简介：摘要目的通过分析输液室投诉原因，提高护理质量。方法回顾性分析2004年4月～2012年7月输液室投诉情况，分析原因并提出对策。结果8年间共发生7例投诉事件，原因涉及药物不良反应、收费、服务态度及护理差错等方面。结论从自身找原因，努力改进护理服务措施，减少或避免投诉的发生，给患者提供优质护理。

简介：

简介：摘要目的探讨注射室发生的投诉事件的原因以及相应的对策，总结分析护理对策。方法选取本院2009年1月至2011年1月期间发生的10起注射室投诉事件，分别对这些事件的发生原因以及其特点进行总结性分析，并且针对性地采取相应的对策，观察实施一年后的实际效果。结果经实施注射室护理投诉对策后，注射室护士对护患纠纷事件的防范处理意识明显，在实施对策后的一年内投诉事件发生率明显较实施前存在显著性差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论针对注射室护理投诉事件发生的原因进行及时的解决，并且相应制定出对策，可明显减少相似事件的发生，有效提高护理人员的服务、沟通水平，减少护患纠纷事件的产生，对注射室护理工作具有重要意义。

简介：摘要通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数，医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少。

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简介：目的探讨隐性护理知识在护理管理中的开发及运用效果。方法将护理人员隐性护理知识进行分类,实施分层次使用,分层级培养,能级搭配。结果隐性护理知识开发及运用后护理人员理论考试成绩从78.2分提高到88.8分,操作技能考核从85.6分提高到94.9分。结论在护理管理中开发及运用护理人员隐性护理知识对提高护理人员理论知识和操作水平具有一定的促进作用。

简介：自2010年新赛欧上市以来，就被消费者陆续曝出一系列质量问题。日前，事态再次升级，近百名消费者委托律师向国家质检总局发函，期望召回。多地曝安全隐患正常行驶时，前进挡突然跳成空挡，差点与后边的车碰撞；倒车时，虽挂上倒挡，却频繁跳成空挡。这是湖北消费者王强的遭遇，而他的雪佛兰新赛欧，刚刚买了不到3个月。

简介：摘要分析新形势下常见护理投诉的各种原因，主要包括服务意识淡薄，缺乏良好的沟通方式，年资浅及实习护士护理技术操作不熟练，医疗收费过高，护士人员不足，病人的各种需求不能第一时间满足，缺乏医学法律法规知识，社会方面的因素等。针对这些常见的原因及时采取适当的防护措施，其目的是改善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量，保障医疗护理安全。

简介：目的：了解、统计、分析儿科护理投诉的原因,针对性地提出改进措施。方法：统计某医院自2010年5月~2011年5月所有的儿科护理投诉资料,并归纳分析投诉原因。结果：针对院儿科护理投诉的原因,对服务态度和业务技术能力的投诉占65%左右,其次为医疗收费和医院管理（约占30%）;投诉的主要对象为低年资的护士及护师。结论：儿科年轻护士的服务意识和专业技术水平有待提高和加强。

简介：摘要目的培养学生观察思维能力和融合贯通能力，提高带教水平。方法运用形体语言带教护生，进而提高教学质量和带教老师的自身素质。

简介：摘要目的探讨隐性护理在留置胃管时出现置管困难及判断的应用。方法利用隐性护理知识，对一例脑卒中合并吞咽困难的患者进行插胃管及判断的过程。结果提高留置胃管的一次插管成功率。结论通过隐性护理知识在临床护理工作中的分享与利用，提高护理质量，增加医患和谐，提高医院的社会效益。

