简介:摘要目的了解某院医疗投诉的原因、处理、转归、并对此进行系统归纳总结,提高医院管理水平。方法回顾性整理某院2001年—2012年之间,到医务科办公室反映及投诉的记录,按照医疗投诉的原因1.医务的技术水平、2.医务人员服务水平、3.医务人员的医德医风、4.病患缺乏医学知识对诊疗结果期望过高、法律意识增强或者过敏、5.恶意投诉;医疗投诉的处理及转归1.解释和加强沟通平息事件;2.减免费用平息事件;3.转为医疗纠纷处理期超过3个月的或者给医院造成负面影响等不同因素进行分组比较。结果被投诉的科室以外科最高,其次为门诊,医疗投诉中对医院医师医疗技术不信任、怀疑或者不满意的占多数,占到总投诉数量的29%,其次是对医院的服务不满意,占23%;通过和病患耐心沟通解释病情,并为我们的不足之处给病患的赔礼道歉的方法,可以平息47%的医疗投诉。结论医患沟通不良,是导致医疗投诉案件的重要原因。医院积极处理医疗投诉,即维护患者利益,又塑造医院良好形象,同时降低医疗纠纷处理难度与成本。在及时处理投诉的同时,医院应把医疗投诉作为以中国资源,作为改进医院工作的动力加强医院质量建设。
简介:摘要目的探讨血液常规检查的相关影响因素及应对措施。方法将72例健康志愿者同时采集静脉血和末梢血,比较不同采血部位对检验结果的影响;将72例健康志愿者的静脉血打入装有EDTA-K2的抗凝管,在室温下分别于即刻、2h、12h采用全自动血细胞分析仪进行分析;在室温与冰箱保存血液样本进行比较,比较以上各参数有无统计学意思,总结血液常规检查的影响因素。结果末梢血WBC、RBC、PLT计数高于静脉血;室温与冰箱保存的血液样本无明显差异;2h与即刻检查的血液常规检查无明显差异,12h与即刻检查的血液常规检查有明显差异。结论采血部位不同、静置时间不同会对血常规检查结果有一定影响,应以静脉血检测血常规、2h以内检测为宜;临床操作中需检验人员对各种影响因素全面了解,做好检测前后的质量控制,减少影响血液常规检测结果的因素。
简介:摘要卫生行政许可窗口在发展过程中遇到业务量加大、群众对服务质量要求的提高、卫生许可业务服务升级等新挑战。本文以提升群众满意度、强化窗口建设、加强业务培训入手,从服务态度、服务效率、服务质量三个方面探讨不断提升卫生行政许可窗口的服务水平的对策。