简介：摘要ICU是医院内的重症监护病房，其内所收治的患者病情均为病情较为严重患者，因此ICU的护理工作是医院整体护理工作当中的重点项目。为了更好地为患者提供护理干预，应将优质化护理服务引入护理工作当中。本文即是对优质化护理服务应用于ICU护理工作的方法进行研究，探讨了优质化护理服务的意义，并从提升护理人员服务意识、分层管理、完善护理流程、强化心理护理这四个方面探讨如何将优质化护理工作付诸实践，以期能为相关工作提供参考。

简介：摘要ICU是医院内的重症监护病房，其内所收治的患者病情均为病情较为严重患者，因此ICU的护理工作是医院整体护理工作当中的重点项目。为了更好地为患者提供护理干预，应将优质化护理服务引入护理工作当中。本文即是对优质化护理服务应用于ICU护理工作的方法进行研究，探讨了优质化护理服务的意义，并从提升护理人员服务意识、分层管理、完善护理流程、强化心理护理这四个方面探讨如何将优质化护理工作付诸实践，以期能为相关工作提供参考。

简介：摘要目的探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院收治的患者100例作为研究对象，按照有无接受导诊服务分为两组，均为50例，对照组未接受导诊服务，观察组开展门诊细节服务管理，对比两组护理服务质量。结果对照组护理质量为（6.17±1.85）分，护理满意度为（82.75±14.82）分，明显低于观察组（9.16±2.78）分、（93.71±17.37）分，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在导诊护理中应用门诊细节服务管理可促使护理服务质量得以提升，同时提升患者护理满意度，强化就医意向，构建良好医院形象，有推广价值。

简介：摘要在我国传统医患关系中，始终存在着拯救与被拯救的思想，医院、医生也因此处于较有利的地位。然而，随着市场经济的不断发展，医学模式及医疗消费方式的转变，已使医患关系发生了根本转变，病人对医生、医院的要求越来越高，为此产生了不少医疗纠纷。在这种形势下，如何进一步提高医疗服务质量，满足病人的需求，促进医疗卫生事业持续健康发展，已成为目前各级医院亟待解决的课题。

简介：摘要目的观察并探讨在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理的临床价值。方法选取400例导诊护理患者，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为200例。观察组应用门诊细节服务管理，对照组则不应用门诊细节服务管理。对比分析两组护理质量评分和患者的满意度。结果观察组的护理质量评分为（82.4+5.3）分，满意度为95.0%，对照组的护理质量评分为（54.6+5.9）分，满意度为82.5%，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理能够显著地提高护理服务质量和患者的满意度，效果显著。

简介：摘要提高献血过程的护理质量，可以不断提升志愿无偿献血者的积极性。通过人文服务理念，注重献血过程的护理质量，努力把高质量的献血服务贯穿于献血全过程，让每一位献血者感受到亲情、优质的服务，促进志愿无偿献血事业的持续发展。

简介：摘要目的探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取2014年3月至2015年3月我院60名护士的相关资料，将其随机分成观察组和对照组，每组30名，对照组实施常规护理，观察组采用护理层级管理，观察两组的护理满意度以及护理质量评分。结果经护理后，观察组的护理满意度明显高于对照组，观察组的基础性护理质量评分、健康教育评分、护理文书评分、护理操作评分以及病房管理质量评分明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。结论护理层级管理能够提高护士的满意度以及临床护理服务质量水平。

简介：摘要电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，培养客户的忠诚度，促进企业的稳健发展。在激烈的市场竞争中，客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高，因此，电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。

简介：“客服中心”是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然要求。在2014年年底，“客服中心”这个商业化、市场化的概念，也进入了深圳公证处的管理模式里，成为了深圳公证处重要构成部分。

简介：随着党校后勤服务保障社会化的不断推进，后勤服务职能大部分由社会服务企业来承担，因此党校后勤服务质量监管职能就显得十分重要。后勤管理部门与后勤服务企业形成一种监督与被监督、考核与被考核的管理模式，后勤管理部门追求的服务质量最优化与服务企业追求的利润最大化在一定程度上形成对矛盾。这种情况下，就要求后勤管理部门对后勤服务企业及其服务质量和服务水平加强监管，寻求双方目标的结合点，更好地促进后勤服务质量的提升。

简介：摘要目的提高门诊护理服务质量。方法以“护理质量安全月”活动为契机，紧紧围绕此次活动主题“以病人为中心，提高护理服务质量”制定门诊各项管理措施，落实各项护理工作。结果开展“医疗护理质量安全月”活动能有效的促进门诊护士护理理论、护理技能、人性化服务及临床护理质量的提高，从而全面提高门诊的护理服务质量。

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简介：摘要目的探讨护理层级管理在提高护理服务质量中的作用效果。方法选择2012年1月至2012年12月期间未实施护理层级管理的普外科全体护士作为对照组；自2013年起，该科实施护理层级管理，并选取2013年1月至2013年12月期间该科全体护士为观察组。对两组护理质量进行分析比较。结果观察组护士的护理质量、医师与患者对于其满意率均明显高于对照组护士，组间差异显著，结果具有统计意义（P＜0.05）。结论在科室内推广护理层级管理可有效提高护理人员的护理质量，为患者提供更加优质的临床服务。该种管理制度值得在临床上广泛推广。

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简介：摘要地铁是一个城市对外的窗口，高质量的地铁服务更是城市的一张漂亮的名片，随着人们物质文明和精神文明的提高，大家对地铁服务的期望和要求也会越来越高，所以我们的服务质量是没有终点的，只有不断的从各个方面提高服务的质量，才能适应社会的发展

简介：摘要医院随着社会的发展和人民生活水平的提高，病人对医院护理服务的要求也在不断地改变和深化，作为护士如何与病人做好交流沟通，了解病人真正需求做好相应的护理服务，才能更好的提升服务质量。沟通是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识，分享利益并发展关系的状态。护患沟通是护理工作的基本工作，和护理技术一样是护理工作不可缺少的部分。护患沟通能力是护理工作者的重要组成部分，在护患纠纷中，70%~80%是由于护患沟通不良引起的，培养和提高护士护患沟通的能力不仅影响病人的治疗康复，对病人的治疗起积极促进作用，最大限度的满足病人心理需要，也是是建立良好的护士职业形象，促进护理服务关键。

简介：摘要随着病案管理相关法律法规的出台，病案资料复印服务也成为病案室对外服务的一项日常工作，由于受法律的约束和医院管理制度不完善等问题，病案复印工作中为了维护医患双方的利益时而发生纠纷，为了更好地构建和谐医患关系，本文通过分析我院病案复印工作中容易引发纠纷的四种情况，提出必须制定病案服务宣传体系，建立多种渠道服务方式，加强病案管理等方法，优化病案服务质量。

简介：摘要随着社会的发展和电力行业的进步，电力企业正逐步沿着厂网分离、主辅分离、输配分离、竞价上网的总路径不断深入改革发展，因客户资产产权引发的供用电矛盾日渐成为民生热点问题。本文从接收客户资产的背景着手，探讨了接收客户资产的双赢意义，结合实际分门别类阐明了各类客户资产的接收方式和存在的问题，并有针对性的提出了下一步接收客户资产的建议和措施。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。