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从投诉中提高急诊科护理管理的认识与思考

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摘要摘要目的通过分析急诊科常见投诉原因提出合理对策，加强护理服务态度和技术水平。方法将我院2008年5月到2011年5月期间患者与医护人员发生的32例纠纷进行回顾性分析。结果投诉原因中服务态度差12起，占37.5%;病情观察不仔细7起，占21.9%;操作疏忽8起，占25%;液体外渗5起，占15.6%。其中护师6例占18.75%，护士26例，占81.25%。结论减少护患纠纷，提高服务质量是护理管理工作的当务之急。

DOI rdxpepqy4l/3656173

作者关存丰

机构地区关存丰（河南省洛阳市第三人民医院河南洛阳471002）

出处《医药前沿》 2012年13期

关键词投诉急诊护理管理对策

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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