深圳市南山区蛇口人民医院广东深圳518000
摘要:目的观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果,分析应用PDCA循环在临床护理中的意义以供参考。方法以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象,根据护理方式不同分为对照组和实验组,对照组患者仅给予常规治疗和护理,实验组患者在PDCA循环理念下进行治疗和护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组总满意率95.83%明显高于对照组60.83%,两组比较差异明显,p<0.05认为差异具有统计学意义。结论在门诊注射室采取PDCA模式护理,明显提高了患者的临床依从性和护理满意度,值得推广应用。
关键词:门诊注射室;注射治疗;PDCA;护理满意度;临床效果
门诊注射室是医院任务量最大的科室,也是医院与外界交流的最频繁的科室,随着人们对生活质量要求的不断提高、环境因素等的变化,门诊注射室输液治疗患者逐年增加。然而由于门诊注射室往来患者过多,病种和患者也较为复杂,同时护理人员面对较多患者压力较大,经常容易出现医患纠纷。为提高门诊注射室的工作质量,观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果,分析应用PDCA循环在临床护理中的意义,以480例门诊注射室输液治疗患者为对象进行研究,现将结果报告如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
以我院2016年1月-2017年1月本院门诊注射室收治的进行注射治疗的480例患者为研究对象,根据护理方式不同分为对照组和实验组,对照组患者仅给予常规治疗和护理,所有患者均符合纳入标准和排除标准。对照组240例:年龄10~72岁,平均年龄为(40.56±7.83)岁;静脉留置针输液患者170例,头皮针输液患者32例,锁骨下静脉中心静脉置管输液患者18例,外周静脉中心置管输液患者20例;其中男性患者117例,女性患者123例。实验组240例:年龄10~71岁,平均年龄为(40.05±7.62)岁;静脉置指针输液患者171例,头皮针输液患者30例,锁骨下静脉中心静脉置管输液患者18例,外周静脉中心置管输液患者21例;其中男性患者111例,女性患者129例。两组患者性别、输液情况、年龄等一般资料比较差异均无统计学意义(P>0.05),因此组间具有良好的可比性。
1.2纳入标准和排除标准
纳入标准:(1)所有患者均为门诊注射室进行输液治疗患者(2)480例患者均为自愿入组,经其本人同意入组后签署知情同意书。排除标准:(1)患有严重心、肺、肝、肾功能障碍、自身免疫性疾病、恶性肿瘤等疾病(2)沟通困难,具有感知障碍,患有精神疾病或心理疾病(3)患者不知情或拒绝入组等。
1.3方法
对照组患者进行常规治疗和护理,实验组患者在PDCA循环下进行治疗和护理,具体方式如下:1.Plan(计划)首先建立PDCA管理组织,由相关科室医护人员主干构成,对护理的计划进行制定、在实施过程中进行监督、计划实施后进行评定等。根据患者的个体情况建立针对性护理干预计划。2.Do(实施)定期进行门诊注射室相关医务人员的知识培训,开展讲座、论坛会进行知识宣教,向其灌输PDCA循环思想。根据不同护理方案对不同患者进行护理,护理过程中密切关注患者病情和心情变化,随时对护理方案进行调整,使患者更加舒适。3.Check(检查)由管理组织在护理过程中进行监督,检查护理过程中的不足之处,进行报告。同时护理人员应了解患者的需求和反馈,反思工作中的不足,上交反思报告,由管理组织和护理人员共同交流。4.Action(纠正)通过报告交流以及患者的反馈,对上一循环中的不足进行改正,制定相关措施,进入下一循环进行实施。
1.4评价指标
分析两组患者的临床资料,治疗结束后向患者发放护理满意度问卷进行调查,对调查结果进行对比。
1.5数据处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理,p<0.05认为差异具有统计学意义。
2.结果
护理满意程度,具体数据详见表2。
3.讨论
PDCA是由日本首先提出的一种质量管理循环,其取自Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)、Action(纠正)的首字母,意义为首先进行目标、方案的制定,根据目标、方案等进行实施,在实施过程中发现问题和不足最后对问题进行归纳总结和处理,继续实施到下一循环过程中。目前PDCA已被广泛应用于门诊注射室以提高患者的依从性和护理满意程度。
众所周知医院的门诊注射室来往患者众多,其病情、文化程度、年龄等有很大差异,难免在治疗过程中出现一些问题,经过PDCA循环能有效的减少纠纷、事故等的发生。首先对护理方案进行制定,根据不同患者情况采取不同的护理方案,使护理更具有针对性、更高效。经过护理后对患者进行调查,同时护理人员进行自我总结,分析护理过程中所存在的问题,最后对问题进行归纳处理,为下一循环做铺垫。为观察PDCA提高门诊注射室护理工作满意度的效果,分析应用PDCA循环在临床护理中的意义,以480例门诊输液患者为对象进行研究,结果表明实施PDCA具有一定的优越性。
综上所述:在门诊注射室采取PDCA模式护理,明显提高了患者的临床依从性和护理满意度,值得推广应用。
参考文献:
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