组与对照组分别为33例，对照组患儿在门诊输液中行常规护理，观察组患儿行优质护理，对比两组患儿及其家长的护理满意度。结果两组患儿均获得了较好的治疗效果，观察组护理满意度为93.9%，对照组为69.7%，两组数据对比差异具有统计学意义，P＜0.05。结论将优质护理模式融入儿科门诊输液室患儿护理工作中，不仅可以为患儿治疗效果提供一定保证，同时还能明显提升患儿及家属的护理满意度，其临床应用价值非常高，值得在临床上进行推广应用。

简介：摘要目的研究门诊护理服务满意度的调查情况。方法筛选出我院门诊接待的600例患者，采用问卷调查的方式了解患者对门诊护理服务满意度的评价，评价项目包括服务态度、专业知识、沟通技巧、健康教育以及就诊环境，并对不满意原因进行分析，进而提出相应的改进措施。结果我院门诊护理服务的总体满意度为94.7%，其中服务态度的护理满意度为96.2%，专业知识为94.8%，沟通技巧为95.8%，健康教育为95.3%，就诊环境为91.2%。结论门诊护理服务满意度较高，但仍然有待完善。

简介：摘要目的探讨对高危孕产妇实施优质护理服务在提高其满意度方面的效果。方法将86例高危孕产妇分为两组，各43例。对照组实施常规护理，实验组实施优质护理模式；比较两组心理状体与满意度。结果干预前，两组SAS评分、SDS评分均无显著差异，但干预后实验组SAS评分、SDS评分明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对产科高危孕产妇实施优质护理服务，不仅可以缓解孕产妇焦虑、抑郁情绪，还有助于提高其护理满意度。

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简介：摘要目的了解患者家属对优质护理服务的满意度情况。方法采用自行设计优质护理护理服务满意度调查表对93例ICU患者家属进行调查。结果家属对护理服务满意度总体评价为2.35±0.35，得分最高的前五项依次护士执行治疗护理准确及时；当病人病情改变时，能及时接到通知；病房环境清洁，整齐；主动说明探视规定、时间，或有明显的告知牌；医护人员能保护病人的隐私。得分最低的前五项为探视时发现患者的问题能及时得到解释和协助；大小便及时清理；护士服务态度亲切和善；费用清楚，无疑问；服药及时。结论家属对优质护理服务总体满意，护士需要在增进患者舒适、服务态度、健康教育耐心等方面继续改进。

简介：摘要目的讨论研究对耳鼻喉科门诊患者提供优质护理对提高护理满意度的意义与影响。方法选择我院耳鼻喉科门诊患者100例随机分为观察组与对照组。对照组患者对其提供常规护理服务，观察组在此基础上提供完善综合的优质护理服务。比较两组患者不同程度护理后护理满意程度及护理服务工作评分等指标。结果观察组患者行优质护理后护理满意程度非常满意、满意人数显著多于对照组且一般、不满意人数显著对照组且观察组护理服务质量各项评分均显著高于对照组（p＜0.05）。结论对耳鼻喉门诊患者提供优质的护理服务工作技能帮助患者缓解紧张、急躁等不良情绪，提高其治疗依从性，更能够通过充分沟通交流及熟练的护理操作能力为其提供更优质的护理服务。

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简介：摘要目的研讨针对眼科患者实施优质护理方案的满意率，分析其临床应用价值。方法选取我院收治的眼科疾病患者80例，随机分为对照组和观察组，选择我院眼科护理人员40例，随机分为对照组和观察组，对照组患者实施常规护理，观察组患者实施优质护理，比较两组患者对护理方案的满意程度，比较两组护理人员对护理方案的满意率。结果无论是护理人员还是患者，观察组护理宗满意率明显高于对照组，统计学比较有意义。结论优质护理方案效果显著，能够有效提高护理人员和患者的满意程度，有利于提高患者的依从性和护理人员的主动性，有利于临床护理工作的顺利开展，值得在临床上广泛推行。

简介：摘要目的临床观察门诊输液护理采取优质的护理其护理满意度以及质量的影响。方法随机选取我院在2015年8月-2016年8月接收门诊输液患者96例，随机分为护理组和对照组，每组48例，护理组患者使用优质的护理方法护理，对照组患者使用常规护理的方法护理，两组患者的护理的满意的以及护理质量进行对比。结果护理组患者护理的满意度显著优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），护理组患者护理质量明显优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论门诊输液室护理使用优质的护理能够增加护理的满意度以及护理的质量，护理效果明显，安全性比较高。