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  • 简介:在全球经济一体化的大环境下,企业通过市场营销战略,在市场竞争中获得一席之地。顾客作为营销战略中的关键环节,通过满意评测,发现、分析、改进营销工作的不足,以此提升产品的质量服务,给企业带来经济收益,促进企业健康、持续发展。

  • 标签: 企业 市场营销 质量管理体系 顾客满意度 营销策略
  • 简介:在互联网迅速发展下,公司实施CRM(客户关系管理软件)管理已经成为一种新的增加顾客的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

  • 标签: 顾客隐私 顾客满意度 企业
  • 简介:一、引论当今,餐饮业发展已进入后餐饮时代,竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源,甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客,谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客,导入顾客战略(CustomerSatisfaction简称CS)无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。

  • 标签: 顾客满意度 实证研究 顾客满意战略 企业存在 战略性资产 餐饮业
  • 简介:文章论述了构建中国顾客指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

  • 标签: 顾客满意度 指数体系 加权指标
  • 简介:本文按照ISO9000:2000(GB/T19000-2000)讨论了顾客顾客的几个基本概念,介绍了一些顾客调查的知识和国外顾客调查的实施,论述了国内外顾客调查的重要作用。指出中国应重视顾客调查,正确地进行顾客调查,利用顾客调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

  • 标签: 顾客满意度 市场竞争 CS 中国 服务质量 市场营销
  • 简介:【摘要】本文以水果微店为研究对象,借鉴已有的顾客模型,将顾客分为产品质量、营销规划、时效性、服务完整性四个维度进行研究,通过问卷调查的方式对水果微店的消费者进行数据收集,采用描述性分析、因子分析、回归分析等变量分析方法来研究水果微店的顾客。最后根据研究结果,为水果微店的顾客提升提供建议和提示。

  • 标签:  水果,顾客满意度,微店
  • 简介:【摘要】服务补救是服务企业实现顾客和维持与顾客密切联系的重要手段,成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系,使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客的关系,对顾客的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

  • 标签: 服务补救时机 客户满意度
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  • 简介:摘要:要提高卷烟产品 竞争能力,就必须提高顾客,卷烟市场核心围绕顾客展开,早在上世纪七十年代起,西方国家就已经逐步建立起顾客指数评估模型,上世纪九十年代后,我国开始注意到这一模型,并将其应用于部分行业进行调研评估,卷烟市场应用这一模型进行调研评估较晚,需要重视这一方面的研究英语,本文就主要分析卷烟产品顾客影响因素,并采取合适有效的调整对策,不断提高消费者对卷烟产品的满意,以期待推动相关企业和行业的长久稳定发展。

  • 标签: 卷烟产品 顾客满意度 影响因素
  • 简介:顾客已经成为现代企业活动的基本准则。顾客的测评是当前企业和学术界一个非常热门而又很重要的课题。本文首先阐明了顾客的内涵及其特征,在对顾客理论模型进行述评的基础上,提出了设计顾客测评指标体系的原则与构成。

  • 标签: 顾客满意度 测评 模型 指标体系
  • 简介:在中国成为WTO的一员后,随着外资银行的进入,中国金融市场的竞争日趋激烈。对获得的服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以在市场的边界、价格战的底线逐渐显现的时候,服务质量是银行业竞争的焦点,而能够提供比竞争对手更好的服务是占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性,如果不能及时得到客户的反馈,任何服务承诺都只能是一种善良愿望,所以,银行需要一种工具来判断当前服务中存在的主要问题,使顾客的抱怨降至最低,并让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见,以使银行知道在哪些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对顾客

  • 标签: 中国 客户关系管理 银行业 顾客满意度
  • 简介:伴随着新世纪的到来,人类进入新经济时代,计算机技术的迅猛发展,信息平台的建立,使得电子商务走入到千家万户,获得了前所未有的发展,电子商务拥有极大的发展潜力,并且随着社会经济的进一步向前迈进,这种借助于网络平台的虚拟商务模式有可能成为未来商务的主流方向。本文阐述了京东商城目前顾客的主要问题,并针对问题提出了相关的对策。

  • 标签: 京东长城 顾客满意度 性价比
  • 简介:[摘要]ACSI模型作为大多数顾客模型的基础模型,具有一定的普遍性,但也并不完全适用于手机的顾客。本论文根据手机行业的特点,设计了适用于手机行业的顾客调查模型。

  • 标签: []ACSI模型手机顾客满意度