简介:摘要随着社会经济的不断进步,人们的生产生活对电力的需求也逐渐增高,这也就使得电力企业发作用日益增加。但电力企业的供电系统在实际的运行中,难免会出现各类突发状况或故障,造成供电系统的暂时性停电维护,引起供电的不稳,影响用户的正常使用。会影响用户的正常用电安全和稳定,客户就会向投诉举报中心进行投诉或举报。面对客户的投诉举报,电力企业就需要强化对客户的投诉举报的处理能力,增加电力企业工作的透明度,提升客户的满意度,从而促进电力企业持续健康发展。以下本文对如何处理电力客户的投诉举报进行探讨,合理的处理电力客户的投诉举报,促进电力企业的客户投诉处理能力的提升,实现电力企业的持续健康发展。
简介:目的通过对门诊病人投诉的因素、科室及对象进行分析,找出其规律特点,为正确处理和有效防范提供依据。方法采取一般统计描述性方法,回顾性总结分析2012年5月至2015年5月医院门诊发生的82起病人投诉案例。结果投诉主要因素中,医方原因占78.05%,患方原因占21.95%。医方原因包括医患沟通(占25%)、责任心(占20.31%)、诊疗技术(占20.31%)、制度落实(占18.75%)和职业倦怠(占15.3%);患方原因有认知差异(占38.89%)、期望值过高(占33.33%)和利益驱动(占27.78%)。结论由门诊部办公室为主进行协调解决,并建立长效管控机制,优化门诊服务流程,提升医疗服务质量,加强医患沟通交流,是有效防范门诊患者投诉的对策。