简介:院伴随着社会与经济的发展,人们生活水平的提高与改善,服务营销的地位和作用日益凸显。目前,中国汽车行业的发展正处于汽车产品营销到汽车服务营销转型阶段,因此,导入服务营销理论体系,可为汽车行业的发展带来新的突破。本文以服务营销理论为基础,对国内汽车行业的服务营销进行相关研究,分析了服务营销在汽车行业的现状和存在的问题,以供同行参考。
简介:红珊瑚婚纱摄影庄园座落在广州繁华的闹市中心.内有多处园林小景,不同的情调处处体现着浪漫和唯美的自由风格。于1996年12月正式开业的红珊瑚婚纱摄影庄园,是一间拥有2000多平方米的豪华欧式园林,宫廷内景的婚纱摄影公司。
简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。
简介:“销售就是服务”是经营者必须树立的一个观点。不论多好的商品,若缺乏体贴周到的服务,就无法使顾客满意,并且也会因此失掉商品的信用。“服务”问题不管是在生产上或销售上,都应优先予以考虑,如果对于销售的产品无法做到周全的服务,这时就应该考虑把销售的范围缩小。换句话说,若有五件工作,且都能提供十分的服务,那自然很好。但是如果没有这个能力,只能提供三件的服务,那就应该只做三件,同时提供最完整的服务。若没有这样做,对客户来说,就是没有尽到为生产者和销售商服务的责任。因此,企业在扩张业务的同时,应该有这种自觉的责任。如果有能力扩张业务,但在服务方面仍没有信心,那就先不要扩张,免得到最后在服务方面,无法面面俱
简介:领导力是一个企业成败的关键因素,随着知识经济的到来,人力资源成为企业的核心竞争力,为了管理和留住企业重要的核心人才,对领导的素质要求也在相应地改变,因此领导力方面的研究也成为热点。目前领导类型主要有传统型领导、交易型领导、知识型领导,以及近几年研究比较多的变革型领导。目前的相关文献对他们与下属之间的关系、对员工的影响研究较为广泛。但是,随着员工学历和能力的不断提高,员工除了对薪酬和福利的要求,更加看重在企业中是否受到重视,是否能够在企业中得到进步和发展。因此,更加要求领导作为一个服务者的角色,为员工创造一个发展的平台。指导和帮助员工成长的服务型领导开始受到大家关注,但是研究还处于起步阶段,因此本文从概念、维度、测量方法以及结果变量四个方面对目前服务型领导研究进行综述。
简介:摘要院随着石油销售市场竞争日趋激烈,服务营销逐步成为石油销售企业的竞争利器。本文对石油销售企业服务营销现状进行了分析,指出了目前石油销售企业实施服务营销过程中存在的诸多问题。结合石油销售企业特色,提出相应策略,以期望通过对石油销售企业服务营销策略的提升,提高企业的核心竞争力,使企业在未来的竞争中处于优势地位。