简介:摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象,并通过Servperf模型进行问卷调查,并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ>0,其它的9条项目SQ<0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义(P<0.05)。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知,影响性服务是对医院较为薄弱环节,因此护理人员要重视影响性服务。
简介:粮食放开经营.把粮食企业推向了市场,使国有粮店面临石一场严峻的挑战,尤其是服才质上方面的挑战。从笔者走访一些粮食系统的门店来看,普遍存在服务质量欠佳问题,主要表现在以下几个方面:1、柜台纪律松弛。一些营业员当班看小说,或是三五成江率柜拉闸政,顾客买东西,你推我,我推他,谁屯不肯起身.2、态度生硬,请宫宝11薄.原客轻言细语相问,有些营业员却未气相答,少《人甚至语言带利,出口伤人.有些营业a一间就烦,一拿就压。顾客如要挑选,营业司就胜一沉,货一收,把你晾在柜台外面。3、亚大轻小、区别待人。一些粮店的服务员卖高档商品、做大宗生意,笑逐颜开.热情接待;卖低档商品,做零星买卖则冷眼相看,受理不理。4、