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护理纠纷和投诉的原因分析与改进措施

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摘要摘要通过总结一年内对住院患者发生的纠纷和投诉例数，医院主动采取防范措施和改进流程制定相应制度后,投诉与纠纷明显减少。

DOI ojz5r86ej5/3293370

作者王英

机构地区王英（湖南省衡阳市中心医院湖南衡阳421001）

出处《健康文摘》 2012年30期

关键词护理纠纷与投诉分析措施

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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