简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：摘要在日益紧张的医患关系中，EICU由于特殊的环境要求，病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人，家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任，这就给我们的护患沟通增加了更大的难度，护理工作稍有不慎，就会引发护患矛盾，甚至是护患纠纷。针对这样的情况，我院护理部于2010年开始开展了“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”的主题活动，我科根据特殊护患关系的特点，拟定了一系列活动措施，目的在于提高患者满意度，增强护患沟通。

简介：摘要目的一切以病人为中心，提供优质护理服务。方法改变观念，增强服务意识，改善服务态度，改善环境，提供更多的生活护理，提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式，提高安全意识，不断总结经验，提高服务质量。结果全面提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。

简介：摘要简述了目前医院图书馆学科化服务模式在临床科研方面存在的局限性，相当一部分医护人员的科研信息需求被忽略，医院学科化信息服务与临床科研信息的需求的紧密相关度有待商榷，提出了医院图书馆学科化服务的创新模式——以医学科研数据为依据，挖掘其潜在的联系，将当前的研究热点与科研数据潜在价值相结合，提出相应的科研方向和科研线索，提供临床科研决策依据，为医院领导决策提供信息支持，杜绝本单位的论文造假，变被动服务为主动服务。通过加强信息部门之间的联系，建立相应的融合机制，培养高素养的“信息情报专家”和加强医学信息分析平台建设，促进医院图书馆学科化服务可持续发展，进一步提高医院的核心竞争力。

简介：摘要临床药学是一门跨科的学科，要求临床药师必然是高素质，高水平的复合型人才。临床药学服务具有多样化，高频率，难控制，严重性强的特点，临床药师不仅需要丰富的药学知识，而且还要掌握临床医学知识，以及与医师和病人沟通的技巧和高度的主观能动性。只有完善相关的法规和制度，尽快建立和出台临床职业药师制度，执业药师制度，药师法，颁布药师工作指南，规范工作标准，细化工作流程，内容和步骤，让广大的医院临床药师在开展药学服务的时候可以有法可依，有章可循，才可以在一定程度上减少临床药师的职业风险。

简介：

简介：摘要目的研究分析流动采血的最佳护理方法以及质量管理方法。方法对献血者开展问卷调查，并在献血之前进行健康教育，分析其对于献血护理的需求，综合考虑流动采血的特点，制定针对性的护理方法和管理方案。结果通过规范的制度化管理以及严格的护理技能培训，并针对采血护理服务质量开展定期评价，能够大大提高护理人员的专业技能及综合素质，促进其服务理念的更新，进而提升流动采血护理服务质量，提高献血者的满意度及献血积极性。结论规范的护理培训以及严格的质量管理能够有效促进流动采血过程中护理服务质量以及管理有效性的提高。

简介：摘要目的了解医院的护工及住院患者对护工服务有形展示的评价差异，为提高护工服务质量提供参考。方法本研究采用自行设计“护工服务有形展示满意度”的问卷调查广州某三甲中医院的护工及住院患者。结果在形象评价、态度评价、语言谈吐、行为技能、主动服务5个维度上，护工的自评明显高于患者的客评；而在收入、收费维度上，患者与护工的评价均不高，且客评明显高于自评。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理服务在妇产科门诊中的应用效果。方法回顾分析2010年以来对我院妇产科门诊患者实行优质护理模式，主要内容包括创造优质的环境、给予一对一优质服务模式、给予优质的心理护理。结果在实施优质护理服务前的2009年，我院妇产科门诊月均就诊人次为315人次，在实施产科优质护理服务后，2010年、2011年月均就诊人次为分别为794人次和820人次，就诊人数明显增高；在实施优质护理服务前的2009年满意度为91%，在实施产科优质护理服务后，2010年满意度96%，2011年满意度97%，护理满意度明显提高。结论优质服务的引入方便了患者就诊，同时也提高了护理质量。

简介：摘要随着护理模式的转变与优质护理理念的推出,对出院患者电话延续性服务的重要性日益凸显。我科自2013年3月开展优质护理以来，一直坚持出院患者电话回访。目的通过回访以持续改进工作，更好地为患者服务，创造医院的护理服务品牌。方法由专职护士对住院患者出院后按规定时间进行电话回访，了解患者康复进程，征求患者及家属对护理服务的意见及建议，将回访信息进行归类、分析、整改，实施，再经过电话回访，将信息统计整理，以了解整改后的效果。结果患者的满意度明显提升。结论通过电话回访，对医院树立护理服务品牌、拓展护理工作范围，深化优质护理服务内涵有着重要意义。

简介：摘要目的探讨门诊药房开展临床药学服务工作效果。方法选取我院门诊药房接收的136例取药患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各68例；对照组采取传统取药模式，观察组开展临床药学服务，协助医师合理选药、采取药房风险管理、根据患者心理状态采取个体化用药服务及加强发药时的药学服务工作；对两组患者进行随访，比较两组患者的不良反应发生率、服药差错率、服务满意率及用药依从性。结果观察组患者不良反应发生率、服药差错率显著小于对照组，服务满意率、用药总依从率显著大于对照组；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)。结论门诊药房开展临床药学服务工作具有确切的效果，有利于提高患者的用药安全性及依从性，值得广泛推广使用。

简介：摘要目的探究妇产科实施优质护理服务试点病房的应用效果。方法根据相关部门所颁布的《优质护理服务示范工程》，同时结合我院的实际情况，对妇产科予以实施护理服务试点病房，并对其实施的措施与效果进行调查分析。结果妇产科实施优质护理服务试点病房后，患者护理服务满意度达到了95%以上，且医院整体护理服务质量也有显著的提升。结论优质护理服务试点病房项目的推行下，有效的提升了护理服务水平，而患者护理满意度也随之上升，同时医院整体护理服务质量也得到了显著的提升。

简介：摘要医院图书馆是科研人员和医学信息之间的桥梁，它承担着医院文献、信息服务等任务，致力于促进医院临床教学、科研学习和发展，在医院医疗、教学、科研和管理中发挥着越来越重要的作用。但实际工作中，大多数医院图书馆仍然局限于传统意义上研究和信息采集地的自我认知层面，普遍存在图书馆利用率偏低的现象。本文尝试应用网络技术和社交平台对图书馆服务功能进行推广，提高图书馆的利用效率。

简介：摘要在基层卫生院实施优质护理融洽了护患关系，病人满意度提高，护理质量提升，医院社会效益、经济效益增加。

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简介：摘要目的在门诊换药室中采取优质护理服务，并观察其应用效果。方法选取2016年1月—2018年1月，到我院门诊换药室进行换药的118例患者，将患者分为两组。对照组59例，采取常规护理；观察组59例，采取优质护理服务。结果观察组患者换药护理满意率为96.61%，对照组为77.97%，差异明显（P＜0.05）。结论在门诊换药室中应用优质护理服务能够提高患者的护理满意度，值得广泛应用。

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简介：摘要目的观察我院中风科开展优质护理服务的效果。方法选择我科2012年7-12月住院患者100例作为观察对象，实行优质护理服务。结果通过开展优质护理服务，住院患者满意度由实施前的91.8％上升到98.3%，健康教育知晓率由实施前的85.1％上升到97.8%，无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务，不仅强化护理人员对优质护理内涵的理解，而且提高了护理服务质量。