简介：摘要目的探讨隐形脐带脱垂的原因及加强治疗、护理的措施。方法结合本院2008年12月份至2011年11月份13384例分娩案例的资料，对其中32例隐性脐带脱垂病例的临床治疗、护理资料进行回顾性分析，32例中出现胎先露，或是骨盆入口衔接不良，或是第一、第二产程异常等情况，采取相应的护理措施。结果隐性脐带脱垂的比例将近0.24%，32例出现隐性脐带脱垂的病例，经过人工破膜、徒手旋转胎头以及阴道内诊后，120s到300s之间突然胎心减速到每分钟不足100次，采取吸氧、5%碳酸氢钠溶液滴注后，有22例顺产，其余10例出现胎儿窘迫，有9例采取急诊剖宫产，另1例钳产。结论隐性脐带脱垂极可能引起脐带绕颈，羊水过多，或是相对头盆不称，或是胎儿巨大者，需要徒手旋转胎头，调整胎方位，及时给予吸氧，并借助胎心监护仪加强监测和护理，如果产妇宫口未开全，应采取头低臀高位（15°到30°之间），或是侧卧位，以降低脐带受压，并采取静脉滴注维生素C+葡萄糖液的方式来提高抗缺氧能力、减小血管通透性。只要加强、加深认识，采取合理、有效的临床治疗方法和护理措施，及时诊断，便能够有效预防和治疗隐性脐带脱垂，保证产妇与新生儿的安全和健康。

简介：摘要目的通过分析急诊科常见投诉原因提出合理对策，加强护理服务态度和技术水平。方法将我院2008年5月到2011年5月期间患者与医护人员发生的32例纠纷进行回顾性分析。结果投诉原因中服务态度差12起，占37.5%;病情观察不仔细7起，占21.9%;操作疏忽8起，占25%;液体外渗5起，占15.6%。其中护师6例占18.75%，护士26例，占81.25%。结论减少护患纠纷，提高服务质量是护理管理工作的当务之急。

简介：张倩这次例假晚了两天，她没太在意，从前也有过这种情况，可是这次月经量有些多，而且七天了还不干净，加上最近总是加班出差，就有些吃不消了。这还打算要个龙宝宝呢，累坏了龙宝宝的妈可不行，于是张倩在家人催促下来到了医院。

简介：时代的发展和社会的进步，使得食客的消费保护意识越来越强，餐饮服务行业的激烈竞争，也使消费者的满意度更加备受重视。然而，投诉问题频频发生：且有上升趋势，如何处理投诉，是许多饭店面对的十分棘手头痛的问题。笔者以为，

简介：2000年全国公证机构开始实行体制改革以来，公证行业得到了突破式的发展，各公证机构办理公证的数量及收费呈几何式增长。但是在取得正面成绩的同时，近几年公证投诉复查案件也悄然呈现增长态势。如同处理医患关系一般，公证投诉复查的处理不但耗费了各公证机构大量的人力物力，同时也给公证执业人员增加了压迫感，甚至在损害公证的公信力。另一方面，公证机构在处理公证投诉复查时受到各种非法律因素的影响，再加上对危机公关缺乏经验，致使这一公证工作环节成为一个难点。因此，对公证投诉复查进行必要的分析、梳理、总结成为了亟需解决的首要任务。

简介：摘要我国高校思想政治课教学是对大学生进行品德教育的主渠道，但由于其注重的主要是道德知识的传授，而忽视了对大学生道德情感的培养，导致思想政治课上所宣讲的道德知识不能有效的内化为学生自己的道德信念。高校思想政治课的德育功能的低效要求我们对隐性课程之德育功能的探究。

简介：摘要隐性广告植入影视剧渐渐被观众熟知，而其植入方式直接影响着影视剧和广告本身。隐性广告的植入方式也从“隐性”走向了“显性”，“显性”植入方式直接将广告品牌或产品在影视剧中展现出来。但是隐性广告“显性”植入方式也有优劣之分，好“显性”植入方式应建立在符合剧情的基础之上，而不是脱离剧情的生搬硬套。否则所产生的效果将会适得其反。

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。

简介：正亲,和你分享哦:先说下我这次倒霉的遭遇:我在淘宝上卖一个自用的单反镜头,给买家1月22日发的韵达快递,期间因为弟弟结婚回老家了一趟,结果收到买家短信说镜头怎么还不送到,我让买家用淘宝发货后填的运单号联系一下重庆的韵达快递,买家不联系,因为不在郑州我联系起来着实麻烦,想着等回郑州了再说。1月30号回到郑州后一看,买家退货了,我赶紧查快递,一直没有送达,我联系买家,买家说周日收不到货就不要了,我赶紧赔礼道歉让买家